单方面修改协议 强制性消费 行业拐点下的51Talk路在何方？

导读

自“双减”政策发布以来，明确规定校外培训机构，不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期，组织学科类培训。近日，众多家长向“电诉宝”反映称“双减”周末减负51Talk周中加负，将补课改为周中孩子更加身心疲惫，此外更是存在单方面修改协议、强制性消费的情况。

（注：图片采集自网经社图库）

51Talk成投诉热点 曾因违规问题突出遭点名

10月18日，重庆市的蓝女士向“电诉宝”反映称现在国家实施双减后，51Talk单方面改变教学时间、教学方式，从未电话通知学生家长，现在学校下午6点放学，6点之后的课程几乎约不上，但是51Talk每月又有必须完成10节课的要求，未完成10节课却按缺席扣费。另外一位家长投诉称，周一至周五孩子时间比较紧张，作业都无暇顾及，更没时间上网络课程，51Talk限定每月必须上够10节课，不上也扣费，于是申请退费结果客服电话一直没人接听，在线客服联系不上，家长表示不合理。

更有家长反映51Talk对正在使用的服务协议在双减政策即将出台前的2021年6月22日都单方面进行了修改，且从未以任何方式向用户告知，在具体内容中平台增加不可抗力责任免除，协议修改权限等不合理内容。

（网经社注：图片采集自电诉宝）

此前，51Talk就曾因违规问题突出而遭北京市教委点名通报。9月22日，北京市教委通报指出，市级教育、公安、市场监管、网信、通信等部门于近日对线上学科类培训机构落实“双减”规范要求的情况开展了网络巡查，巡查中发现，51Talk（无忧英语）违规问题突出，存在占用国家法定节假日、休息日、暑假组织学科类培训，培训结束时间晚于21点，违规售卖境外外籍人员的培训课程等问题，相关部门已多次提醒提示，但整改不到位。

现今，一边是国家明令禁止占用国家节假日、休息日组织学科类培训，而另一边是上课时间调整到周中后家长的投诉寻退款，51Talk似乎进入“左右为难”的境地。就目前的情形而言，51Talk四面楚歌。

主营业务被“拦腰折断” 连续六度盈利后首次迎来亏损

2016年，中国的在线教育市场诞生了第一支美股，51Talk正式登陆纽交所。在连续6个季度持续盈利后，这次51Talk交出的“成绩单”并不理想。

（网经社注：图片采集自51Talk）

9月28日，51Talk发布了截至6月30日的2021年Q2财报，净营收为5.798亿元（约合8980万美元），与上年同期的4.935亿元相比增长17.5%；净亏损为2700万元（约合420万美元），上年同期净利润为3280万元，由盈转亏。

“双减”规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动，这对以一对一外教为主业务的51Talk而言无疑是毁灭性的打击。网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解到，51Talk有三项主要业务：青少年一对一外教、青少年小班课程以及其他一对一外教。

其他一对一业务包括美教青少年一对一和菲教成人一对一课程，而51Talk正逐步减少对北美业务的投入。51Talk2021年第一季度财报显示，第一季度公司青少一对一业务的收入达到5.5亿元，同比增长36%，占总营收的91.5%，二季度 51Talk 一对一业务收入为 5.35 亿，占比高达 92.2%，该业务营收占公司总营收的比重不断提高：2020年第四季度青少一对一业务占总营收占总营收的89.6%，2020年第三季度青少一对一业务占总营收87.6%，2020年第二季度菲教青少一对一业务占总营收84.8%。由此可见，菲教青少一对一在公司结构中的重要性，营收单一的趋势也越发明显。

网经社在线教育分析师陈礼腾指出，“双减”政策中培训机构在聘请在境内的外籍人员要符合国家有关规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动，这一规定对51Talk这类以外教为主要培训老师的机构有着直接影响。

双减下，51Talk首要做到的便是合规。8月9日，拥有3万名菲律宾外教的51Talk发布《致各位用户的一封信》表示，即日起，51Talk对于境内的青少用户不再售卖境外外教课程。对已经报名的学员，一定会依据合同正常履约，保证课程高质量交付。同时，境外学员的外教课程不受影响。此外，51Talk还表示，深刻认识党中央、国务院关于义务教育阶段“双减”政策的重大意义，坚决拥护“双减”的决策部署，合规经营，且已开始积极的业务调整和转型。

其次，转型寻求生路迫在眉睫。51Talk 同样在寻求转型，主要有两个动作：一个是推出 51 语言素养课程，由中教老师授课，小班模式，真人在线为主，AI 为辅；另一个是在战略上将国内和国外切割，国内以素质课为主，国外则继续探索一对一外教授课模式。

然而在外部政策环境的影响下，51Talk内部情况也不容乐观。今年7月有报道称，51Talk副总裁赵梓淳已于近日离职，表示要继续创业。今年5月，51Talk原董事杨嘉宏也辞去独立董事职务。根据知情人士向媒体的透露，51Talk也在开启大规模裁员，首轮裁员对象从试用期员工开始，然后扩展至正式员工，但具体裁员并未对外透露。

现如今，在线教育企业已是哀鸿遍野，巨人教育、华尔街英语、精锐教育相继倒下，流利说、瑞思教育相继收到纽交所退市警告。企查查数据显示，在“双减”政策落地80天内，全国范围内共有近3.3万家教育相关企业被注销，平均每天超400家。良好的口碑是品牌长久生存的法则，面对遮天盖地的家长投诉，51Talk是否可以秉持教育的初心用心做好产品服务，也是决定其能走多远的决定性因素之一。（如果您是业内人士，欢迎咨询加分析师微信clt7513进入相关社群，请务必备注姓名+单位+职务）

小贴士

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