极目锐评“丁义珍式”窗口，为什么反复出现

极目新闻评论员 屈旌

10月19日，有网友爆料称，陕西中医药大学第二附属医院西咸院区有一个“丁义珍式”窗口：高度仅约1米，患者需要蹲着或弯腰才能和工作人员进行交流。对此，医院回应极目新闻记者称，该窗口最初设计为采血窗口，后临时调整为咨询窗口，将调整改造。（据10月20日极目新闻）

已经记不清这是第几次，医院被曝光有“丁义珍式”窗口了。随便搜一下，光今年就有不少。

3月，周口市第一人民医院被曝多个窗口都是“丁义珍式”，来办理业务的患者和家属只能半蹲着，而且整个门诊大厅没有几把可以坐的椅子，医院回应称门诊楼是危房，不好全改，只能部分改造；

4月，陕西宝鸡多名患者表示，宝鸡市妇幼保健院儿童医院的窗口是“丁义珍式”，市民拿药需蹲下来、趴在窗台上，接到投诉后，医院已整改；

9月，河北廊坊市三河市中医医院又出现了“丁义珍式”窗口，病人只能“卑躬屈膝”领化验单，医院连夜整改，将窗口提高了十五厘米。

因为电视剧《人民的名义》，“丁义珍式”窗口被视为办事单位服务理念不强，服务质量低下，高高在上，没有将群众感受放在心中的一个象征性的场景。

令人疑惑的是，《人民的名义》已经播完4年了，类似的窗口也是从2017年开始，就陆续有曝光，为什么还是如此广泛的存在，而且很多都集中在医院呢？

据观察和了解，曝出这种问题的医院，不少都是基层医院，院舍老旧，设备简陋，甚至有上世纪80年代建设使用至今的。而这样的医院，在过往建设之初，多数都是以看病解决问题为第一要务，缺乏换位思考的意识，不太考虑患者的方便。工作人员在正常高度的椅子上坐着，正好和窗口平齐，外面站着的人就只能弯腰或者蹲下办事。

随着时代发展，陈旧的等级观念成为糟粕，平等意识深入人心，人们对公共服务有了更高的期待和要求，于是，这些窗口就显得特别不合时宜，让人糟心。人与人的沟通交流，本身就讲究一个互相尊重，但凡有些文明意识的人，跟他人说话，对方站着或者是弯着腰，而自己坐着，都会有点不好意思吧，但是隔了一扇玻璃窗，有了“我给你办事”这样的优越感，就忽略了这种最起码的文明和温度，这显然缺乏服务意识，显得过于冷漠了。

媒体一曝光，整改立刻就来，说明这些窗口不是不能改，而是没人反映，没人关注，就懒得改，忘了改，即便眼看着群众“卑躬屈膝”甚至“跪着办事”，也依然不为所动，这种对他人感受的忽视和麻木，才是让人感到最无奈和愤慨的。尤其是在打造服务型社会的当下，救死扶伤的医院，对于普通人的切身利益如此钝感，对医院乃至所有公共服务机构的公众形象，都会有不小的负面影响。

其实，大家的要求并不高，窗口加高一些，或者外面放把椅子，让窗口内外的人能够平等对话，让办事的人不至于弯腰弓背，整个交流的过程会少很多怨气，多一分和谐，办事流程也会更加顺畅。

人民日报曾评论，“丁义珍式”窗口的存在，表达了在服务单位和办事群众之间，缺乏一种稳定的意见表达机制和有效的受理反馈机制。而反复曝光却依然存在，更反映出这一机制中还缺乏主动和及时。

不弯腰，不蹲下，也能看病办事，这真的是个很基本的要求，希望存在类似问题，还未曝光的医院、机构，赶紧自查整改，新建的窗口也不要再如此奇葩，让“丁义珍式”窗口彻底告别吧！