图说：徐志虎接听市民来电 新民晚报记者 陶磊 摄（下同）
违法建筑、乱设摊、夜间施工、跨门经营、敲承重墙、群租、占绿毁绿……今年1月至9月，上海城管执法系统共收到市民诉求8.3万多件，依法查处各类案件11万多件。老百姓的烦心事、操心事、揪心事，到底该怎么办？今天起至10月22日，上海市城管执法局、新民晚报社、12345市民服务热线连续第六年开启“城管局长接热线”行动，上海市区两级的城管“一把手”们将与市民一道继续聚焦解决这许多。上午9时，市城管执法局长徐志虎率先接听市民来电。半小时内，有5位市民来电，诉求内容涵盖工地噪声扰民、敲承重墙、共享单车、群租等。截至上午11时，城管局长们已接12345市民服务热线市民诉求183件。
七件急难愁诉求最最多
据了解，今年1月至9月，在城管系统收到的83679件市民诉求中，位居前列的是：违法建筑，占比17.50%，同比下降13.4%；乱设摊，占比15.96%，同比下降29.3%；夜间施工，占比7.20%，同比下降19.4%；跨门经营，占比5.95%，同比下降10.7%；损坏房屋承重结构，占比5.84%，同比下降8.9%；房屋群租，占比5.32%，同比上升0.7%；占绿毁绿，占比4.47%，同比下降7.3%。
今年上半年，第三方测评机构发放回收有效调查问卷4.5万多份。经测评，2021年上半年上海城管执法系统社会满意度综合评分为84.98分，相比2020年下半年提高了0.47分，从2018年上半年起连续七期达到“良好”等级。
件件有回音桩桩有落实
面对市民的“急难愁盼”，城管部门是否“件件有回音 桩桩有落实”呢？记者再次回访去年“城管执法局长接热线”期间，曾聚焦报道的热点问题解决情况。长宁支路314弄小区底楼住户擅自损坏屋内承重墙造成安全隐患，城管执法部门已勒令业主恢复承重墙；对于违法建筑、群租、居改非等“反复治治反复”的顽症痼疾，城管执法部门正逐步打通“发现难、认定难、处置难”的执法瓶颈；城管执法部门排摸检查房产中介门店，建监管对象数据库，查实“坑蒙骗”取消网签禁交易；针对肆意妄为的占绿毁绿，城管执法局联合绿化市容部门，加强管理执法联动协同机制，在执法上从快从严、顶格处罚。
在不断提升城市精细化治理能力的过程中，城管执法部门主动走进社区、走近百姓身边，建立了6002家城管社区工作室。而今年，更是在优秀城管社区工作室设立了“新民帮侬忙社区联络点”，在市民的“家门口”听民声、察民情、汇民意、解民忧，一起打通城市治理的“最后一公里”。同时，城管执法部门依托诉件管理系统，完善市民服务热线城管诉件闭环管理机制，建立了557件重复诉件数据库，重复诉件办结率达88.2%，强化落实“诉转案”机制，“诉转案”率达41.7%。
局长听民声等侬打电话
破解城市管理中的顽症痼疾，不仅需要政府部门的真作实为、雷霆出击；也离不开市民的监督参与，建言献策。城管局长接热线期间，市区城管执法局负责人将轮流“接棒”，值守12345市民服务热线，与市民一起解决问题、破解难题。本报融媒体平台将全程跟踪热线行动，促相关部门有真作为，让市民群众有真获得。
新民晚报记者 王军 徐驰
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热线预告
10月20日 9:00—10:00 徐汇区城管执法局局长 陈振勇
10:00—11:00 宝山区城管执法局局长 钱荣根
13:30—14:30 崇明区城管执法局局长 施易
14:30—15:30 嘉定区城管执法局局长 王瑞民
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