持续发酵！大V不满服务怒取500万，上海银行称已回看监控

日前，上海博主@sunwear“怒取500万”登上热搜，引发广泛关注。其发文称，因不满上海银行虹梅路支行“奇差的态度”，在该行取走500万现金并要求现场清点。随后，有网友质疑该博主因不愿戴口罩被阻拦，“要网点负责人下跪道歉”。该博主对此否认并要求银行方面公开监控视频。10月18日，上海银行虹梅路支行工作人员就此回应南都记者称，“客户是流量客户，是经过我们银行的，他取500万的这件事情是真的”，“所有的监控录像都看了，对外已经有一致回复了。”

不满银行服务取走500万现金 曾分享存款一亿的体验

10月16日，上海博主@sunwear发文称，其在上海银行虹梅路支行遭遇“奇差的态度”，“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你）”，“咱不能一棒子全打死，但至少我能看到的人大部分都不咋样。”

该博主称，“基于这种态度我只能把钱全部取走，放到别的银行”，“要全部取成现金拿走”。其表示，“今天先取了500万”，并要求现场清点“防止缺斤短两”，“清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）”。该博主在文中发布的图片显示，疑似现场取出的现金堆放在银行柜台上，而后装满了三个行李箱。

南都记者注意到，该博主在互联网平台认证信息为，“信息安全、网络安全、信息战、网络战专家”。

此前，其曾对“在银行存款一亿是什么体验”发表评论，称“银行的确会维护大客户群体”，“也没啥体验”，“等你有了就感觉平平常常毫无波澜了。”

该博主在取款后曾发文称，“因为我签的一个协议留的银行卡是上海银行这个卡，剩余的几千万还在路上，会在一两个月能结清打给我。到时候我会转走销户，就这样了。”

10月17日，该博主在回复网友评论时提到，“现在正在协商变更账号”，“剩下的还没转过来，但我正在商量转到其他卡上。”

10月18日，上海银行虹梅路支行工作人员就此回应南都记者称，“客户是流量客户，是经过我们银行的，他取500万的这件事情是真的。”

博主被质疑不戴口罩遇阻拦 要求银行公开监控视频

上述博主公开发文后，此事引发广泛关注。随后，有网友质疑该博主称，“刚好听朋友说了，疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。”

10月17日凌晨，该博主再次发文回应称质疑不实，并要求上海银行方面公布事发当日监控视频，“我没有任何不愿意戴口罩的表现，这个过程估计也就15秒，我非常配合，但他的态度极其令人不爽（里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴）。”

此外，该博主也解释称，“我去上海银行其他网点从来没有过这种态度”，“我点名的就是虹梅支行。跟其他支行没关系。”

10月18日，上海银行虹梅路支行工作人员告诉南都记者，上海银行方面已成立小组对接处理此事，“把所有的监控录像都看了，对外已经有一致回复了。”

南都记者注意到，上海银行方面通过媒体对外公布了9月30日至10月16日有关上述博主在虹梅路支行取款的核查情况。

其中提到，9月30日“因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点”，“客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况”。

10月16日，“客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞”，“网点员工完成所有现钞清点”。

上海银行方面表示，“从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

延伸阅读

大V嫌银行服务差提现500万 涉事银行:客户没戴口罩被保安阻拦

因为工作人员服务态度不好，上海银行遭客户一次取现500万？

10月16日，微博网友“sunwear”发文称，国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行，该行多个工作人员服务态度很差，他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行，并于10月16日一次取现500万元。

该博文一夜间成为微博热搜，引起大量关注。

上海银行虹梅路支行 澎湃新闻记者 李佳蔚 图

10月17日，上海银行向澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：

2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。

10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，网点员工完成所有现钞清点。

16:25，客户离开网点。

17:02，客户在个人微博发文。

上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

10月16日网友“sunwear”的第一条相关博文。微博截图

据网友“sunwear”在微博自述，9月30日他去了一趟上海银行虹梅路支行，“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你）……说话也没有任何礼貌可言”。

该博文称，基于这种态度，他决定把储蓄在这家银行的几千万元全部取走，放到别的银行。

他称，他要全部取成现金拿走，由于数额较大，所以分批取，10月16日先取了500万元现金，并要求清点以防止缺斤短两，“一个冷知识，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）”。

这篇博文引起网友热议，有人指出，最初是因上述博主不愿戴口罩才引起保安阻拦。

网友“sunwear”回应质疑，提出把监控放出来。微博截图

网友“好运的小凤凰”称，“刚好听朋友说了：疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设，网络大V未免欺凌普通人太过了吧，保安可能连微博都没有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

不过，网友“sunwear”称这是造谣，提出“把监控放出来”。

10月17日凌晨，网友“sunwear”最新一条相关微博

网友“sunwear”在后续博文中称，（可能因未戴口罩）他全程说了三句话：忘带了，你们这有么？哪有卖的？然后他去旁边买了一个口罩回来。他称，“保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面”，保安和他交流的态度让他感到不满，他还指出“里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴”。

他称，自己在办业务时跟里面工作人员投诉该保安态度太差了，但工作人员没理他。最终，他决定把储存在这家银行的钱都取出来，转存其他银行。