网店客服服务外包优势有哪些？客服外包怎么样？

　　随着人们生活节奏的加速，网上购物成了我们生活中通常用到的消费渠道，人们不用再为购买商品花费大量的时间游走在实体店面之间。从出现最早的电商平台淘宝、天猫、京东到拼多多、小米有品再到现在比较流行的快手、抖音等等这些都是以网店销售的形式为大家提供商品选购方式的。但是随着电商网店的增加，人们生活质量的提高，对客服服务的要求也逐渐提高，为了满足市场上对服务质量的要求，网店客服服务外包平台出现了，那么网店客服服务外包优势有哪些?客服外包怎么样?我们一起来看一下。

　　一、价格优势

　　网店客服服务外包平台降低服务价格。北京萌萌客客服外包公司的资深运营张经理曾经提到过，自聘客服的费用高主要有几点，一是市场人工费用的上涨;二是店主想要自己招聘客服就要购买服务设备、租赁工作场地等等;客服服务外包平台则通过整合各个网店的客服人员统一培训、管理为店主节省服务费用以外的开支。再者就是客服外包平台为店主提供了多种服务模式，店主能根据网店对客服的实际需求量和时间做出合理的规划，避免出现淡季客服费用多的问题。

　　二、人力优势

　　网店招聘客服的时间比较短，没机会招聘到专业的客服人员。网店自聘的客服都是一个萝卜一个坑，不会有待岗客服人员，所以一旦有客服离职，店铺立刻就会出现无人上线的情况。萌萌客客服外包公司的资深运营张经理表示，客服外包服务公司的待岗客服是客服公司的一个很大的优势，客服公司不仅有专业、众多的在岗客服人员，还有着受过专业培训能够随时上线的待岗人员。能为急需客服的店铺、在岗客服突然离职、新合作的网店店铺提供及时客服。

　　三、质量优势

　　服务质量的好坏直接影响着店铺的售前转化和售后评价。这也是网店主最关心的，提到服务质量不得不提客服培训的问题。网店店主培训客服的内容基本上是自己工作中的经验，客服得不到专业知识的培训，很难特高客服质量。客服外包公司有专业的培训部门，不仅为招聘的新人进行培训，还会对在你会客服定期进行技能提升。保障网店服务质量。

　　客服外包是网店发展的趋势，现在的网店面临着很强的市场竞争，想要提高网店的竞争力就要提高网店的服务质量、降低服务成本等等，通过市场行情看来客服外包似乎是比较好的选择。不过小编的建议也只是能做为参考，需不需要外包客服还是要网店主结合自己店铺的实际情况而定。