强企之青 服务之星｜环城东路供电营业厅再获全国青年文明号荣誉

强企之青 服务之心

★ 环城东路供电营业厅再获荣誉称号★

第20届全国青年文明号

10月15日，国网西安供电公司环城东路供电营业厅持续深化青年文明号建设，开展爱心驿站创建活动，全力为残特奥会期间提供优质供电服务和爱心志愿服务，为供电保障贡献青春力量。近年来，环城东路供电营业厅始终坚持“优质服务全程有我”的思路，不断完善服务举措、延伸服务内涵，在全体员工的共同努力下，荣获第20届全国青年文明号荣誉称号。

青春是我们的名片

服务是我们的志愿

国网西安供电公司环城东路供电营业厅位于西安市环城东路159号，现有员工17人，其中35岁以下青年员工11人，占比65%，中共党员9人，是一个以青年为主体的供电服务单位。队伍整体素质好、活力强、亮点多、基础牢、工作勤奋、成绩突出，不管是软实力还是硬实力在国家电网公司系统都得到了肯定。营业厅主要受理西安地区用电客户的用电咨询、查询、业扩报装、电费缴纳、投诉举报等业务，实行365天全年无休的工作制度。营业厅全体成员以“努力超越 追求卓越”的企业精神，用心“做好电力先行官 架起群众连心桥”。

近几年来，公司党委高度重视环城东路供电营业厅的服务品质提升和全面发展，按照党建带团建带队伍的思路，突出党建引领，发挥群团优势，加强业务指导，激发工作活力，通过不断规范和强化管理，打造了一支业务精良、服务高效的青年供电服务排头兵，在各项工作中发挥了生力军与突击队作用。

☆ 营业厅先后荣获 ☆

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2013-2014年度和2019-2020年度全国青年文明号、2015年陕西省工人先锋号、2015年陕西省模范职工小家；

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2016年全国工人先锋号、全国现场管理星级评价四星级现场、国家电网公司工人先锋号；

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2020年西安市抗疫好青年集体荣誉称号。

班长朱艳获得全国劳动模范称号，4名青年获得地市级先进个人荣誉。

夯实党建强引领

多元供给提服务

党团组织着力在把方向、管思想、强作风、优服务上下功夫，引领青年员工在本职工作岗位上守正创新，匹配窗口服务应有的责任担当。

|学习党史，武装思想

党团组织坚持理论学习和实践教育相结合，坚持员工自学和支部组织学习相结合，教育引导广大党员、团员和青年了解党的光辉历史、感悟党的初心使命、领会党的创新理论，组织党员和团员青年进行形式多样的党史学习教育，前往西安交通大学西迁博物馆，围绕“学党史、强信念、跟党走”开展主题团日活动；与纪委办党支部联合开展“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题党日观影活动，进行党史现场教学等。全体党员和团员青年更加自觉地以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,坚定不移跟党走中国特色社会主义道路，为全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴中国梦贡献国网力量。

| 优化营商，阳光报装

为提升客户办电效率，适应企业发展趋势，营业厅增设各类智能化设备，通过“阳光报装一体台”、“电子表单终端”、“网上国网APP体验终端”，实现客户自助办电，动态查询，切实做到办电全环节公开化、透明化。为推进优化营商环境工作的有序开展，营业厅坚决贯彻落实国网公司关于通过“获得电力”九项服务举措，实行差异化精准服务，大力推广网上国网APP线上办理渠道的同时，提供供电方案邮寄、电话预约和上门服务等专项服务，打造了“环节少”、“时间短”、“造价低”、“服务优”的客户办电新模式，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业贡献了自己的力量。

| 特色服务，提升质效

环城东路供电营业厅作为电网企业开展供电服务的一线窗口，推行“微笑服务”、“亲情服务”、“爱心服务”、“专席服务”、“引导服务”等全程跟踪服务法，“抓住一个核心，用六心服务，实现五零目标”的“165”朱艳工作法等特色服务更是广受客户好评。2013年10月，“165朱艳工作法”荣获陕西省第二届职工科技节先进工作（操作）法荣誉称号，成为行业和社会各界公认的供电服务品牌。自推行“165”朱艳工作法以来，服务质量和服务水平不断提升，客户用电业务办理时间由原来的每件办理20分钟缩短至现在的10分钟；居民客户收费业务的时间由原来的每件5分钟缩短至现在的3分钟,增加了客户电力获得感和幸福感。

提升青年真本领

蹄疾步稳求创新

环城东路供电营业厅的青年人始终贯彻“质量、效率、效益”的理念，立足岗位提升，在公司领导的支持培养下，利用业余时间不断学习，创新突破，将自己的“金点子”孵化为高效的工作手段与技巧，带头驱动创新创效，在西安公司的青年中树立起了一面旗。

|注重客户体验感，打造智慧服务大厅

营业厅设置业务办理互动区、电动汽车体验区、扶贫产品购买区、电能替代宣传区，全面升级的线上业务自助系统办理各项业务，立体模型展示光伏发电和电动汽车等新型业务,高效的满足客户业务办理需求。

| 紧抓培训，提升价值

营业厅将员工的差异化培养、阶梯化传承和需求化激励作为培训重点，通过早间课堂，员工互讲、专家讲堂，每周一考、情景模拟等培训方式，致力于打造出一支“人人都有业务特长，个个都是精兵强将”的专业化团队。营业厅因材施教，对新进员工、青年种子、技能工匠等人员采取不同的培训方式。班组通过“师带徒”、“业务技能比武”等一系列培养提升方案，全面提升班组成员业务技能，让培训有针对、有侧重、有效果。

| 质量改进，持续创新

营业厅连续11年开展质量管理创新活动。每月开展“创新创效”分析会，提炼质量问题，并组织全员开展头脑风暴，提出可行性建议。对已解决问题总结经验，形成案例；班组坚持“问题是创新的源动力”，设置“发现墙”，收集日常工作提升“小点子”。通过坚持不懈的质量创新工作，健全完善了班组相关专业制度，提高了班组的日常管理和培训水平，有效提高了工作质量，打造了一支高素质、高效率、高标准的团队。

内外联动齐推进

强化宣传亮形象

古城西安作为一带一路中心城市，环城东路供电营业厅不仅是国网公司的服务窗口,更是企业文化的传播窗口。营业厅将古城西安文化与国网公司企业文化巧妙结合，细微之处彰显特色，同时班组员工以客户的满意作为出发点和落脚点，团结一心，全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

| 打造“古城+”文化，展现青年风采

将古城西安文化搬进营业厅，融入以客户为中心的服务体系，以优质服务、创建一流、奉献社会为重点，发挥岗位技能和优势，服务用户办电用电。作为“国家电网陕西电力张思德（艳阳长安）共产党员服务队”和“陕西省光明工程志愿者协会”的主力成员，2020年全年积极投身“同舟共济战疫情 志愿服务传真情”、“知识改变命运，理想成就未来”等主题公益志愿服务活动20余次，展现了当代青年的精神风貌，打造了“国家电网”闪亮名片。

| 传承引领，传播弘扬

在提升优质服务和运营管理水平，做好本职工作的同时，环城东路供电营业厅在“全国劳动模范”朱艳班长的带领下，坚持二十年来帮扶慰问双残家庭张宝全一家；为在陕西省扶风县城关镇后沟村生活的青海省玉树藏族自治州13名藏族孤儿送去生活、学习用品；加入“爱心一杯水”的行列，为城市保洁员提供免费饮水点和休息场所；走进贫困小学，开展安全用电小课堂；组织小桔灯衣物捐赠，为山区孩子赠冬衣，送温暖，为民服务永无止境。

| 抗击疫情，温暖人心

2020年初，新型冠状病毒疫情大面积爆发，面对疫情防控新增用电需求，环城东路供电营业厅既要保障市民和防疫重点单位可靠供电，又要做好厅内疫情安全防控。营业厅主动联系后勤保障部门，对营业厅采取了周密的“六要”疫情防控措施，为电力客户在特殊时期提供一个安全放心的办电环境。

疫情期间，营业厅还采取了一系列惠民举措：主动配合社区工作，担任疫情防护宣传员；通过社交媒体宣传“网上国网APP”，让客户足不出户安心办电；消毒共享单车，助力市民安全出行；为保洁员、清洁工发放爱心防护用品；对医院等疫情期间保障民生的重要客户提供一对一上门服务；走访孤寡老人、残疾人，提供亲情服务，与千万抗疫工作者一同用最真诚的服务温暖每一位客户。

发挥青年突击队作用

开展“号手岗队”活动

为进一步引导广大团员青年立足岗位、敬业爱岗、文明从业，环城东路供电营业厅积极响应团支部号召，创建国家、省、市级青年文明号，并做好后续宣传和培养，将先进性由“点”辐射至“面”，引领青年成长成才、建功立业。

下一步，环城东路供电营业厅将以公司党团组织为引领，深入开展“赋能三秦·优服务惠民生”“赋能三秦·光明行志愿情”等“我为群众办实事”实践活动，持续以优质服务长效机制提升服务质效，号召公司青年争做“国民经济保障者、能源革命践行者、美好生活服务者”。用青年员工火热的激情、敏捷的思维、十足的干劲，为广大电力客户提供便捷高效的用电服务，为服务地方经济发展谱写新的华章。

内容来源：公司团委

策划编辑：刘瑾