新零售和产业互联网时代，伴随着数字化的深入，企业的应用系统越来越多，越来越复杂，故障也随之越来越多，传统的IT系统与运维保障方式已不能适应新需求的变化。在这种背景下，海鼎运维团队锐意进取，为客户提供专业、体系化的运维服务，帮助客户基于云构建更加稳定可靠的业务系统，提升业务稳定性。
第九期线上课堂，海鼎运维总监卜海清为大家分享了海鼎的运维数字化实践，为对运维感兴趣的从业者们解读了未来运维发展趋势及当前的运维思路，最后还介绍了海鼎运维团队为众多零售企业提供专家服务，助力零售企业构建起安全可靠的运维体系。
一、新时期运维转型的关键
卜总认为，数字化转型的关键在“连接、数据和智能”，对应到运维领域，主要从以下三个方向来做：
1
整合人、技术和流程，通过标准化的流程实现统一协作，并不断用新的技术来加强交付效率，持续迭代优化执行效率，同时还要实现ERP和SaaS运维一体化；
2
基于运维过程中的数据进行分析和预警，提升决策效率，从沉淀数据资产向数据服务延伸；
3
算法驱动，持续优化运维效能。
二、数字化运维探索，构建持续交付体系
传统的软件组织往往将开发和系统管理划分为不同的部门。开发部门的驱动力通常是“频繁交付新功能特性”，而运营部门则更关注IT服务的可靠性和IT成本投入的效率。两者的目标不匹配，就在开发与运营部门之间造成了鸿沟，从而减慢了IT交付业务价值的交付速度。
海鼎引入DevOps的软件交付方法，实现了持续集成、持续部署、持续测试和持续运营，提高了开发速度和运维效能，打破了传统研发与运维之间的壁垒隔阂。
卜总认为，现阶段数字化转型的核心基础是经过数字化重构和整合后的内部能力，它的目标就是实现业务的敏捷、自动化，面对多变的需求能够柔性应对。
三、运营保障，打造高质稳定的系统
企业快速发展，应用不停地迭代，我们的运维体系也需要不断迭代，如何打造一个高质量、稳定的系统，这是所有信息化服务商都面临的挑战。海鼎通过这几年的运维实践，总结归纳了以下几点经验。
1
统一规范：统一流程规范、收集、分析过程数据，达到数据支持决策的目的；
2
质量保障体系建设：通过平台、检测工具、流程规则等方式，在开发初期发现问题并修复解决，做好复盘工作；
3
不停服发布：目前系统上线主要集中在夜间，接入不停服发布后，可以在白天执行部分应用升级，提高工作效率，减少人员通宵成本；
4
读写分离/业务监控：通过这些稳定性专项，来保障服务的可用性(SLA)；
5
统一日志规范：更好地检测系统的运行情况，可用于商家操作溯源、研发排侧问题；
6
重保特服：通过双11、双12等实战检验，不断加强系统服务的健壮性和可靠性。
四、专家服务开放，持续保障客户发展
海鼎近年来积极拥抱“云”，推行云战略，产品云化，过程中也积累了丰富的经验，同时在运维服务上不断精进，培养了专家团队，能够为客户提供多样化的运维服务，举例如下：
1
云资源托管：代客户管理阿里云资源，提供云原生服务的咨询服务；
2
监控私有化定制开发：与海鼎产品组件无缝集成，兼容OpenMetrics标准，结合Grafana可方便的支持多种可视化图及仪表盘，特殊场景可定制开发；
3
DBA：数据库专家提供数据库一体化技术保障服务，包括混合云技术支持、迁移部署、高可用容灾、数据库安全、数据实时同步、备份恢复、健康检查与性能优化等。
最后，卜总强调，新技术环境下，运维也要持续创新，海鼎运维团队将会不断提升自身专业能力，与时俱进，帮助零售企业实现整体IT运维的规范性、标准化和合规性，为零售企业保驾护航。
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