守服务初心，担供热使命。为了进一步提高服务质量，增强人民群众的获得感、幸福感，东亿实业总公司自觉践行“我为群众办实事”的理念精神，努力打造“暖融心”服务品牌，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻以群众满意为第一标准。
东亿实业总公司秉承便民利民理念，通过与13家银行合作，开通了网上银行、手机银行、微信、支付宝等多种缴费渠道，全面推进线上缴费。同时搭建公众号平台，为广大热用户提供报修、停复热、更名、电子发票查询等一站式服务。
自2021年5月以来，各平台共受理用户缴费9000余户，东亿能源微信公众号受理停复热及更名业务2200多件，约占业务总量的73%。从最多跑一次，到一次不用跑，彻底实现业务办理零跑腿。
客户服务部积极组织服务进社区活动，在小区内设立便民咨询台，向用户发放宣传卡片，详细讲解供热政策、用热知识，手把手指导用户通过东亿能源公众号办理更名、停复热等业务，耐心听取并记录用户意见。
热线员工认真对待每一个电话，及时准确帮助用户解决问题。从来电受理、转办到回访、归档，实现闭环管理。严把信息反馈质量关，确保供热信息反馈及时、准确。积极落实运行异常情况，将重点、焦点、敏感问题实时汇总上报。自2021年5月，东亿实业总公司客户服务部共接听用户来电8000余件，处结各渠道转办单近400件，使人民群众的诉求得到了及时、有效的解决。
此外，东亿实业总公司客户服务部还牵头成立了新用户拓展小组，积极落实“及早接触、及早介入、及早合作”的工作方针，主动联系有供热需求的小区，对小区供热诉求及管网配套情况进行对接。积极有效推进集中供热配套建设，实现工程建设与供热服务的完美衔接。通过各方的共同努力，2021年预计新增7个用热小区。
供热采暖是关系广大人民群众生活的民生、民心工程。东亿实业总公司将继续秉承“服务社会、温暖万家”的使命，始终将为用户提供优质服务作为自己的光荣职责，以饱满的热情、专业的服务和严谨负责的态度，迎接新采暖季的到来。
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