近年来,商洛市商州检察院积极坚持和发展新时代“枫桥经验”,高效开展控告申诉检察工作,创新多种举措,依法做好涉法涉诉信访及矛盾纠纷调处化解,切实做到案结、事了、人和。
持续抓细抓实群众信访件件有回复制度。落实所有检察信访事项在网上信访信息系统2.0中统一办理,对接收的群众信访申诉材料要逐一扫描录入系统,确保群众来信来访都在七日内程序性回复,三个月内实体性答复,真正做到民有所呼、我有所应,及时回应社会关切。
积极推行检察长接访、领导干部轮流接访等制度。依托检察长接待日制度,开展领导干部全员参与接访和信访值班制度,由检察长总带班,其他班子成员及专职委员每周轮流接访,认真听取信访群众意见,及时处理群众反映的问题,积极协调解决群众合理诉求。
利用信息化手段,搭建全方位、多渠道的群众信访申诉渠道。充分利用远程视频接访系统、12309网上信访平台和12309检察服务热线等开展接访,利用信息化手段和现代化科技实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”,打通服务群众的“最后一公里路”。(作者:周玉芳)
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