文昌市税务局“吐槽窗口”: 小窗口大便利

新海南客户端、南海网、南国都市报9月30日消息 (记者 吴岳文 文/图)“吐槽窗口”“方言服务”“暖心代办”，记者9月30日获悉，为优化税收营商环境，文昌市税务局将“查堵点、破难题、促发展”深度融合进党史学习教育中，主动融合多项举措，打好便民办税“组合拳”。

听民意：开好“吐槽窗口”这扇窗

文昌市税务局在办税服务厅设立“吐槽窗口”，积极收集纳税人办税痛点、难点、堵点，及时回应纳税人关切的问题，倾听群众的意见建议，做好纳税服务。如果纳税人在办理过程中，遇到一些影响情绪的事情，带着激动情绪来到“吐槽窗口”，可以跟值班人员进行“吐槽”。窗口工作人员通过与纳税人之间的沟通，缓解纳税人的情绪，从而更好地解决实际问题，让纳税人、缴费人心情变得顺畅，也便有了更加良好的办税体验。

9月30日，文昌市税务局有关负责人向记者介绍，自设立“吐槽窗口”以来，将领导值班岗、信访受理专窗融合在一起，每天都安排各部门负责人轮岗值班，并制作“吐槽窗口”事项受理台账，认真登记纳税人在办税过程中遇到的不通畅、不愉快、多跑路、耗时长等问题，并按不同问题类型采取应对举措，积极解决“槽点”，及时对接相关部门，确保当场办、跟踪办。截至目前，办税大厅已受理5条“吐槽”，均已解决。

顺民情：出好“方言服务”这张牌

今年7月起，在文昌市税务局办税大厅里有4名党员组成了“翻译小分队”，能够全面为年纪稍长且不会说普通话的文昌本地办税人提供方言翻译服务，同时为海南外国语学院的外籍教师缴纳个人所得税时提供英语翻译服务。“翻译小分队”的组建，便捷了沟通，提高了业务办理的效率，细化服务更是深入人心。

解民忧：搭好“暖心代办”这座桥

“真是太感谢你们了，我还以为今天办不了呢，太谢谢了。”60多岁的韩阿婆连连对办税大厅的工作人员表示感谢。30日，韩阿婆前来办税大厅办理业务，却因没有智能手机无法出示健康码而不能进入大厅，最终办税大厅工作人员了解情况后，将阿姨备好的资料转交到业务窗口，代为办理。为应对疫情，加强防控，文昌市税务局推出“暖心代办”服务，为没有智能手机的老年人、行动不便的办税人等特殊人群设置绿色通道，转交资料，主动代办。“暖心代办”让纳税人、缴费人办税更有温度。

来源：南海网