住房服务需求升级，重庆开启居住服务新时代

9.24日，两江新区市场监督管理局消保处、两江新区消保委员会为贝壳重庆签约服务中心授牌“12315消费维权服务站”，帮助消费者规避一房二卖、房屋查封、户口拒迁等一系列风险问题，降低房屋交易风险，切实保障消费者的交易安全。签约服务中心授牌消费者维权服务站，为消费者提供品质服务，是新时代居住行业不断发展的重要体现。

新时代下，我国房地产迎来存量时代，住房供给结构迎来新变化，在此之下房地产行业也开始出现新的挑战和机遇。9月29日，贝壳研究院与空白研究院联合发布了《超越交易，迎接品质服务的美好时代》研究报告（以下简称《报告》），通过回顾我国房地产的发展史，对我国房地产发展的趋势做出了研判，指出了我国居住产业下一个五年的发展前景。

《报告》发布现场

居住服务业将成为新供给结构下的房地产经济新增长点

通过对新时代下住房需求的解读分析，《报告》指出，下一个五年仍将是住房供给的高峰期之一，将会出现租购并举、二手发力的住房供给新结构。新房供给仍会保持在高水平，同时二手房也将成为住房供给必不可少的组成部分，保障性租赁住房供给占比将会呈上升趋势，存量的老旧小区也将成为住房供应的新方式。

随着存量时代的到来，我国房地出现新的供给结构，新时代的住房市场也逐步发生改变，人们对美好居住的需求不断上升，推动房地产从投资开发业变成居住服务业，以人为中心的住房需求和品质服务的全面升级将成为时代的主旋律。

居住服务业将成为我国经济的新兴增长点。全球主要发达国家的房地产CDP占比一般达到10—12%，而我国目前只有7%左右，这5%的差距就在于居住服务业。从趋势上看，随着住房从投资性主导到消费主导的演变，居住服务业在经济增长中的贡献度会越来越高。从就业创业角度出发，居住服务创造的就业能力远远大于住房投资。从房产经纪、物业服务、住房租赁管家服务到保洁、维修、装修等服务业，围绕居住服务的就业群体超过1000万人，未来仍将持续增长。

在我国一、二线城市，二手房供给将日益成为供房体系中的重要部分。《报告》指出，未来五年二手房供给量增长最快的是武汉、成都、重庆等二线核心城市，在2020年，重庆、武汉、成都的新房成交量面积排名全国前三，而进入交付周期后，这些成交新房将转为二手供给的重要组成部分。从当下实际来看，重庆、成都、武汉等城市的二手交易量占比只有40%左右，与一线城市70%的平均值相比，还有很大的提升空间。这也意味着重庆、成都、武汉等城市在未来二手交易量下的居住服务还有很大的上升空间。

2020年二线城市二手房交易量占比 数据来源：贝壳研究院

未来居住行业的品质与服务溢价凸显

从增量到存量，从刚需到改善，到如今后杠杆时代，供给结构变化与需求迭代推动着行业从规模发展向效率与品质驱动转变，未来居住行业的品质服务溢价开始凸显。

虽然品质与服务已成为住房时代的新命题，但是从整个居住服务的产业链来看，庞大的居住服务群体仍然存在着不专业、不职业、缺少归属感等职业问题，导致品质服务难以实现，行业亟待升级。所有居住领域的企业都要具备强烈的使命感和时代愿景，为实现“更美好的居住”的时代命题交出答卷。

贝壳作为科技驱动的新居住服务商，从“找房大平台”走向“让居住更美好”，是顺应新时代住房需求的重要转变。从底薪保障、工作环境、学习成长、科技驱动等诸多方面全面投入，为居住行业提供一批高质量的服务者，打开通往美好居住的大门。

在重庆，贝壳正积极从多方面综合打造美好的居住服务。在招聘端，贝壳重庆链接各经纪扩大就业容量。2021年，重庆地区提供近3.5万个经纪人招聘岗位，将目光聚焦于年轻化、高学历的人才，选拔优秀的居住服务者。同时，持续性地输出经纪人培养计划，从新人培训到搏学大考、花桥学堂，全方位的提升经纪人的综合服务水平，为实现良好的消费体验不断努力。

重庆贝壳签约服务中心“12315消费维权服务站”授牌仪式

随着目前房产交易数量的不断攀升，潜藏的交易风险也随之而来，防范交易风险，保障签约安全合规是打造美好居住的重要一环。目前，重庆已成立了21家签约中心，签约经理共88人，85%的签约经理是统招本科及其以上的学历。签约服务中心推出“5分钟回访零遗漏、7*24小时享服务、合规签约全做到、纠纷有责必补偿”四大服务承诺，同时以智能化为依托，集智能预约、智能签约、智能风控于一体，为重庆提供更品质的签约服务。目前，重庆的签约中心累计服务单量约15000单，实际资存管率达85%以上，客户满意度达93%。

未来行业发展将持续向上向善发展，消费者的用户体验将是决定行业趋势变化的关键变量，品质与服务将成为居住行业新的“护城河”。

来源：贝壳重庆市场公关中心