辛集信誉楼的一件小事，刷新了我对“信誉楼的信誉观”！
说起来真讽刺，我是辛集市信誉楼一个多年的老顾客，可以说大到手机电脑三金首饰，小到包子馒头小菜儿几乎全买自辛集的信誉楼，几乎每周都去三四次，每次购物时导购员都笑容可掬，态度和蔼，每次买东西他们都会告诉我们他们商品质量好，还能随时退换货，所以一直以来，对购物小票的留存也没怎么在意。
然而，真到遇见事情的时候，却刷新了我的“信誉楼观”。
十来天前，我爱人在辛集信誉楼5楼（某某商店）买了一件裙子，因为信任所以根本没有保留小票，等到穿的时候发现裙子拉链坏了，当时根本没在意，就拿到信誉楼打算修一下，于是我与爱人去信誉楼找到该商户，以为肯定会第一次享受到“无微不至的热情售后服务！”
但是去了以后，因为不能提供小票，结果，该服务员称“这衣服并不属于他们商铺的，原因是他们没有卖过中款裙！”
我们逛了这么多次，这么多年的信誉楼了，怎么可能不知道自己在哪里买的？(可以这样说，我们感觉我们对信誉楼布局的熟悉程度一定范围里甚至超过一些员工了)
但是，因为购买时使用的购物卡，所以也没有移动支付记录，于是我们提出：我们买衣服当时是积了分的，后台系统可以查到的，但是该服务员不予查询，还继续要求我们出示手机交易记录，我们表示信誉楼这个商铺卖过什么衣服肯定是有记录的，建议查询后台积分寻找记录，实在不行查监控也行啊，该工作人员还是不予查找，还继续强调让我们出示手机支付记录，我们感觉该导购员实在无法沟通，到此引起争执。
后来，有个其他商铺的导购员过来帮助处理，就在沟通过程中，当着所有顾客的面，该商铺导购员还在大声的说：不就一个拉链的事嘛！！！！！！我可以自己出这个拉链钱！——就好像我们是去碰瓷，去向她乞讨！
我很奇怪，修换服务不应该我们作为顾客应有的权利么？不是你们信誉楼一直强调他们与众不同的服务吗？怎么感觉倒成了商家对顾客的施舍？
在其他商铺的导购员帮助我们修好后，告诉我们这个拉链坏了信誉楼可以提供9元的补偿服务，稍后还加我们微信，给予补偿，（当然，我们之前也不知道这个服务，更不是为了补偿而去找她们修的拉链）。
直到晚上8点半，该商铺柜组主任添加我好友，晚上近10点钟，告知我们，一，我们柜组服务员没有培训好就上班上岗，希望我们继续相信他们。二是，需要我们去信誉楼办理补偿手续才能领取9元补偿。三是，因为当天该主任没在工作岗位第二天去了以后第一时间了解情况
我们对此的回复是：
一、单子我随时配合调查，因为导购员一直不断强调说“衣服不是从你们那买的”“自己个人出钱也没问题”，所以是为了还我清白；
二、补偿我也不需要，为了9元补偿，还得打车去，打车回家，搞不好还得赔进去点钱
至此，当天晚上再无回复，第二天也无回复，第三天上午9点发来一个红包，并告知不用来回跑了
以上就是事件的全部经过，至此最后，信誉楼的商铺都是有监控的，具体交流细节随时可以调查监控，如果我说的有任何不实，我们可以负任何责任，并向信誉楼公开道歉！
通过这个事，我想我以后要对辛集信誉楼重新认识了，还有几个事，我到现在还没有想通
一、为什么信誉楼的员工多次强调衣服不是柜组的，还列举了种种“证明”（比如说我们就不卖中款裙子），但我们要求帮助我们查询积分记录，交易记录，但就是不给我们查询呢？
二、修换服务不应该我们作为顾客应有的权利么？怎么感觉倒成了我们在央求商家“施舍”给我们修拉链，好像顾客去碰瓷，商家太委屈？
三、出了问题后，该柜组主任表示“没有培训好，毕竟她来信誉楼工作才几天的时间，还不了解我们详细的工作环节和流程”我很不理解，既然上班上岗了就应该已经通过公司审核培训了，难道信誉楼也学会巧用“临时工借口”了吗？
四、当天晚上十点左右承诺第二天去了第一时间了解，那为什么需要等到第三天才有反馈？
五、当然，事先我并不知道补偿9元这个事啊，不知道大家知道不知道？但是既然是补偿，已经加了微信，第三天能在不需要客户的情况下把手续走完，那为什么之前又一定要客户来回跑腿去处理呢？
难道不知道有的客户离家远的，打个车去十来块，回家十来块，为了信誉楼这个补偿，我还需要赔进去十几块，这就是信誉楼的以人为本的服务吗？
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