常州市沃领冷暖工程有限公司刘亚春：做自己，专注于客户体验

“我们首先销售的信赖，然后才是空调产品带来的健康、舒适的办公、居家空间。”对于刘亚春来说，这一句被他挂在墙上的座右铭不仅是他自己，更是整个沃领团队所坚持的价值观。

2017年，刘亚春与他的沃领正式在常州生根发芽，同时对于其选择的合作品牌也是非常快速，那就是东芝空调，同时刘亚春也表示，选择东芝空调可以说是偶然中的必然。20年的安装之旅带给刘亚春的不仅是人脉尚的拓展，更是对于产品的熟悉，在交谈中，刘亚春开玩笑说道：“东芝空调的售后可能是行业里生意最不好的了”，而正是由于东芝空调的品质过硬，使得刘亚春在了解了东芝空调对于经销商的各种支持之后，坚定了其成为东芝空调核心经销商的决心。

而随着四年的耕耘，沃领在当地区域也拥有了不错的口碑，这背后是跟刘亚春及其团队打造的“做自己”理念的息息相关的，众所周知的是，经销商的根本任务就是卖货，同时一个经销商要能够在自己的区域市场中占据领导地位，与自己的运营思路、团队都是密不可分的。

尤其是在高度同质化的中央空调行业，产品的同质化、服务的同质化都在不断倒逼经销商们朝着差异化的方向改变，刘亚春也表示，“做自己，不盲从，才能最大程度的发挥自己的优势“，也正是因为刘亚春应用自身独特的经验和风格，从而在市场中一步步完善自己的体系。

并且刘亚春也坦言，目前对于新客户的获取是越发困难，一年中上门的客户可能不足十个，但是在消费水平和装修观念双重递进的当下，消费者对于中央空调的接受度是越来越高，所以，现在对于沃领来说，关键的是在于如何让消费者从这么多品牌和经销商中选择东芝、选择沃领。

刘亚春表示，“针对目前获客的问题，我们一方面是开展多渠道合作，除了日常的跑小区之外，与装修公司合作也是一个重要的获客来源，因为在目前阶段，装修公司的合作是最稳固的；另一方面，我们也会积极参与厂家开展的活动，就比如这次的’月满金秋，嗨东龙城’的活动，因为是一年一次的促销活动，这一次活动重点推出了适合各种户型的套餐，涵盖了东芝壁挂机、风管机、多联机及地暖产品，同时携手八重好礼回馈消费者，这吸引了很多犹豫不决的客户，同时除了大活动之外，我们在各种节日也会维老客户送去一些小礼物，维护好关系。“

除此之外，刘亚春也在思考下一步的转变，在他的规划中，店面的整改是势在必行的，“消费者已经变了，从看产品、看价格到看体验，现在的消费者更在意的对于产品的体验，而非简单的看产品，听产品介绍，因为在信息化的时代，产品这些都可以查到，但体验是要去店内感受的”，同时刘亚春也表示，目前的门店可能是只承担了一个销售和展示的作用，但对于现阶段体验式门店的趋势来看，未来门店不仅仅是经销商向消费者展示产品、企业实力和形象的窗口，更是一个体验平台、是一个服务平台。

同时刘亚春认为，无论市场怎么变化，坚持做好自己，这才是最大的差异化，同时也要坚持自己的价值观，因为顾客买的不仅仅是商品，更是沃领的服务，并且在这个基础上加快对于体验店的改造，为消费者带来更好的产品体验。