网购越来越发达，快递取件也成了很多人的日常固定环节，不过这几天，家住临高的张女士发现，从这个月开始，自己取件需要多一个流程：拍照，这也让张女士产生了疑问，我们听听张女士怎么说。
张女士告诉记者，中秋节期间，自己回到老家临高南宝镇过节，期间去镇上一家韵达快递取件，但对方告诉她，想要取件就先要进行拍照。对此，张女士当场提出了质疑，但最后还是妥协，拍照取件。而事后，张女士对拍照取件这件事情越想越担心。
收件人 张女士：我的担心是，因为我不知道他是拿这个照片是干嘛用，现在人脸识别不是也很发达嘛，我就担心他拿这个照片去做什么别的事情。
9月24日，记者也来到了位于临高县南宝镇的这家韵达快递点。记者注意到，这里的入口处有一台验证用的机器，顶部有一个摄像头。据这里的工作人员介绍，他们是这个月开始使用这种验证机器的，使用的时候，将快件放在货物验证的摄像头前，取件人对准人脸摄像头，同时进行拍照，这样就能够将快件和取件人进行备案。
这里的工作人员介绍，这台设备所连接的是快递公司的数据库，所拍摄的照片也是通过设备直接上传。在记者的要求下，工作人员现场也进行了数据调取的演示，工作人员表示，他们无法直接调取人像照片，只能通过快件信息查询到取件时备案的相片。记者也注意到，这台设备所拍摄出的照片并不算清晰，只能够大概的辨认取件人的特征。工作人员还介绍，上传公司的数据保留时间仅仅为3个月。
韵达快递临高南宝营业点 工作人员：自动删了，公司期限到自动删除，（不是我们来拍）我们也调取不出来这个相片。
工作人员告诉记者，之所以采用这样的设备，是因为乡镇网点的取件人比较多，而取件人一般都凭借手机号码的后四位进行取件，因此很多时候会出现号码相同的情况，如果没有认真比对货单号码的话，很容易出现问题。
韵达快递临高南宝营业点 工作人员：0107，你看这个姓名和长号都不一样，所以我们要核对，经常会有拿错的。你看这个也不一样的（记者：两个2423），像有错的时候都会有赔偿，像前段时间我就赔了一个密码箱，一百来块钱。
随后，记者也将了解到的情况向张女士进行了反馈，张女士对此表示理解，但希望快递公司能够妥善保管好她的个人信息和照片。
韵达快递临高南宝营业点 工作人员：这个是为了我们工作方便，而不是拿她的隐私，这个很安全的，你给她回复这个很放心的。
乡镇网点多实行拍照取件
快递公司明确不得强制
虽然工作人员对拍照取件的环节进行了解释，张女士也表示了理解，但事实上，这种拍照取件的方式自出现起就引发了大家的争议。拍照取件是否合法，快递行业的相关规定又是如何的呢？
针对拍照取件的这个环节，记者也在南宝镇进行了走访。记者注意到，一些快递网点同样也安装了拍照取件的设备，其中一些已经损坏。据这些网点负责人告诉记者，他们很多都是通过第三方机构进行申请，通过审核之后进行安装，并连接快递公司的数据库。
临高县南宝镇 某快递营业点 工作人员：之前是有要求弄第三方，后来弄不了，坏了。有些人说你要是说拍我不想拍，我说反正也拍不了，只要你签名 。
记者：不想拍签名其实也能行？
临高县南宝镇 某快递营业点 工作人员：对。
据这些快递营业点的工作人员介绍，海口等城市一般采用送件上门或者进小区的方式，所以一般不会采用这样的验证方式，但在乡镇网点主要以取件人前来取件的方式为主，因此避免取错快递，也就成了这些快递网点实行拍照取件的原因。一些网点也表示，并不是每个人都认可拍照取件的方式，而很多时候只要取件人能够提供取件号码，并证明自己的身份，他们就不要求对方拍照。那么，针对拍照取件这个环节，快递公司方面又是什么态度呢？
韵达快递海南分公司 负责人 蔡伟：这个东西我们没有强制要求必须要拍照，或者要怎么样，只是确认核实是否是收件人，确定是收件人就可以取件了。
记者从韵达快递方面了解到，近年来，这种拍照取件的方式逐渐发展起来，由于快递公司的数据端口对网点开放，因此按照现行规定，部分网点采用拍照取件的方式并没有违反相关规定。不过韵达快递方面也表示，强制要求取件人拍照的行为是坚决不允许的。
韵达快递海南分公司 负责人 蔡伟：好像前段时间有曝光过，我们也了解过，当时也发通知，不能强制。
采访当天，韵达快递方面也表示，将会与南宝镇营业点进行沟通，要求对方加强信息管理，并不得进行强制拍照。而针对拍照取件的相关问题，主管部门海南省邮政管理局方面也介绍，目前相关的法律仍没有进行细致的明确，不过从现行法规来看，拍照取件的数据同样属于电子数据，快递企业有义务进行妥善保管。
海南省邮政管理局市场管理处 一级主任科员 孙培超：根据快递暂行条例第三十四条，企业应当建立电子数据管理制度，妥善保管用户的信息等电子数据，采取有效技术手段保证用户信息安全的规定，企业应对掌握的用户的信息进行妥善的保管。
拍照取件各方看法不一
提供取件码可拒绝拍照
取件拍照是否合适？不知道大家如何看待这个问题。对此，我们也咨询了各方的意见。
取件人：很方便，比上边提速很多了，以前还要签名，很麻烦。
取件人：不一定要拍照，签个名就拿走了，没人可以冒领你快递，谁要冒领。
韵达快递临高南宝营业点 工作人员：但是会拿错啊，比如号码一样会拿错。
取件人：不会的。
记者：你会觉得不安全不？
取件人：也没什么。
采访中，一些取件人对于拍照取件环节表示欢迎，他们认为拍照取件能够大大提高取件效率，避免了签字填单子的繁琐手续。但也有一些取件人明确表示不喜欢这种拍照的方式，希望快递网点能够恢复签字取件的方法。而记者也了解到，市场上的各家快递公司对于拍照取件这个新生事物也有不同的态度，所以，有的公司已经在试点推广，有的公司则保持观望态度。
海南某快递公司西部营业点 负责人 陈先生：拍照取快递，确保快件是由本人或者是他人代取，这个也是确保快递这一块的安全。但是这个可能又会影响到另外一个东西，就是涉及到客户的数据隐私的问题，所以目前来说，没有特别明确的说能用还是不能用，所以一些快递公司也是在用这个东西。（我们）还没有用这个东西，也是基于这个问题。
而针对这个问题，律师也表示，快递网点在没有泄露用户信息的情况下，以实名制和快件安全为前提进行拍照取件，并没有违反相关法律法规。但与此同时律师也表示，乡镇网点出现快件丢失和快件错取等现象，根本责任还是在快递网点自己，因此取件人在提供准确取件信息之后，可以坚决对拍照取件说不。
律师 张柳青：不管是有意还是无意，快递的暂存点肯定是有工作上的事物，他没有通过取件码来识别，或者是没有尽到自己的义务，对我们取件人来说，只要我们提供了取件码，就可以拒绝他的要求。
作为快递行业的主管部门，海南省邮政管理局也表示，针对用户们的担心，他们也将开展相关工作，敦促快递企业做好用户信息的安全管理。
海南省邮政管理局市场管理处 一级主任科员 孙培超：对于用户反映的情况，我们管理局要求企业要加强信息安全管理，如果企业掌握用户信息，非法泄露，我们邮政管理局将会依法依规进行调查处理。
记者：一凡、牛明
编辑：戴玉春
审核：郑伟
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