莲湖区小程序解决群众揪心事 问题“码”上办，满意您来评！

“这里的共享单车堆放无序杂乱，能不能尽快整改？”“楼上租户每天晚上在家不知道干啥，噪音很大，严重影响了我们老俩口休息”......今年以来，莲湖区将“莲心·360 民呼我行”专项行动与“我为群众办实事”实践活动相结合，定制开发“@莲”微信小程序，打通民情呼声线上收集通道，成为党建引领基层治理的新载体。

突出“便民”理念，做好程序开发

“作为线上民情民意收集处置的‘@莲’小程序，只要辖区居民有烦心事、揪心事，扫一扫码、动动手指，就能实现‘码’上就办”莲湖区民呼我行调度中心的工作人员介绍。

为方便群众使用， 经过实地调研，座谈交流等方式，多方收集意见建议，科学制定系统开发方案。在主页面设置上，突出极简和实用的特点，群众无需安装手机APP，发现问题后只需扫码，通过“@莲”小程序拍照或者语音输入、一键提交，社区网格员即可对收到问题，第一时间处置，实现“小事不出社区”。 在系统后台设置上，将群众反映频次较高的建议诉求整合为安全生产、环境保护、城市管理、民生服务等8大类，实现大到上学就医、小到路灯破损、垃圾乱扔等问题，都会及时由群众手中传入管理人员“掌上”，打破时间空间限制，有效提升群众参与基层治理积极性。

分层分类解民忧，增强治理责任

莲湖区依托“@莲”小程序，充分发挥党组织统筹协调作用，将解决群众的“急难愁盼”问题作为检验各级党组织战斗力和党员干部宗旨意识的重要途径，统筹单位党组织、在职党员、驻地单位、小区物业等各方力量，解决居民群众反映的建议诉求，实现问题有人办、结果有回音。

　　办理过程，对群众反映的政策咨询、噪音污染、垃圾乱扔等简单诉求，按照“第一时间受理、处置、办结、反馈”的“四个第一”要求，在接到系统通知后必须在24小时内签收、分办。一般诉求5日内处理完毕、紧急诉求3日内处理完毕、特急诉求即接即办，并将办理结果第一时间反馈给诉求人，超时办理的系统将自动预警并催办，系统运行以来共收集各类8500余条，办结率和满意度均在95%以上，切实打通服务群众“最后一米”。

量化细化强考核，提升治理效能

莲湖区始终坚持人民群众在基层治理中的主体地位，将解决了多少群众的实际问题、解决的质量效率如何、群众满不满意作为衡量党建引领基层治理效果的重要标准，把制度建设贯穿于“@莲”系统创新党建引领基层治理始终，化掌为拳凝聚合力。

全程公开接受群众监督评价，群众通过“@莲”小程序上报问题后，可通过手机实时查询办理进度及处理结果，并对处理结果按“满意、基本满意、不满意”进行评价。区委组织部根据办理情况和群众评价意见审核是否结案，对群众评价不满意的，退回承办单位再次办理，两次不满意的核实情况后在全区范围内通报。

下一步，区委组织部将依据系统数据，定期通报群众诉求类型、热点难点、问题处置及时率、办结率、满意率以及办理高效的典型案例，解决个性问题，同时分析共性问题及原因，力争从源头上解决问题，使“码”上就办成为莲湖区服务辖区群众的新常态。