最近去往杭州火车东站的市民和游客，可能会发现无障碍标志性和无障碍导引服务得到了优化提升。杭州东站将形成以吊挂导示牌、导示立牌、导视柱、贴面导视等多类型综合性立体式的无障碍标识导引格局，盲道的规范性、流畅性、实用性也将得到提升优化，以此保障东站区域内残障人员安全便捷出行。(摘自钱江晚报，9月9日）
无障碍改造让杭州火车东站服务“大提升”，让每一个旅客都出行更便捷更安全更舒心。王大伯坐轮椅通过地铁到达杭州火车东站欲坐火车外出，由于火车东站内部没有清晰的无障碍通道指示，导致其在反复乘坐多部“无障碍电梯”后仍无法到达铁路出发大厅，最终错过了火车。杭州火车东站邀请市无障碍办、无障碍研究所专家、残疾人体验官现场参与指导，对站内外无障碍标识引导系统等问题开展全面排查和提升整改。组织志愿者劝导旅客占用盲道不文明行为，普及盲道知识的普及。
杭州火车东站锦屏爱心吸纳残疾人上班，残有所依。每年的春运，杭州火车东站残疾人志愿者为春运“导航”。贴心驿站，一个不到8平方米的引导台，残疾人冯丽早早地来到台前，挂上了志愿者绶带。一个女孩走了过来，咨询出发大厅在哪里，“你好，去铁路出发大厅，走这边……”。残疾人社会工作，是铁路部门的一项社会责任。尊重参加人的公民权利，促进残疾人便捷的交通出行，实现残疾人体面工作和尊严生活。他们由于生理人体机构缺失，丧失了以正常方式乘坐高铁能力，需要铁路部门特别关爱和关注。建立“发站接待重点旅客,联系到站做好服务准备,送客上车交列车长,到站下车交值班员,车站迎送提供个性化服务,向出发站反馈信息”的全程亲情服务闭环责任链。帮助残疾人解决实际困难，创造良好的乘车条件，才能彰显了铁路部门对残疾人细节服务中的大爱。（叶倩茹）
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