全链路数字化重塑特步竞争力

记录新消费商业史，深度思考产业未来

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浪潮导读：“云钉一体”正成为特步驱动产业协同，引领国潮的核心。

作者 | 李栗

过去几年，达芙妮、德尔惠、ESPRIT等过去红极一时的服装品牌，都逐步淡出了人们视线。

但与此同时，随着90后、95后们成为为消费市场的主力人群。这群拥有强烈民族、文化自信的年轻人不再拥趸国外大牌，而是选择国潮品牌来彰显自己的主张。

“国潮”，也在近两年成为了消费市场中热度最高的话题。

曾经，以特步为代表的晋江系服装品牌，在运动品类最为知名。如今它们又在国潮风的流行和数字化技术的加持下，继续引领时尚潮流。

数字化技术能给服装企业多大帮助？

特步在去年疫情最严重的时候，通过云钉一体，满足了自身开设3000多家线上店的爆发性需求，利用数字化手段实现了疫情期间的持续经营。

特步钉钉界面

实际上，特步早在2011年就开始了数字化的探索，2016年开始将全球组织以及合作伙伴的1.9万人接入钉钉，2017年与阿里云合作构建业务中台，将会员、订单、库存、物流、结算系统等原本孤立的63个业务壁垒全部打通，实现数据的流通和业务的数据化。

“今时今日，钉钉已经像神经网络一样深入企业，构建了人与系统间的及时反馈机制，实现全链路的数字化。”

正如特步品牌信息管理系统高级总监林俊所说，“云钉一体”所形成的这套数字化赋能体系，已经成为特步驱动产业协同，引领国潮的核心。

今天流量和需求端的变化愈发无序不可测，尤其是服装时尚领域，潮流的更迭越来越快。

要想抓住这一波国潮崛起的时代机遇，利用云计算、数字化，实现企业内外部的协同和产业链效率升级，早已是行业共识。

但对于大多数企业来说，数字化转型并非易事，行业需要转型成功的品牌树立标杆。

长期以来，服装行业一直都存在以下几个痛点：

一是在消费者端，品牌获客难和线下流量精准性的问题越发明显。如何在多平台、多渠道的线上实现精准高效的引流获客，一直悬而未决。

二是在产品端，随着消费者喜好的变化，消费者的消费偏好越发难以预测。如何研发出符合消费者喜好的产品，变得越来越难。

三是在供应链端，产需的错配也是很多服装企业的命门。

四是在管理方面，尤其是服装行业门店人员流动频繁，如何做好组织管理和内部协同，是被很多品牌忽视，但却同样关乎企业天花板的问题。

凡此种种，都不是靠“堆人”就能解决的，而是要依靠技术手段。所以与以往并不重视IT投入相比，如今的服装品牌们，都在加强数字化建设。

数据显示，2012年，全国服装企业整体信息化投入规模约为9.78亿元；而到了2017年，这一数字增长到了14.56亿元。

作为国潮的代表品牌，特步很早就意识到数字化的重要性。据特步品牌信息管理系统高级总监林俊介绍，特步早在10年前就开始进行信息系统建设，是鞋服行业中最早与SAP合作的公司。

但随着业务量与企业规模的不断扩大，相对孤立的业务系统越来越多，系统烟囱、数据孤岛问题在特步越发严重。

很显然，信息化阶段所进行的IT建设，已无法适应如今的业务需求，特步需要进一步通过数字化的技术来实现。

“以消费者为中心，我们需要能够更准确的预测市场需求，在发现有爆款潜力的产品出现时，能够更快的实现供应链协同。这是我们在数字化转型过程中的核心目标。”林俊表示。

在经历了2011-2015年的信息化阶段建设后，为了解决数据孤岛问题，2017年开始，特步选择与阿里云合作进行业务中台建设，基于云钉一体，打通了63个业务系统的壁垒，构造了全渠道业务中台，并通过钉钉实现人和系统的及时反馈，打造全链路数字化。

尽管在林俊眼中，信息化时代的ERP，以及与阿里云进行的双中台建设，都不能完全算作“数字化”，但这却是特步数字化转型过程中的重要基础。

特步之所以能够在疫情期间通过阿里云和钉钉满足自身开设3000多家线上店的爆发性需求，核心在于云钉一体下的全链路协同。而这只是特步数字化转型成果的缩影。特步数字化成果主要来自于体现在3个核心关键点。

1.线上线下一盘棋

长期以来，服装行业的一大痛点，就是如何把“对的商品在对的时间卖出去”，实现线上线下一体化。

虽然如今网购越来越发达，但线下门店渠道依然不能忽视。除承担销售之外，门店还有一个重要作用就是前置仓。

特步过去很依靠人工判断。而现在，特步将将全球组织以及合作伙伴的1.9万人接入钉钉，逐步接入下游几千家门店，并将POS订单、ERP系统、库存系统与钉钉打通，让全球各区域门店的经营情况等都能在钉钉呈现，实现全国一盘棋。

疫情期间，线上的需求集中爆发，后端承受巨大压力，特步通过业务中台实现了事的流通，借助钉钉“指挥作战”，通过集团统一调配，拉通财务、订单、客服、库存、发货、物流等系统，实现库存高效流通。销售、运营数据及时公告，重要信息全员同步，工单流转及时顺畅，权责分明。正因如此，特步用2周时间满足了3000家线上门店以及各大电商平台的爆发性需求

未来，特步还计划通过算法实现各地区之间的智能调拨补货、库存管理，并通过钉钉、机器人链接都相应业务人员，提升库存效率。

2.供应链快反提效

市场营销和商品销售直接关系到品牌商的库存和资金链，而这两点是服装品牌商的命脉。

如何在爆款产品出现时及时向供应商追加订单，同时尽量减少冷门产品造成的库存积压，对于服装品牌来说至关重要。

为了降低库存风险，多数服装品牌都希望实现柔性期货订单模式，先小批量订做和试售，再根据预售和销售结果数据来判断是否进行订单追加。但能真正做到的少时又少。

通过云钉一体，特步实现了供应链的适当柔性。

过去，特步通过邮件向供应商下订单，效率可想而知。而特步将上游几百家供应商接入钉钉，在产品研发阶段就开始通过钉钉进行协同。

据林俊介绍，特步内部有一套商品生命周期协同平台（PLM），包含设计、打板、面料选择、成本、财务控制等，这些流程都通过钉钉与外部数百家供应商进行协同。订货会之后，供应商会自动接收到相关订单。特步会给相应上游供应商开放权限，并让其直接下载工艺包、生产技术资料和合同，财务结算也会自动生成，形成整个闭环管理。

而特步所有高管现在都可以通过钉钉的高管看板了解所有品牌的销售情况，颗粒度可以详细到每个门店的实时销量、库存等，系统还可以设置预警向相关人员推送。

借助这套体系，特步的供应链协同效率提升了15%，同样的生产周期，货品产量提高了30%。一旦发现某类货品的爆款潜质，便能拉通上游供应商快速追加生产，快速铺货；相反，一旦发现经营数据下滑等异常数据，总部也能快速反馈，定位原因，并适当减少某个不受欢迎品类的生产。

未来，特步将进一步通过RPA机器人和钉钉的结合，将相关信息智能推送到业务部门和伙伴手机上，实现全链路的智能化。

3.低代码系统搭建数字化平台

高效的经营决策与营销决策，离不开高效的团队管理与敏捷的IT研发迭代。前文提及的精准营销与供应链管理，每一项都需要IT系统的支持。

“原本开发一个系统平台费时费力，犯错成本极高。而低代码平台可以通过拖拉拽的方式，很快地搭建起来一套适合自己的系统。”林俊直言。

特步在钉钉上通过低代码平台，仅用2个月时间，就完成了数字化知识、经营计划、审计管理、人事管理、流程审批等100多个钉应用的搭建，并通过集成各类软件及内外部信息系统，搭建出统一的移动办公平台，公司整体经营效率提升了20%，纸张、人力等各项成本支出缩减了10%。

过去特步的经营计划，很多都是通过开会或者文件层层下发。而现在由于低代码系统和门店、库存系统均通过钉钉打通，公司的经营任务可以在钉钉上直接派发到门店。

数字化转型的效果立竿见影。

2018年．特步决定将处于快速成长中的童装业务进行重组，研发、采购及生产、销售渠道、营销等各个板块的资源、数据全部与成人服饰业务进行整合，1200个销售点、18家分公司，只用一周就实现了成功重组，显而易见，组织变得前所未有的灵活和弹性。

2017年至2019年，特步的营收由51.13亿元增长至81.83亿元。甚至在外部环境发生重大变化的2020年，经营情况依然稳健。

今年是特步成立20周年，在前不久发布的五五规划中，特步明确将继续加强数字化能力建设，预计2025年收入达到240亿元。

通过云钉一体实现精准营销、供应链管理、低代码开发，是特步在服装行业数字化转型问题上交出的答卷，也给国潮品牌提供了很好的借鉴。

虽然每个服装品牌所处的阶段和面临的问题都不尽相同，数字化解决方案不能照搬照抄。但无论如何，以消费者为中心，实现全链路数字化，形成供应链的快反机制，都是服装品牌未来脱颖而出的关键。

在林俊看来，阿里云就像一个大脑，而钉钉就像业务系统的神经网络一样，是企业全链路数字化入口。

毋庸置疑的是，未来在90后95后的选择下，国潮风还将持续，国产服装品牌的市场份额将继续上升。面对不断增长的市场，数字化是市场竞争中的必要手段。

把云钉一体作为数字化转型的抓手，为自身的发展奠定了技术基础。

未来几年内，数字化对所有零售、品牌都势在必行。谁能更快、更准确的去发现市场的增长机会，快速迭代，全体系高效协同，谁才能走得更远。

*本文由浪潮新消费原创，作 者李栗。欢迎 加首席交流官 白帆微信（fan_062400），深度行业交流，资本、资源对接，加入新消费Club。