创新特色服务 提高服务效能 打造企业开办“莱山速度”

胶东在线9月17日讯(通讯员 焦伟杭)习总书记说过，“营商环境只有更好，没有最好”。良好的营商环境，是企业成长发展的土壤，是促进经济发展的基础竞争力，是推动高质量发展的“金钥匙”。“商事登记”作为企业开办首要环节，是商事主体进入市场经营的第一道门槛，是保护商事主体交易安全和公众的合法权益的重要手段，是市场秩序健康发展的重要保障，是企业落户莱山的第一张明信片，是描绘优化营商环境蓝图的第一笔，具有不可替代的地位。

今年8月以来，为贯彻落实上级关于优化营商环境、压缩企业开办时间的部署要求，烟台市莱山区行政审批服务局以“放管服”改革为引领，深入贯彻落实“一次办好”改革，以提升审批效率为突破，以实施特色服务为手段，以流程再造为抓手，统筹优化人员配置，积极提升企业获得感，着力为企业“松绑”，为群众“解绊”，为市场“腾位”，提升了企业和群众办事便利化和群众满意度。

人员的合理分配利用不仅是企业发展的灵魂，也是机关工作效率的保障。莱山区牢牢把握今年全市营商环境突破年大形势，对外积极与各家商业银行签订战略合作协议，拓展业务受理范围，对内合理调配人员，通过人员“纵横流转”达到位得其人、人尽其才。横向流转方面，精选5名优秀工作人员充实代办服务团队，根据政策变化动态调整工作规范、梳理服务指南、培训代办人员。通过代办服务人员开展网上填报、电话答疑、系统流转、人力代办、免费寄递等措施实现企业开办全程帮办代办，帮助新成立企业一次性完成执照申领、印章免费领用、社保医保备案、税务信息确认、银行开户、公积金登记等6个企业开办所需环节，业务办结后证照、印章免费寄递到家，真正实现企业开办“只跑一次”甚至“零跑腿”；纵向流转方面，对部分低频办理业务窗口，整合工作人员充实企业开办服务团队，邀请税务、银行等业务骨干点对点“零基础”培训代办专员，一方面充实了代办力量，另一方面解决窗口“冷热不均”现象，为一窗受理夯实基础。

为进一步提高服务质量，助力广大企业及时在莱山落地生根，烟台市莱山区行政审批服务局为企业开办量身打造“全天候即时应需服务”，除正常工作日、工作时间外，在法定节假日、公休日、午休时间及8小时工作时间外为企业或群众的特殊、紧急事项提供365天24小时审批服务。市民袁女士因拓展业务急需在莱山区新设立一家公司，通过“全程电子化”当日审核通过后在自助服务区打印了营业执照，因着急返回公司洽谈业务忘记领取免费印章，回到公司才想起印章忘记领取，心急如焚的袁女士听朋友说莱山区政务大厅提供特色服务，此时已是下午5点20分，便拨通了大厅服务电话，希望政务中心下班后留1名工作人员她立即过去领取。接到袁女士诉求后，政务中心立即启动“即时应需预案”，安排下班顺路的工作人员将印章及时送到袁女士公司处。袁女士感叹到“傅省长一直强调打造一流营商环境，对我们来说，这营商环境恰恰就在这一点一滴的践行与感知，事情虽不大，但莱山区政务中心的服务太让人心暖了”。

今年年底，莱山区政务中心将整体入驻新建办公大楼，新大厅位置坐落于迎春大街和港城东大街交汇处，祥隆大厦南侧，周围楼宇林立，为我区核心CBD区域，新大厅总建筑面积28637㎡，总投资2.5亿元。新政务大厅建设作为一项深入推进“放管服”和“一次办好”改革的重要载体，同时也是方便群众企业办事、优化营商环境的民心工程，投入使用后将彻底解决大厅面积不足、服务窗口数量不够的问题，补全我区政务服务的硬件短板，进一步拓宽政府和企业、群众的沟通渠道，为办事群众和企业提供“一站式”、“一条龙”服务。下一步，烟台市莱山区行政审批服务局将以此为契机，以服务民生为宗旨，持续优化特色服务，创新服务理念，打通政务服务最后“一公里”。