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男子150万买了辆奔驰却锁不上车门,4S店:从人文关怀上深表歉意

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今年6月,南京市民陈先生花费150万元,买了一辆新款奔驰S450轿车,可这款豪车竟然频频出现通过触摸门把手锁车后,门把手自动弹出,最终锁不了门的情况,让消费者的财产安全存在严重隐患。


节目报道之后,奔驰4S店、奔驰厂家和当地的执法部门会作何反应呢?

当时,针对触摸开关甚至遥控器,经常出现无法锁车的情况,陈先生多次把车送到南京溧星奔驰4S店维修,可店方给出的态度始终是:车辆门把手沾了水,"清除水迹后工作正常,因为水迹会影响触摸门把手感应效果,对比相同车型也有,属于正常现象"。


对此,南京市溧水区市场监督管理部门执法人员来到溧星奔驰4S店,对陈先生遇到的问题进行现场调查。


“你说这是问题吗?故障吗?我从技术方面回答不了,但是从人文关怀上,客户买了车,确实有门把手弹开的情况,我们深表歉意,我们不能否认这个事实,这个情况我是可以认可的。但是如果在这个桌上让我代表公司,或者代表奔驰去说这是一个故障,或者是一个问题,我没办法回答。”南京溧星奔驰4S店工作人员说。


对于南京溧星奔驰4S店的说法,执法人员并不认可,并且表示,这种触摸式开关在无论是在奔驰品牌还是其他品牌,都是一项非常成熟的技术,陈先生遇到的情况非常罕见,陈先生花钱购买的奔驰轿车功能不完善,奔驰方面必须给出一个让人信服的解决方案。


南京市溧水区市场监督管理局执法人员熊志纯:这个车有瑕疵你承认不承认?

4S店:这个我们需要检测。

南京市溧水区市场监督管理局执法人员熊志纯:你如果认为没有瑕疵,那就每一辆车拿出来都应该是这种情况。如果别人没有这个情况,这车有情况,这车就有瑕疵,就有问题,我不说你设计问题。

和厂家沟通后,4S店方面表示,奔驰厂家已经同意派技术专家到南京对陈先生的车进行实地检测,如果检测出来车辆有问题,他们将给出维修和补偿方案。


南京溧星汽车服务有限公司市场经理王伟:

我们24小时之内给陈先生一个时间,邀请陈先生过来,这车如果检测有故障,后续我们会和陈先生继续沟通。一起检测的时候,厂方技术专家也在,消费者也在,他可以在现场和厂方专家沟通,到底是使用过程中的不良操作,还是什么样的现象。


南京市溧水区市场监督管理局执法人员熊志纯:

检测如果能修好,后面的误工费、油费,哪怕保养的延长,这个要和厂家谈的,要考虑的,如果修不好,商家如果认为这是正常的,认为这车没有问题,那厂家出证明给我,消费者走司法程序。


据了解,目前陈先生已经对这辆车频繁出现的门把手弹出现象进行了公证,如果奔驰方面仍然认为这是正常现象,他将通过诉讼解决此事,对于此事,我们还将保持关注。

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