男子150万买了辆奔驰却锁不上车门，4S店：从人文关怀上深表歉意

今年6月，南京市民陈先生花费150万元，买了一辆新款奔驰S450轿车，可这款豪车竟然频频出现通过触摸门把手锁车后，门把手自动弹出，最终锁不了门的情况，让消费者的财产安全存在严重隐患。

节目报道之后，奔驰4S店、奔驰厂家和当地的执法部门会作何反应呢？

当时，针对触摸开关甚至遥控器，经常出现无法锁车的情况，陈先生多次把车送到南京溧星奔驰4S店维修，可店方给出的态度始终是：车辆门把手沾了水，"清除水迹后工作正常，因为水迹会影响触摸门把手感应效果，对比相同车型也有，属于正常现象"。

对此，南京市溧水区市场监督管理部门执法人员来到溧星奔驰4S店，对陈先生遇到的问题进行现场调查。

“你说这是问题吗？故障吗？我从技术方面回答不了，但是从人文关怀上，客户买了车，确实有门把手弹开的情况，我们深表歉意，我们不能否认这个事实，这个情况我是可以认可的。但是如果在这个桌上让我代表公司，或者代表奔驰去说这是一个故障，或者是一个问题，我没办法回答。”南京溧星奔驰4S店工作人员说。

对于南京溧星奔驰4S店的说法，执法人员并不认可，并且表示，这种触摸式开关在无论是在奔驰品牌还是其他品牌，都是一项非常成熟的技术，陈先生遇到的情况非常罕见，陈先生花钱购买的奔驰轿车功能不完善，奔驰方面必须给出一个让人信服的解决方案。

南京市溧水区市场监督管理局执法人员熊志纯：这个车有瑕疵你承认不承认？

4S店：这个我们需要检测。

南京市溧水区市场监督管理局执法人员熊志纯：你如果认为没有瑕疵，那就每一辆车拿出来都应该是这种情况。如果别人没有这个情况，这车有情况，这车就有瑕疵，就有问题，我不说你设计问题。

和厂家沟通后，4S店方面表示，奔驰厂家已经同意派技术专家到南京对陈先生的车进行实地检测，如果检测出来车辆有问题，他们将给出维修和补偿方案。

南京溧星汽车服务有限公司市场经理王伟：

我们24小时之内给陈先生一个时间，邀请陈先生过来，这车如果检测有故障，后续我们会和陈先生继续沟通。一起检测的时候，厂方技术专家也在，消费者也在，他可以在现场和厂方专家沟通，到底是使用过程中的不良操作，还是什么样的现象。

南京市溧水区市场监督管理局执法人员熊志纯：

检测如果能修好，后面的误工费、油费，哪怕保养的延长，这个要和厂家谈的，要考虑的，如果修不好，商家如果认为这是正常的，认为这车没有问题，那厂家出证明给我，消费者走司法程序。

据了解，目前陈先生已经对这辆车频繁出现的门把手弹出现象进行了公证，如果奔驰方面仍然认为这是正常现象，他将通过诉讼解决此事，对于此事，我们还将保持关注。