在淘宝网店中，和客服外包团队合作已经是一件很平常的事了，很多店主为了省去组建客服团队的麻烦，节省人工成本，都会选择和外包团队合作，有的店主甚至店铺还在准备阶段，就已经找好了合适的外包团队。
虽然外包团队有很多的优势，但网店也要定期监管才能保证外包团队不会懈怠咱们的网店。那么淘宝网店该如何监管客服外包团队?作者来告诉大家，网店主需要做好的六步：
一、利用合同条款约束外包团队
正规的合同都是有法律效益的，店主可以首先通过合同来维护自己的权益，可以在合同中规定好服务效果、服务进程规划、违约责任等方案。
二、做好风险预案
无论做什么事都是有风险的，所以店主要提前做好风险预案，避免出现突发情况是手忙脚乱，没有应对措施，同时也是为了将损失降到最低，比如遇上不可避免的灾害时该怎么办。
三、做好服务方案
在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
四、落实报表反馈
及时选择了外包团队，店主也要及时了解客服服务的情况，所以在合作中，店主可以要求外包团队定期反馈服务相关报表和数据统计，主要包括询单转化的情况、回复率、平均响应时间、好评率、客服的沟通记录等。
五、不定期实地考察或质检
淘宝店主也可以不定期亲自或者派人去外包团队实地考察，并检查在线质检服务效果，已起到监督的效果。
六、适当授权
适当授权给外包团队，可以让客服团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使客服团队服务效果更好。
现在您知道给如何做好自己淘宝网店客服外包团队的监管工作了吧，选择了外包团队，既要给外包团队适当的权限，也要通过合同、报表、实地考察、服务方案等方式随时了解为店铺服务的客服人员的情况，外包不是彻底不管，而是把客服服务交给专业的团队，自己只起到监督的作用，所以客服团队外包后，店主也要关注外包团队的情况。
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