济宁曲阜vivo手机拨不通120耽误抢救是网络运营问题？

“与所有手机持有者共勉”电影《手机》中的一句经典台词引发了社会对于手机和人生的反思。手机作为现代智能设备的标志，早已镶嵌进人们日常生活的方方面面，带来极大便利的同时，也带来了不少家长的焦虑，认为手机侵蚀了孩子的青春和生命，甚至产生了惊恐障碍，失去了手机就像失去了空气，把手机的习惯性依赖上升到情感的系统性需求或许言之过甚，但山东济宁的孔女士就真的因为手机问题差点失去自己了丈夫，一部手机就是一条命。

3月12日，孔女士一家人安静的享受着那难得的幸福时光好不悠然，令人不解的手机问题却打破了这份美好。老公突发脑溢血开始出现头疼失语，孔女士立即抓起vivo手机拨打120紧急救助电话，贴着耳朵等待着医疗人员的救援，可是除了自己不断加速的怦然心跳，手机一头没有传来任何希望的声音。孔女士反复多次之后发现，屏幕显示无线装置已关闭，以为是网络问题，第一时间重新打开网络依旧毫无反应，一旁的女儿却嚎啕大哭起来。

丈夫的抽搐声和女儿的哭泣声，声声入耳每一声都撕裂着孔女士的内心，但这并没有使得她慌张失措。由于住户楼层高，又是老楼区，邻里无人，时间也无情地流逝，冷静的她果断放弃，选择拖着刚刚手术的虚弱身体抱起女儿往外跑寻求帮助，最终由哥哥从城东开车赶来城西，把奄奄一息的丈夫送进人民医院。据悉孔女士的住处距离附近医院并不远，通常120来车短短十多分钟就能到达并送往医院的过程，却因为手机的耽搁花费一个多小时。

由于错失了抢救最佳时期，损了半条命的丈夫不得不从人民医院转至附属医院治疗。在医生的不断思想工作安慰下，孔女士再次拨打了120叫救护车转院，然而命运总是喜欢嘲弄无助的人，手机同样也不支持她120抢救。孔女士只好拨通附院的办公电话却被告知没车了。当时手机始终插有两张卡，都没欠费，为什么医院的办公电话可以打通，而120急救中心打不通，难道是vivo手机的业务关系没“打通”？疑惑的孔女士借助人民医院救护车才将丈夫送往附院。

丈夫终于被推进了手术室，孔女士悬在深渊的心总算是安定下来了，可是手术室关门的刹那，她的那种罪恶感却如潮涌般油然而生淹没整个疲惫的身体：要不是自己一味地抱着手机拨打120，丈夫早就可以抢救了，自责与悔恨把孔女士的两只脚压着动弹不得，也不知是体力透支还是心理崩溃。医生出来告诉孔女士，丈夫已经出现脑疝处于深度昏迷，希望她做好最坏的准备。

3月19日，孔女士在家搜索脑出血病人的视频，无意发现魅族手机拨不出120的视频，随后拨打了ViVo客服咨询。3月21日，厂家电话回复称，用了六部同款手机在小区附近反复测试，均没有出现拨不出120的现象，从而确定手机没有问题，是运营商问题，却急切询问孔女士丈夫的住院情况和医疗费用，诚恳地希望面谈。3月26日，厂家约见孔女士，说是本着人文关怀给一万元慰问金，再送一部新手机，让孔女士签字摁手印，并写上身份证号码，可是当孔女士拿出手机录像时，却被对方抢了过去，强调说这是公司内部事务不能录像向外泄露，最后不了了之，随后，孔女士提出第三方手机检测，厂家表示费用自理不予承担。

4月1日，厂家总工程师以及济南总代理约见孔女士去派出所调解，说有什么诉求，济南总代理会解决。晚上到了派出所，对方一边说不是手机问题，所以不存在赔偿这一说，一边说有什么诉求，可以以关怀慰问金的形式给予金额，最后意见不统一，不欢而散。4月12日，好不容易凑到检测费用的孔女士要找律师去国家司法检测中心去检测，却被告知，单方检测结果厂家拒不承认。

事情拖延至7月25日，回到曲阜的丈夫由于没有核酸检测无法住院再次犯了癫痫，孔女士请求济南总代理帮助却被拒绝。孔女士被迫将事情公布求助抖音，瞬间热议不断，短短几个小时就达到1.7万浏览量，有人评论“无德厂家想花少钱私下解决”，随即账号和视频就封掉了。之后厂家回复手机购买已超过一年保修期，手机坏了不能拨打120，厂家也没有责任，然孔女士的手机此前一直没有其他故障而维修。经过孔女士律师的谈判，曲阜代理客服则表示最多给10万，否则一分钱也拿不到。

原来手机无法拨打120延误就医问题由来已久，根据国际电信联盟的规定，手机厂商生产的手机必须具备在不安装手机卡的情况下能够进行“紧急呼叫”功能。《国家质量技术监督局2002年通信相关行业标准》也规定，手机进入市场前或制造出厂时必须通过入网测试，“紧急呼叫”功能是其中一项检测内容，只有经检测能实现紧急呼叫功能的手机，才能获得入网许可。拨打拨通120紧急电话进行求助，这是手机必须具备的基本功能之一。成都商报社曾指出：手机无法拨出120等紧急电话，如同谋害，绝非小事。需要工信办和市监局严查防范不合格伪劣手机产品流通市场。

手机作为移动生活的媒介物和社会建构的设计者，应该履行历史责任提供指尖的温暖服务，相关监管应该及时规范完善手机质检流程，避免出现误导和侵害消费者的情况，促使手机拨通清风正气，和谐富强和民生福祉，防范因为手机不通和关系不通导致的生机不通和民情不通。目前，孔女士丈夫病情不断加重，vivo手机厂家和商家以网络运营问题不予处理，并以曲阜是儒家圣地礼仪之乡为由规劝和提醒孔女士“要有良心不要闹事”，我们也会持续关注。