退货率高，退货成本大，亚马逊卖家该如何应对？

退货想必是很多亚马逊卖家面临的一个头疼的问题。相比国内电商，亚马逊卖家除了要退款给顾客外，还要因高额的物流和关税等费用而导致亏损，如何减少退货导致的亏损就成了亚马逊卖家的一大难题。

降低退货导致的亏损无外乎两种方法，降低退货率和减少退货成本。

想降低退货率那就必须先了解买家退货的原因，分析数据。设身处地，以买家的视角审视自己的商品可能存在的问题。

一、产品质量不过关，存在瑕疵和破损

保证质量是一件商品最基本的事情，也是卖家一定要注重的问题，卖家可以优先选择靠谱货源、在发货时仔细检查，这样往往就避免掉很多退货，省下不少物流费用。同时也能降低收到差评Review的几率，一举两得。

二、货不对板

在面对大量订单时难免会出现纰漏，商品的颜色、数量出现错误，商品的实际样式跟Listing不一等，这是买家无法接受的。可以在发货前加多一道检查工序，彻底杜绝这种情况的发生。

三、商品无法正常使用

这种情况多出现在一些电子数码产品上，由于国内外电压不同，或者外国买家不会操作。这类情况通常是提醒和沟通工作没有做好，所以卖家在售卖这类商品时一定要附带详细的外文说明书，注意好电压不同可能导致的问题并及时告知买家。

以上这些问题都做好了也不能完全避免退货的发生，毕竟众口难调，难免会有买家对收到的商品不满意。而对于这些不能避免的退货，卖家可以想办法减少因退货产生的费用。

比如选择海外仓，海外仓不仅可以减少关税、物流等费用，在发生退货时也能避免的商品来回跨境产生的高昂物流费用，但同时也会产生一定的仓储费用，卖家要结合自身情况合理选择。

不想选择海外仓也可寻找一些第三方或海外负责人，将退货积累起来，月底统一发回FBA仓库重新销售。

同时做好服务，对客服进行专业的培训，服务是商家的立根之本。好的服务，减少退货和投诉的同时也能增加商品的好评Review。

即使在买家要求退货时也可以进行补救，譬如跟买家进行沟通，采用优惠券、小礼品、现金券等补偿。争取让买家放弃退款，减少损失。

因为大量买家退货而头疼不已的卖家，可以用上述方法自检买家退货的原因，不断完善产品和服务，店铺才能持续发展。