深圳一老人疑爬楼梯开小区门禁摔倒身亡，物业称摄像头故障

被点名单位： 深圳市翠林物业管理有限公司

介入处理单位：华富街道办事处

南都讯 记者 吴春熠 近日，市民王女士(化名)向南都记者反映称，自己的父亲在出入福田区勘察大院时，于西面小门的楼梯摔倒，随后不治逝世。事后，不仅发现该处的公共摄像头已损坏，物业公司还一直推诿躲避，至今未满足家属的追责诉求。对此，勘察大院在管物业深圳市翠林物业管理有限公司表示，在配合派出所调查的过程中发现，受雷雨天气的影响，公共摄像头出现故障。另据南都记者了解，目前华富街道办事处已介入协调，家属及物业双方仍在沟通协商。

小区地面至铁门处，设有8层的石阶和扶手。

王女士反映：

物业应对老人身亡有责任

据市民王女士表示，其父亲在8月1日上午11点40许，从勘察研究院小区西面的小门准备外出。因门禁设置在楼梯中间位置，老人在折返刷卡时从楼梯摔下地面。

事后，当家属尝试调取公共摄像头时却发现，因在管物业对设施设备维护不到位，该门口的公共摄像头已损坏，无法调阅现场事故发生的录像。

根据王女士提供的资料，8月3日，由福田公安分局刑警大队四中队开具的现场勘查意见书显示，初步死因推断为颅脑损伤可能性较大。8月4日，由深圳市公安局福田分局盖章的居民死亡医学证明(推断书)中显示，死亡时间为8月3日10时20分，死亡原因为：摔跌致颅脑损伤死亡。

王女士认为，物业公司在西面小门设置门禁时未曾考虑到安全问题，刷卡处在楼梯中部位置极其不合理，而门禁的设计问题也是导致老人摔倒的直接原因。与此同时，王女士还认为，在疫情防控的背景下，小区西面的小门不仅没有关闭，连相应的门卫人员也未配置，物业公司应负有管理失职的责任。

“物业现在有一系列的问题，管理也非常混乱”。据了解，王女士父亲居住在福田区勘察大院，生前为深圳市勘察研究院有限公司退休职工，小区在管物业为深圳市翠林物业管理有限公司。

据悉，王女士已于8月12日去函深圳市勘察研究院有限公司和深圳市翠林物业管理有限公司，对老人摔倒一事追责。其中提及，要求物业公司提供物业服务合同及管理标准复印文本，以及8月1日10点至12点，小区所有录有老人行走路线的录像。

记者走访：

小区西门有石阶和公共摄像头

另据王女士透露，在派出所的介入下，家属通过邻近小区的公共摄像头，看到了老人摔倒的一幕。

记者在王女士提供的视频中看到，8月1日11时45分，一身影出现在勘察大院西面小门位置，随后从石阶忽然摔下至地面。因距离较远且画面模糊，无法看到更多的具体细节。

随后，南都记者也前往勘察大院小区，发现王女士所述的西面小门位于勘察大院的西北角位置。因地势原因，此处的小区地面至铁门处，设有8层的石阶和扶手，并有一处保安亭。彼时，铁门已被铁链锁起，保安亭内也无人员值守。

与此同时，记者还看到，勘察大院的小区围墙上，有一处公共摄像头，无任何遮挡，角度正对石阶和铁门。而围墙上还张贴有深圳市翠林物业管理有限公司的通知，其上显示：疫情期间后门封闭，请从正门进入。落款日期为7月30日。

物业说法：

事发前一天摄像内容还在，但暴雨后摄像头线路受损

据了解，8月17日，深圳市勘察研究院有限公司已就此事在回函中答复王女士：物业公司虽为我司聘任，但小区的安全管理职责并不因此转嫁至我司。

回函中提到，物业公司作为小区物业管理单位，应负责小区日常维护及安全防范，应及时发现、消除小区内威胁小区居民的安全隐患。回函中还称，已将来函转至物业公司，家属方可直接与物业公司就老人摔倒事件进行进一步协商沟通。

随后，南都记者也致电深圳市翠林物业管理有限公司了解情况。据一名李姓工作人员表示，事发当天，管理处在得知有老人摔倒已第一时间拨打120，并协助送医救治。

另据其表示，在配合派出所调查的过程中发现，受雷雨天气的影响，角度正对西面小门的公共摄像头出现故障。“事发前一天的摄像内容还在，但经过连夜的暴雨之后，户外摄像头的线路受损了”。

对于王女士及家属的追责诉求，该名工作人员则表示，事发后已尽力安抚家属情绪，其余事宜可依法走法律途径。

街道办说法

已介入协调，事件仍在沟通协商

另据南都记者了解，目前华富街道办事处已介入协调，家属及物业双方仍在沟通协商。

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