乘客在地铁上发生口角引起争执，这本是常事。但最近发生在西安地铁内的这么一个“小矛盾”却酿成了大舆情，引得全网关注。关键的争议点是，西安地铁保安员在拖拽涉事一方的女乘客时，方式过激、动作过大、用力过猛，在大庭广众之下，女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽体。（9月1日央视网）
最近发生在西安地铁内的这一幕，绝对很违和，想不到在大庭广众之下，女乘客衣服被保安员撕扯得面目全非以致衣不蔽体。西安作为一个省城又是历史古城，有很高的知名度，女乘客受保安员如此粗暴对待，的确让人震惊和匪夷所思。
不管女乘客有什么违规行为，但她有人身自由，有人格尊严，保安员凭什么“大尺度”地撕扯女乘客的衣服？维护地铁秩序没错，但不可以此为借口，肆意妄为地侵犯乘客的人身自由和人格尊严。
地铁保安员是职业人，应该有基本的职业操守，注意言行举止的分寸，怎么能对一名女乘客大打出手呢？地铁保安员也是普通公民，应该承担社会责任，促进社会和谐，怎么能对一名女乘客上演全武行呢？
作为地铁管理方，面对此事要深刻反思。西安地铁在公开回应中，提醒广大市民乘客文明出行，共同营造文明和谐的公共环境。这绝对不错，但讲文明不能只针对乘客，地铁管理者也要讲文明，更要讲法治，对乘客要体现人文关怀，摈弃“行大欺客”的思维，树立顾客至上的服务意识。
有关部门对西安地铁撕扯事件也须正视，不妨介入查处，回应社会关切，努力打造文明、和谐、安全的城市出行。
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