深圳市民曝大疆无人机“一键返航”成“一键炸机”！

日前，深圳市民韦小姐向奥一新闻记者报料，她在南山一家大疆体验店购买了一套无人机飞行器，在使用过程中采用了“一键返航”功能回收无人机，但无人机并未按照返航点返回，取而代之的是“高速冲向人体”，最终导致她老公受伤了。这到底是怎么回事呢？

大疆无人机“一键返航”失效

使用者手部受伤大量流血

事情要从2021年4月28日晚上8时说起。

“买完单后，体验店的导购就帮我拆封、激活并下载了AJI fly app试用。”韦小姐说，因5月2日需要外出旅游拍摄，她在深圳南山区万象天地大疆体验店花了6699元购买了一套Mavic air2无人机飞行器套装和499元的AJI Care 随心换Mavic air2服务。

在通读产品说明书与用户手册后，5月1日晚上，韦小姐和她老公来到了小区楼宇天台空旷处进行了试飞。

“天台长和宽大约15米，满足大疆无人机飞行要求的，而且周边也没有围观群众。”韦小姐告诉奥一新闻记者，他们站在室外的屋檐下，周边没有遮挡物也没有无线电或者信号塔干扰。

一切准备充足之后，韦小姐的老公便将无人机放置于人体前方约5米处正常启动并悬停，然后他便对无人机做一点简单的操作，包括旋转、往前飞、往后飞，使用一键拍摄短片功能等。在这个过程中，GPS信号、图传信号、电量均在正常范围内。

可就在使用“一键返航”功能准备回收无人机时，惊人的一幕出现了。

无人机在返航过程中，高速冲向我们造成伤害。我老公的右手中指被深度割伤，鲜血直流，无人机摔向地面，螺旋桨翼受损。

韦小姐称，因飞行速度较快，在无人机来到他们面前时已来不及操作控制，因此她老公用他的右手挡住脸部避免眼睛受伤。

我们发现，大疆无人机记录的起飞点出现严重误差，产品质量与性能存在很大的问题。

据韦小姐描述，无人机在返航过程中撞向人体，并没有返回到指定的返航点。GPS信号图上显示的返航点本应在他们身后，但无人机却在前方飞行。

大疆无人机失控伤人

售后忙着“甩锅”

事发后，韦小姐马上向大疆投诉反馈，并按要求将设备寄回大疆公司进行检测。

5月4日至7日期间，大疆客服说‘经过检测设备硬件不存在任何问题，本事件为客户飞行不当的责任，建议飞手学习飞行知识，在安全的区域飞行，大疆对此事件无责。

韦小姐对此回复并不认可，“这就是在推卸责任”。

据了解，韦小姐先后投诉了3次，而其他两名客服也用同种话术“搪塞”过去。

但韦小姐一直无法理解

若通过后期简单的数据分析就能判断飞行状态下不满足“一键返航”功能使用条件，那大疆是否应该禁用相应状态下的“一键返航”功能呢？ 大疆工作人员从未到达飞行现场勘察就说用户使用不当，是否不合理呢？ 如果因GPS信号等原因导致误差，大疆产品对于误差的合理范围又是多少呢？说明书或飞行手册内是否有明显提示？

由于大疆没做任何解释，这些疑惑一直萦绕在韦小姐的脑海中，迟迟无法散去。

5月7日，韦小姐又跟大疆客服提出了自己的诉求，希望大疆工作人员前往飞行现场勘察，调查清楚事故原因，并作出相应的补偿，包括医药费、退货退款以及按照新消费者权益保护法相关条规进行赔偿。

沟通无果

大疆拖着不处理

5月10日，深圳市大疆创新科技有限公司（以下简称：大疆创新）客服部门一工作人员联系了韦小姐。提出了此事件的解决方案，内容包括“退货退款、赔偿医药费、赠送DJI OM4设备并承诺后期将针对此问题安排一些防范措施，例如固件升级、在线上社区进行用户教育、温馨提示等等”，但前提是大疆创新要求韦小姐签署保密承诺。

韦小姐答应了，13日中午，韦小姐收到了7198元的退款。本来此事就这样画上圆满句号，但是当韦小姐看到大疆创新的保密承诺书后再一次感到愤怒。

承诺书中对‘后期将针对此问题做一些措施’没有做任何描述，大疆创新是想着花点小钱抹平用户投诉，并没有从根本上解决问题吧。

韦小姐认为——

大疆创新应该重视起“一键返航”的bug，让技术部门进行修复，避免“一键返航”无人机成为“一键炸机”无人机，解除无人机的安全隐患。

奥一新闻记者了解到，韦小姐最终还是没有签署这份承诺书，此后几个月，大疆也一直冷静处理此事。

若非我主动沟通，这件事恐怕就不了了之了。

韦小姐告诉记者，后续沟通中，就“一键返航”整改措施一事，大疆创新仍未有任何进展。

直至发稿前，韦小姐尚未与大疆创新达成和解。

“一键返航”=“一键放生”=“一键炸机”

网上投诉居多

韦小姐事件并非个例，记者以“大疆 一键返航”的词条搜索发现，网上关于此类投诉不少。

@shevas6002 ：一键返航定位出错，造成无人机摔伤，技术客服人员歪曲事实说成是我们自己造成的！劝大家还是不要买这种企业的产品！

@老曹：大疆无人机机器出现问题，让你鉴定无门、人为因素还是质量问题大疆说了算。从激活到出事故中间一共使用5次，事故发生过程，周围环境开阔，按了大疆预设一键短片功能，然后检测到障碍物，我又按了大疆预设一键返航功能，然后无人机就落到树梢上面。

@拍胶卷的张师傅：几天不飞了，今天差点炸机，大疆飞上天，我刚注意到云台不稳，拉升过程中就开始失控，忽左忽右，忽上忽下到处乱飞，启动一键返航也乱飞，差点落进鱼塘里，好在最后我成功迫降了。关机重启，矫正指南针，起飞到地面半米左右，动作依旧不只是悬停，还伴有忽左忽右，忽上忽下的动作，吓得我都不敢飞了…

@孤风寒影：飞了两年了，从来都是失控返航。

大疆暂未回应

据天眼查介绍，深圳市大疆创新科技DJI是一家专注于无人机及飞行影像系统的技术公司，主流产品线包括：Ace One 系列工业无人直升机飞行控制系统及地面站控制系统、WooKong-M 系列、禅思系列、筋斗云系列、Phantom系列一体化多旋翼无人机等。

针对韦小姐的疑问，

大疆创新是否有采取措施吗？

为何大疆的飞行器“一键返航”功能意外频发呢？

如何保证这些产品日后不会再出问题呢？

对此，记者联系了大疆创新官网公开电话，对方回复，关于该事件的采访问题需按要求发送媒体咨询邮箱。记者于8月25日上午发送采访函，截至发稿前，对方暂未回应。

律师看法

针对此事，记者采访了北京市盈科（深圳）律师事务所郑博恩律师。郑律师认为，虽然大疆认为检测过后该产品不存在任何问题，但不能证明韦小姐飞行器失控系其自身操作不当所致。大疆亦需要对指导消费者正确使用产品，避免导致损害后果进行必要的预警，不能过分要求作为普通消费者的原告，对无人机这种高科技产品的使用和操控准确无误。

与此同时，需要大疆对消费者提示并告知产品的相应操作禁忌和免责条款内容，否则大疆可能未尽提醒消费者注意的义务。

因大疆无人机失控高速返航造成韦小姐的老公受伤，大疆应当承担相应侵权责任，对相应医疗费、护理费、交通费等合理开支进行赔偿。

郑律师给奥一新闻记者罗列了几则法律法规。

《民法典》第一千二百零二条因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

《产品质量法》第二十六条生产者应当对其生产的产品质量负责。

产品质量应当符合下列要求：

(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；

(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

郑博恩律师提醒——

如类似经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

采写：奥一新闻记者 赖美弘