“谢谢大家，也感谢‘苏解纷’，没想到这么快就帮俺解决了问题，解除了俺的烦心事。”8月26日上午，住在宿城区幸福街道阅湖花园牡丹园的孤残老人马先生，紧拉着社区调解员周光耀的手激动地说。
8月24日，孤残老人马某报警称楼上住户家空调长期滴水，已经造成自家房屋外积水并渗到室内，造成室内墙皮鼓包、脱落，并且门外下水道盖板已经破裂，恶臭扑鼻。马某多次与物业沟通，物业均以其未交物业费为由拒绝处理。宿城区幸福路派出所接到报警后，立即安排民警与阅湖社区工作人员和物业公司人员一起到现场了解情况。
“大爷，您有微信吗？上面有‘苏解纷’小程序，微信扫一扫就能指派调解员来调解啦。”宿城区幸福街道阅湖社区工作人员耐心地向马大爷介绍“苏解纷”小程序，由于马某年纪较大，也没有智能手机，于是社区工作人员帮其进行了线上申请。“没想到调解员这么快就电话联系我了，并约好明天一起来调解！”马某说道。
8月25日上午，马某与物业公司代表、民警与调解员一起坐在阅湖社区的调解室。调解过程中，调解员周光耀拿出照片并分析了造成这些问题的原因，双方表示认同。同时，周光耀向物业公司说明，物业公司不能因业主未交物业费就忽视了业主的需求，要想业主之所想，更何况业主是位残疾人士更需要关怀，这样才能更好的与业主建立关系。
经过两次调解，双方最终于8月26日达成协议，物业公司表示愿意解决马某家的修缮问题，并减免修理费2000余元。
“苏解纷”是一个微信小程序，由江苏省司法厅为进一步贯彻落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求而开发的在线纠纷解决服务平台。平台内设非诉服务、智能咨询、智能工具三个板块，其中“智能咨询”可以为您提供24小时智能法律咨询、一键即达的法律热线咨询；“智能工具”为用户提供风险评估、法规案例、服务地图、文书模板等法律指引和法律服务；最重要的“非诉板块”提供人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议、仲裁和司法鉴定“7+1”矛盾纠纷非诉讼化解服务。
自“苏解纷”上线以来，一部手机就可以立马享受快捷的法律服务，解决法律问题，真正把人民调解深入到群众身边，以其方便简单，管用高效，打通服务群众“最后一米”，得到居民群众的欢迎和好评。
（来源：宿城区人民政府网站）
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