直播客服外包公司怎么选？

随着直播电商行业的快速发展，直播客服成为直播市场的最新需求，越来越多的直播电商企业为了节约成本，节省精力，开始选择和客服外包公司合作。面对客服外包行业的鱼龙混杂，直播客服该怎么选，什么样子的直播客服外包公司更值得信赖，成为众多直播电商大佬心中的疑惑，今天红袖小编就给大佬们整理了一些如何选择直播客服外包公司的小技巧，方便大佬们轻松筛选直播客服外包公司。

首要的一点就是判断这家外包公司的正规性，可以在企查查、天眼查、爱企查等公司审查APP上查看正规企业、公司资质外，来初步判定它的合法性。其次，您还需要从以下几点细细分析：

一、稳定的办公地点

为了防止遇到坑人的皮包公司，选择客服外包公司时，首先就要看看对方有没有稳定的办公地点，一些外地公司尤其需要查看办公地点。一些打着低价优惠促销，推销自己的外包公司，一般都是通过低质量的服务来保证自己的盈利，他们讲究的是短期盈利，短期聚拢收益，后期跑路，查无此司，都是有可能的。所以稳定长期的办公地点是考核的第一步。

二、优质的客服团队

客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了外包客服服务的质量。在选择之前可以多多了解其客服团队人员的年龄、学历、在职年限以及公司正式员工和实习生/临时员工的人员比例等等，如果这个团队全部是由兼职人员或者是在校学生组成，就没法保证服务人员的专业性和长期稳定性的，这种公司基本就可以直接PASS。此外，客服人员的专业能力也要做详细的了解，比如员工的语言表达能力、沟通问题、打字速度、主动营销意识、日均工作量、回复速度等等。

三、严谨正规的管理制度

在我们这个高速发展的快节奏时代，任何公司想要正常运行都需要建立一套严谨正规的管理制度，优秀的客服外包企业，更需要严谨的管理制度辅助。通常的管理制度一般包括招聘制度、培训制度、管理制度。客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的客服管理制度，是没有办法确保服务质量的，管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

四、优秀的合作案例

成功的客服外包公司都有很多合作商家案例，优秀的合作案例可以从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下与外包公司合作过的客户，从客户口中了解一下外包公司的口碑如何。如果该外包公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，外包公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好地引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。

五、成熟的报价方案

根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

除了以上红袖小编整理的五点之外，选择客服外包公司的条件还有外包公司的培训体制、技术支持、有没有正规的合同等，网店的规模、经营模式、综合实力等都是如何选择客服外包公司应该考虑的条件。

山东红袖电子商务集团有限公司是山东本土的知名客服外包公司，自2007年成立以来，已经有14年的行业经验，目前红袖集团约有员工2500人，国内分公司12家，累计服务客户20000余家，服务网络遍布全国。多次荣获淘宝阿里授予的TOP淘拍档服务商，年度电商风云榜核心企业等诸多荣誉。凭借着保质保量，随叫随到的专业服务，山东红袖集团成为国内众多直播企业挑选客服外包合作商的最佳选择，红袖小编也欢迎各位直播电商大佬能够亲临红袖职场实地考察。