「东莞玉兰100故事㉓」柔性执法，用心用情服务——记东莞玉兰女子城市执法服务队横沥中队

文/姚梓婷

图/横沥城管

这是东莞玉兰女子城市执法服务队横沥中队（以下简称“横沥中队”）队员的工作日常——

早上7点，前往早市，查看菜市场周边环境情况，规劝摊主规范经营并帮忙整理摊位；看见人行道上杂乱无章的共享单车或者电动车辆，上前整理摆放整齐；沿街入商户进行垃圾分类宣传，积极引导辖区内商户能够参与到垃圾分类的行动中；在巡查的路上，遇见有道路中间抢修施工，核实情况后提醒施工方围挡警示，以免造成交通事故；接到市民投诉餐馆新增搭建物，核实情况下达整改通知后，前往现场帮助店主拆除搭建物；市民投诉建筑工地噪声扰民，城管队员前往现场与负责人换位思考，耐心沟通，劝其严格遵守法律法规，合理安排好施工时间，消除噪声扰民现象。

她们在巡查中除了执法，更多的是服务市民，看见地上有垃圾会顺手捡起来扔进垃圾箱，看到墙上有小广告会及时清理等，受到了市民的热情点赞。

柔性执法提升城市管理魅力

“横沥中队于今年5月份成立，由12名训练有素、作风优良、多才多艺的女城管组成，平均年龄30岁，大家除日常工作外，还需兼具女子队的任务。”横沥中队队长周彩儿向记者介绍，她在城管系统工作13年，主要负责财务工作，现担任横沥中队队长一职，意味着肩上要担起更多的责任。而综合协调是考验队长的一项重要能力，需做好上传下达的安排，积极协调各位队员，围绕巡查服务、宣传教育、柔性执法三大核心开展。

“彩儿姐爱操心，做事心细，女子队刚成立，很多事情大家都不了解，都是彩儿姐花时间花精力做好每个小分队的工作计划，我们按着计划来，有目标心里就有底了，这样大家才能把劲往一地方使，真正发挥出整支队伍的力量。”采访中，队员们纷纷表示。

聊起自己肩负的责任，周彩儿跟记者坦言：“女子队刚成立，压力肯定是有的，但每位队员都明白我们工作的核心就是为群众办实事，因此生活垃圾分类3天做好600户宣传工作，大夏天走街串巷派发宣传手册……任务再累也坚持下来了。”

整治违规占用公共停车位是横沥城管分局践行“我为群众办实事”的一项重要内容。日前，针对市民反映村头村部分街道存在有车位停不了，或不让停的霸占车位情况，横沥城管分局迅速组织横沥中队及相关执法人员走街进店，开展违规占用公共停车位宣传教育及整治行动。

在振兴中路上，一些沿街商铺为了怕车辆堵门影响生意，在店门前的公共车位内摆上废旧轮胎、电动三轮车等各种“占位神器”。甚至有的商家发现有市民要停车就直接上前阻挡，俨然把公共车位当成自己的私家车位。

来到现场后，横沥中队队员沿街进店耐心地向商户了解霸占公共车位的原因、讲解占位的危害等，呼吁商户要自觉遵守相关规定，抵制任何占用公共车位的行为。同时，对部分商家存在利用雪糕筒、衣架、水桶等物品私占停车位现象及占道经营行为进行警告教育。“其中一商户门前摆放了一台三轮车霸占车位，我们进店沟通需要把三轮车挪开，员工就表示老板快回来了，到时候再挪开，车也直接停那位置上。”周彩儿说。当下我们两名队员就前去尝试把三轮车挪开，里面的店员看到我们搬运三轮车，就赶紧跑出来一边说不好意思一边主动配合挪车了。

此次行动也得到了在场市民的赞扬。“清理得好，以后再也不用担心没地方停车了，谢谢你们为广大市民做的这件实事。”市民宋先生表示。周彩儿称，城市管理这几年的大环境比较好，商户的文明意识也在提高，我们女子中队执法强调亲民接地气，也更容易让市民接受和支持城管的工作。

用心服务收获群众满意

目前横沥镇正逐步加大对大型社区、沿街商铺、餐饮企业等单位的生活垃圾分类宣传及教育、巡查整改力度，生活垃圾分类办与横沥中队积极开展“五进”宣传活动，营造浓厚的生活垃圾分类氛围。譬如以御江一号小区为示范小区垃圾分类投放点，正探索以垃圾分类督导新模式。

传统的垃圾投放，垃圾桶放置在楼层区域且24小时开放，居民扔垃圾较为随意，清理不及时就容易发生垃圾桶爆满、垃圾落地的现象，管理难度较大。“怎么样才能让市民不嫌麻烦在家里把垃圾分好类，定时拎下楼，定点精准投放，前期的动员工作十分艰巨。”垃圾分类办邓春华坦言。起初不得不通过“扫楼”的方式，挨家挨户进行宣传和思想工作。“然而只是简单地派发宣传单张，实际效果有效，为此，我们‘绞尽脑汁’，持续不断开展多样性的宣传活动。”邓春华告诉记者。

8月2日，横沥镇生活垃圾分类办与女子中队在御江一号小区开展一场生活垃圾分类宣传活动。当天的活动通过现场摆摊及游戏互动的形式，与小区居民进行面对面交流，女子队员们耐心地讲解生活垃圾分类基本知识和日常会出现的一些分类误区，宣传生活垃圾分类的重要意义。其中一位年过八旬的老人为女子队员们点赞：“她们对垃圾分类的介绍通俗易懂，现在是懂得了垃圾分类的好处。”女子队员们还为积分卡满分住户上门派发生活垃圾分类礼品，进行生活垃圾分类入户宣传，拉近了与群众之间的距离，让大家看到城管亲和、温柔的一面。

“其实我们垃圾分类办就4名同事，大家不是在宣传，就是走在去宣传的路上，有时还要扮演‘夜猫子’。”垃圾分类办刘晓娜打趣道。

“御江一号曾有不少居民早上随手把垃圾扔到楼道口便去上班了，在白天难以碰到当事人。即使当事人在家，其实也知道理亏，很少主动应门，因此垃圾分类工作的法宣和执法难以推进。”刘晓娜回忆道。为破解“两难现象”，横沥中队“夜猫子”上线，利用晚上六点后的时间上门，大多数居民已经下班到家，开门率大大提升。但是仍旧碰到部分居民不应门、不配合的情况，为此女子队员们与小区物业、居委和楼组长一起上门，合力劝说，大大缓解了不应门的情况。

“起初觉得垃圾分类是一件麻烦的事情，现在天气热楼道也没有臭气熏天的味道，小区环境慢慢变好了，觉得这件事情是有意义的。”御江一号的住户杨女士有感而发。

东莞市生活垃圾分类办以暗访形式评出7月生活垃圾分类工作红黑榜。此次评选对象为物业小区，均从各镇街（园区）上报的垃圾分类示范小区名单中抽取。其中，横沥镇御江一号小区荣登红榜，这也切实说明横沥镇垃圾分类工作卓有成效，居民的获得感与幸福感的提升也是对横沥城管工作的最大肯定。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 张德钢