语音技术未来展望

人工智能的出现让科技不再是沉默的。它会说话，它的声音塑造了我们的生活方式——工作和虚拟学习，购买清洁用品，播放日常混合音乐，烹饪新食谱，或锻炼——所有这些都是通过大声要求来实现的。自疫情暴发以来，越来越多的品牌意识到以一种自然、非接触的方式与用户互动的无限可能性。

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无论是工作、学习还是娱乐，声音都是提升品牌参与度的“自然”、非接触的最佳解决方案。

一些公司，如美国运通、雅诗兰黛、耐克、汰渍和美国银行，已经开始从语音技术的角度及其带来的机遇重新思考客户体验和品牌战略。这些品牌发现，声音将他们与客户的关系提升到了一个新的水平。非接触式界面是在当前疫情中采用声音方式的一个直接原因。此外，语音技术可以为客户提供更大的可访问性和包容性，无论能力、种族、年龄、性别或地理位置如何。

语音空间已经成为各行各业思想领袖高度关注的话题，包括索菲亚·阿尔图纳，她是谷歌Assistant全球产品伙伴关系的负责人，主持voice Talks，这是一个每月直播的系列，聚焦于语音领域和影响语音技术的专家、技术人员和创新。她说，冠状病毒“为这种技术的重要性提供了一个新的视角。”

此外，在VOICE Talks节目中，她强调了环境计算如何优先考虑包容性和可访问性，并指出残疾人权利和社会正义同样重要。我们最近与Altuna进行了一次对话。

语音技术有什么吸引力?

我一直热衷于通过技术赋予人们力量，所以这个领域最让我感兴趣的事情之一是声音是通用的，任何人都可以轻易接受。语音是与技术打交道最“自然”的方式，不需要用户手册。所有年龄段的人都可以使用语音助手，打破了新技术使用者的早期刻板印象。

作为VOICE Talks的主持人，希望直播带来什么?

每个月，我们都试图带给观众来自世界语音技术领导者的核心内容。从行业趋势到案例研究，从业务技巧到产品演示和公告——我们想要介绍的内容很多。我们希望内容能与观众产生共鸣，所以每一集也关注观众提交的问题或反馈。这是关于以一种有意义的、与他们想要看到、学习和分享的东西相关的方式接触社区。

如何认识语音技术重要性?

尽管我们早在本次危机之前就开始了语音技术的发展之旅，但疫情为语音技术的重要性提供了一个新的视角。首先，随着越来越多的人呆在家里，语音助手可以在工作效率、教育和家庭活动中发挥更大的作用。

其次，人们希望避免接触共享设备(或任何设备)，所以我认为Voice有望成为解决方案的一部分，帮助塑造我们的新常态，让我们的生活更容易、更安全。这让我对这个领域感到兴奋，在所有的机会和我们可以产生的影响中。

为什么各大品牌希望将声音纳入其战略?

如今，各大品牌都非常高兴能从一开始就加入声音生态系统，并希望它能成为自己业务的一个大平台。

语音是一种很明显的新媒介，用户在家中越来越舒适，也越来越活跃。随着品牌寻求创新并适应前沿技术，它们会与谷歌Assistant或亚马逊(Amazon)等语音技术公司合作，了解什么适合这种新媒体。对话设计看起来也很简单，所以各大品牌都采用了语音技术，与客户建立更无缝的对话，并了解这些用户如何通过语音与他们的品牌互动。

为什么更多的消费品牌应该利用语音技术?

语音已经取得了重大的飞跃，在过去的几年中，它已经成为计算领域的一种新的基础交互模型。随着用户开始在任何地方使用这种技术，这种行为变得更加规范化，如果品牌想要在任何地方与用户见面，他们就必须开始将语音技术纳入他们的策略中。

语音技术还允许品牌通过更自然和无缝的互动，在个性化对话中吸引关键受众群体，从而最终推动留存率和业务增长。

品牌使用语音技术作为策略的一部分,如今不仅为用户创造新的体验，开始学习和投资于未来的客户交互去获得先发优势。

在打造语音助手时，各大品牌通常会问哪一两件事?

品牌通常会问的第一个问题是:我们应该如何考虑建立什么样的体验?用户不只是希望以音频形式访问一个品牌的网站(至少现在不是)。语音是一个更“有目的性”的基础。品牌应该花时间去思考那些能够真正提供帮助的时刻，并创造再黏性。

首先，重要的是要考虑如何帮助用户进行持续的、每天/每周/每月的可重复互动。例如，食物订购应用程序开始围绕“重新订购”等用例的语音旅程已经变得很常见，银行也开始构建快速查看账户余额或账单的体验，或者购买新信用卡或开设账户。

其次，品牌也会询问关于消费者的问题。声音可以最自然和人性化的方式与品牌沟通。然而，尽管这对于一个成功的语音策略来说很重要，但它可能会让人感到气馁，并且可能需要大量时间，因为开发一个代表你的品牌的声音是一项不小的工程，当然也是伟大的成就。出于这个原因，我对各大品牌的建议是，不要让困难阻碍它们，现在就开始尝试。

虚拟助手正日益成为我们日常生活的一部分，但我们真的才刚刚开始这个语音和环境计算的新时代。

这个新时代将不仅仅是我们推出的东西，而是我们为之努力的东西——一种看待计算机的新方式，以及我们与技术打交道的新方式。这个领域具备广泛进步的机会。

语音应用的机遇是巨大的。推动这项技术向前发展，可以创造非凡的体验，赋予所有用户价值。