矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事……近期，湖北省鄂州市公安局古楼派出所花园社区警务室立足创新纠纷“多元联调”工作法，倡导“社区吹哨、大家报到”模式，实现基层治理能力和治理体系建设双提升，打造群众满意的“枫桥式”警务室。
多元联调 助力矛盾纠纷就地化解
“易警官，我要向您反映一件事，您可要为我主持公道啊……”8月18日下午，古楼派出所花园社区民警易子琦深入某小区开展矛盾纠纷排查、了解社情民意工作时，该小区保安急匆匆地跑到她面前反映情况。
原来，家住一楼的业主小亮(化名)为图方便，多次私拉电线为其电动车充电，物业公司工作人员和保安发现这一现象后，立即对小亮进行制止并多次劝说。然而，小亮不听劝阻，与保安发生言语冲突。
了解情况后，民警主动联系“小小乐帮”人民调解志愿服务队前往小亮家进行调查，在民警的教育引导下，小亮很快认识到了自己的错误，主动要求与民警一同前往保安室，当面向保安赔礼道歉。
据介绍，依托深厚的群众基础，2021年花园社区成立了一支已在民政局备案的专业化、规范化人民调解志愿服务队——“小小乐帮”，志愿服务队由社区民警、辖区能人、居民优秀代表、党员、社区律师、网格员等十二人组成。
花园社区警务室立足民警、网格员、社区律师一体化办公模式，除配有民警专用工作台外，另设两张工位，为网格员、社区律师常态化驻警务室联合办公提供硬件条件，在做实基层基础工作、创新社区警务特色方面发挥较大效能。
“我们积极探索将志愿服务队中的退休党员、下沉党员纳入警务室日常值班勤务模式，从而将矛盾纠纷排查化解的中坚力量充分前置化、一线化，及时发现、及时反应、及时处置、及时化解!”花园社区民警易子琦介绍，7月以来共排查化解老旧房屋漏水、电动车飞线充电、邻里琐事纠纷等各类矛盾纠纷20余起，辖区群众的安全感、满意度显著提升。
群策群力 预防电信网络诈骗成效显著
8月16日上午，花园社区民警联合辖区网格员、楼栋长、志愿者、下沉党员等组成反诈宣传小组，大家一边散发着宣传彩页，一边帮助村民安装国家反诈中心APP。
“欢迎来围观!我来给大伙讲讲近期新发的诈骗案例……”宣传现场，花园社区民警热情讲解，通过典型案例以案说法，进一步夯实群众的反诈意识。今年以来，花园社区共发生电信网络诈骗案件3起，6月至今未发生一起电信网络诈骗案件，反诈成效初见端倪。
据介绍，花园社区辖区面积约1平方公里，现有居民4800余户，常住人口17000余人，含小区10个。
“我们辖区有行政单位2家、学校幼儿园7家、网吧1家、十小门店150余家……”谈起辖区概况，社区民警易子琦如数家珍，“针对辖区重点部位，反诈宣传小组通过悬挂横幅、张贴海报，逐人逐户开展‘扫楼’行动，切实为守好辖区群众的‘钱袋子’筑起第一道安全防线。”
科技引领 探索小区治安防控新机制
在花园小区入口处，今年4月投入使用的智能车牌识别系统格外引人注目，小区业主的车辆经过车牌识别，做完信息登记、测量完体温后才能进入小区。
“长期以来，由于没有对小区实施封闭管理，给小区内的居民停车带来很大困扰，小区居民陆续向社区反映情况。”社区民警易子琦介绍，近几年，随着科技的不断进步，社会对居民小区的安全化、智能化管理有了更高的要求，智能车牌识别系统就很好地解决了这一问题。
“问题解决了，今后我们的生活会更安心、出行会更方便了。”如今看到小区整体环境逐步提档升级，大伙儿心里很是满意。新安装的车辆识别系统进一步加强小区车辆管理，规范停车秩序，提升社区环境，同时最大限度杜绝安全隐患，从而提升小区的安全系数。
“我们正积极将花园小区打造成数字化、网络化、智能化‘智慧小区’，以科技化为支撑创新小区治安防控工作新模式，以网络化为载体牵引带动社区警务工作质态提升。”社区民警说。
据介绍，目前，花园小区主要干道、重点部位均实现了视频探头全覆盖，8个出入闸口均安装了门禁系统与车辆识别系统。花园社区10个小区均拥有物业管理公司或业主委员会，其中部分小区通过居民自治自筹，已实现了小区视频监控、门禁系统全覆盖。
“下一步，社区警务室将依托辖区内现有的优势硬件条件和群众基础，对标武汉先进社区警务室，打造规范化、标准化、信息化‘智慧小区’，以科技支撑服务警务实践和特色创建。”社区民警说。(王厅 邵峰)
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