“万分感谢您所的彭未同志……哪里群众反映自来水管出了问题，他就战斗在哪里，晴天一身汗，雨天一身泥。我所知道的就有二十多次，特别敬佩他，我要好好向他学习，向他致敬，向您们供水部全体同志致敬！”8月12日，一封来自全国道德模范、全国劳动模范吴天祥同志的亲笔感谢信，在武汉市水务集团有限公司（以下简称武水集团）下辖的武昌供水部职工群里刷屏了。
吴天祥亲笔感谢信
这封感谢信是吴天祥代表武昌区白沙洲街万福林社区居民写的，信中表扬的彭未是武昌供水部管线所的副主任，分管供水调度和解决无水工作。彭未在武水集团工作了19年，无论酷暑还是寒冬，无论清晨还是深夜，只要管网供水出现问题，彭未和他的队友们就会第一时间出现在现场，找准原因，为施工抢修制定方案，保障居民用水安全。
8月20日，记者走进武水集团武昌供水部，了解彭未和他的同事们——城市供水管网的“把脉者”——背后的故事。
办实事解民忧 优质供水服务获好评
彭未是一名有着20年党龄的老党员，因长期在外作业，他的皮肤晒得黝黑，双眼炯炯有神。当过兵的彭未，说起话来中气十足。
7月中旬，彭未接到吴天祥反馈万福林社区居民存在用水问题的电话，在简单的了解了该小区基本情况后，彭未立即组织工作人员到现场进行核查。
“这个小区被纳入拆迁计划，所以无法申请二次供水改造，水压低、用水困难一直无法得到解决。我们为其安装简易二次供水转压设施。”彭未果断地说。
彭未表示，该小区属于老旧小区，安装简易二次供水转压设施的位置、电源问题和费用问题都很麻烦，经过多方的协调与商议，本着为民办实事的原则，最后武昌供水部决定自费为该小区安装简易二次供水转压设施。方案商定后，武昌供水部工作人员冒着高温酷暑，昼夜连续不断的施工，仅用两天时间完成了此居民楼简易二次供水转压设施的安装施工，48家住户终于可以安心用上自来水了。
针对国棉宿舍无水进行管网设施工况排查
高效、优质的供水服务让彭未和他的同事们获得了万福林社区居民和吴天祥的称赞，这样的事情在武昌供水部并不“新鲜”。据彭未介绍，6月6日，武昌供水部接到国棉社区反映无水的工单。为保障用水需求，彭未带领解决无水专班黄维等工作人员在修复漏水点的同时组织消防车对社区里面余家头江南老年病医院（阳光福利院）进行应急送水，并对周边的管网进行摸排和调控。
经过两天两夜的奋战，武昌供水部连夜施工迁改供水管道，彻底解决居民用水难题。6月9日，武昌供水部收到余家头江南老年病医院（阳光福利院）的城市留言板点赞信件。6月17日，国棉社区居民代表来到武昌供水部，将一面印有“盲人知心人”字样的锦旗赠送到黄玮等人手中。
国棉宿舍管道改造施工
面对表扬，彭未说：“在供水服务方面，我们绝不落下一户居民、不丢下一位用户，我们将努力为每一位市民创造良好的生活环境，提高市民的获得感、幸福感。”
24小时待命 全方位筑牢供水保障线
采访当天，彭未的黑眼圈有些重，人也很疲惫。在交谈中记者得知，彭未因忙着解决供水问题一直工作到凌晨三点左右，休息不到三个小时他又起床接着工作。
“这样连轴转和24小时待命是我们供水人的常态。”彭未介绍，在武昌供水部，供水人的工作涉及到方方面面，总体包括处理无水工单、应急抢修和保障供水三大问题。
解决无水问题和保障供水之难，难在协调和沟通方面。市民与相关单位的支持、理解与配合对于供水人顺利解决供水问题非常重要。为此，彭未和他的同事在解决无水问题和保障供水工作中，经常花大量时间与精力与当地的居民和相关单位沟通，商议和研究最佳解决方案，确保供水问题顺利解决。
“在解决供水问题中，施工时间不会很长，前期我们每天都要打很多电话，走访居民和相关单位，与他们沟通，尽量将对居民的生活影响降到最低，确保施工顺利，一步到位的解决问题。”彭未说。
“因为供水问题与民生息息相关，解决问题刻不容缓，工作高峰时期，我们一个月能接到7000多笔无水工单。每一笔工单，我们都会认真解决。”彭未表示，每次接到无水工单，他和他的同事都会尽量在第一时间赶到现场，勘测实际情况，制定解决方案，组织技术人员维修和解决相关问题。
“随着全市中心城区二次供水设施改造和老旧供水管网更新持续深入，现在我们接到的工单越来越少了，说明武昌区供水管网系统在我们武昌供水部全体供水人的努力下越来越好了。”彭未说。
战疫情显担当 全周期保障供水安全
在武昌供水部，像彭未这样的人有很多。疫情期间，武昌供水部全员坚守岗位，用实际行动护航城市供水安全。
2020年封城期间，武昌供水部承担着保障雷神山医院、方舱医院等医院安全优质供水的重任，面对疫情，武昌供水人没有退缩，而是组织党员干部与疫情赛跑，与时间竞速，“逆行”冲锋，加强对供水调度、水质检测、管网维修等重点岗位进行巡查，打通了一条条守护生命的“水脉”。
“今年疫情发生后，我们有很多党员干部下沉社区，也有很多同事坚守岗位。”彭未说，即使疫情没有发生，他们也时刻绷紧安全供水这根弦，全力以赴做好供水工作。
8月份以来，武昌供水部先后有20多名下沉党员志愿者，到珞桂社区所辖桂子花园二期等小区，支援社区以最快速度、最短时间完成全员核酸检测采样。
烈日当空，一抹抹蓝色身影奔走在社区核酸检测点。“大家有序排队，注意保持安全距离啊，戴好口罩。”一上午穿梭在核酸检测的队伍中，下沉党员们的衣服早已被汗水湿透，喉咙也有些嘶哑了。
在这几天的下沉工作中，除了党员、预备党员，武昌管线所还有2名非党员职工积极参与其中。
“疫情当下，又恰逢城市防汛双重压力，高效解决群众用水难题，战胜疫情，需要团队的共同努力。”武昌供水部经理李亮说，武昌供水部全体供水人将始终坚守在供水一线上，守护城市生命水脉，全力以赴打赢疫情防控攻坚战。（记者胡毅、韩燕玲、通讯员周绍娟、刘雨霜）
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