钱江晚报·小时新闻记者 孙燕
“我们住在杭州风华新语小区，太糟心了！现在进出小区都要戴安全帽！”
今天（8月20日），有读者向小时新闻报料：自家小区楼的外立面墙砖时不时就会脱落，砸下来的力道很大，大家进进出出就像头顶有颗定时炸弹，非常危险。
为此，上周小区统一采购了一批安全帽放在大门口的架子上，供居民进出小区使用，以防被墙砖砸中发生事故。
“进出家门还要戴安全帽，别人看我们是哭笑不得，我们自己是心里慌兮兮。哎，这个事啥时才能解决？”
小区10幢楼，每幢都有不同程度的砖墙脱落
今天上午，小时新闻记者来到了位于杭城东北方向华丰板块的万泰·风华新语小区。
从小区北门进入，门口有一个白色架子，5层，每层放置4顶红色的安全帽，一共20顶，已被拿走一顶。架子上面有一排温馨提示：小区外墙面砖频繁脱落，建议大家出入小区佩戴安全帽，用好及时归还。谢谢配合。
记者在小区业主的提醒下，拿了一顶安全帽戴上。据了解，小区的三个门，门口都放置了这样的安全帽。
小区北门不大，门口还搭了脚手架，不知道的还以为小区内部在搞建设。
骑着电动车，带着安全帽的陈女士正从小区里出来，“你看，这个架子上面有防护网，是防止墙砖掉下来砸到人的，我们小区里面很多地方都搭了。现在我们也不管这样好不好看，命要紧啊！”
记者在小区里走了一圈，这里一共10幢楼，有16层，也有14层的，不算特别高，每幢的外立面都有不同程度的外墙墙砖脱落，露出了灰色的水泥色。
在一幢低层的墙面上近距离能看到，米黄色的墙砖和墙面中间是空的，这一处的墙砖看起来像是半挂着，只是没有掉下来。
▲摇摇欲坠的墙砖
绿化带里能看到掉下来的破损的墙砖，很多居民家的雨棚都破了折了，还有碎砖掉落在底层玻璃顶棚上……
▲绿化带里掉落的墙砖
楼房一圈都用绳子围起了“警戒线”，上面挂着牌子写着“外墙空鼓，请勿靠近”。
一位业主拉着小时新闻记者来到9幢楼下，这里有一个玻璃顶的车库，顶上已经装上了防护网。
走进车库朝玻璃顶望去，有一块1.2米见方的破损，“这就是被掉落的墙砖砸破的，别看是个玻璃顶，非常结实的，保洁员都能站在上面打扫卫生的，这种玻璃就是景区玻璃栈道的那种，这都能砸穿，人要刚好站在下面，还不砸伤？”业主忿忿不平。
▲被砸破的玻璃棚
小区2014年交付，住户中老人孩子都多
说起外立面墙砖脱落，戴着安全帽的陈女士很有发言权，“我家住在9幢，我家有一辆三轮车就停在楼下，那天外立面墙砖掉下来，把我家的三轮车砸了一个大窟窿，还好当时没人在车上，否则命都没了。”
今年37岁的陈女士是第一代业主，她说小区2014年交付，当时买房的大多是80后、90后，现在基本都有了孩子，老人也随着过来帮忙带孩子，小区里孩子和老人很多，她家也有孩子和老人，“我都关照他们，进出一定要戴安全帽，不要靠墙走。”
不过，小时新闻记者在小区里采访时很少见到居民、小孩戴着安全帽。
“我家阳台的玻璃顶都被砸破过两次了。”正要出门上班的曹女士告诉记者，“就是楼上的墙砖掉下来砸破的，还好人没在阳台上，但是一下雨要漏水啊，只能自认倒霉，自己花钱去修。”
曹女士说，小区问题很多，外立面墙砖脱落现在是最大的问题，涉及人身安全，还有渗水问题，“前段时间，台风‘烟花’那会儿，连续下大雨，我家厨房地上不知道怎么就渗水了，这两天天晴看不出来了。”
“四个月前，我怀着孩子，在楼道里，墙砖就这么掉下来了，差一点点就砸到我，我和孩子两条命呢。”刘女士戴着电动车安全帽路过，说起了这段经历还是很后怕，“现在孩子还小，长大点，这墙砖说掉就掉，我哪里敢让小孩在小区里玩？”
今年以来，墙砖掉落事件已发生至少10起
业主何先生说，他是2015年1月搬进小区的，作为第一代业主，搬进来就见证了墙砖掉落，“那时候就掉下来一块两块，开发商方面有来补过，但是这几年下来，掉墙砖已成了家常便饭。施工单位对这种质量要负责。”
今年变得特别频繁，小区的物业王主任的印象里至少有10多起了。小区交付后，物业一直是南都物业。“每次发生一起墙砖脱落事件，我们就会发函告知开发商，并向社区、街道报备。今年3月，根据现状，我们联合敦促建设方在一些关键部位把架子搭起来，装上防护网。”王主任说，他们现在如履薄冰，就怕哪一块墙砖掉下来砸到人，所以加派人手频繁在巡查，包括围起了警戒线。
前段时间，有一片墙砖掉下来的时候，刚好打到了一名正在作业的保洁员脚后跟，“大家觉得现在在小区里走走都很不安全，要有进一步的安全防护，所以上周购置了一批安全帽，放在大门口的架子上，供业主进出小区使用。”王主任坦言，虽然楼下拉起了警戒线，挂了警示牌，但是小区里孩子多，尤其是很多幼儿，跑来跑去，就怕一个没看住就出事。
业主代表曾和开发商“拍过桌子”
王主任说，小区外立面的质保期是8年，她了解到的是，目前已经过了7年多，也就是说还未过质保期。
业主代表何先生说，他曾登门造访过房产公司，“都跟他们拍过桌子，没用。”
小时新闻记者试图拨打了开发商方面相关人员的一个电话，未能接通。
随后，小时新闻记者来到风华新语所在的华中社区。
社区一位相关工作人员出面了。他表示，风华新语外立面墙砖掉落的情况，他们是知道的。
小区交付后就陆续有239多户业主家出现墙体、橱柜、家具发霉的情况，今年又新增了44户出现家里渗水的情况，交付的第二年开始墙体出现空鼓并有掉落的现象，到2020年5月开始外墙掉落的情况越来越频繁，今年以来外墙掉落已发生16次。在杭州市建委的督促下，开发商万泰控股集团在今年3月份在小区内搭建了4个脚手架和12个防护棚，并对小区外墙发现的空鼓进行排危处理，到今年6月份以后没有再见到排危人员，因没有解决根本性的问题，外墙掉落的情况依然存在，业主投诉很多，现沿街商铺1、2、9、10幢存在外墙掉落的安全隐患，也迫切需要开发商协调施工单位尽快帮助搭建防坠网。
外墙整体维修预计费用1500万元
目前小区的隐患有：原搭建的脚手架消防车无法进入需要进行整改，小区公共区域渗水要修复，外墙瓷砖的脱落要排危，更重要的是开发商要拿出彻底解决的方案，现小区还在质保期内，开发商认为他们不存在责任。现市、区、街道等职能部门还在协调推进过程中。
这些说法，在业主提供给记者的一份网上咨询投诉的回复里也得到了证实。这份投诉的答复单位为拱墅区石桥街道，答复如下：
您反映的问题，政府部门高度重视，在石桥街道和市相关职能部门协调督促下，开发商已在2021年3月中旬派维修人员进驻小区开展外墙维修，并在小区主通道、单元门口安装防护棚保障小区居民的安全。
万泰新语小区业主要求开发商对小区外立面进行全面整改，但是费用巨大，小区业委会估计外墙整体维修需要费用1500万元以上，开发商已表示无力承担。为推进外墙整体维修工作，今年8月11日，石桥街道、华中社区会同区住建局与小区业委会进行对接，引导业委会通过法律途径向开发商提起诉讼来保障业主权益。
另外关于防坠网的问题，因为外墙还存在掉落可能，故暂时不能撤走，小区业主也要提高安全防范意识。
风华新语业委会的高主任表示，走法律途径需要花费大量的财力，业委会目前经费不足，其次，官司打下来耗费的时间会很长。业委会的业主代表在调查中还发现，开发商在施工中未按图施工，施工工艺不规范，这需要相关的政府部门作进一步调查和监督，“我们将继续向有关部门反映这些情况，希望能彻底解决问题，保障小区业主的生命安全。”
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