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作者:连锁服务员(wangning900912)
来源:连锁服务员(lsfwy01)
对于督导的标准,我们该如何来提炼?首先有四个原则:
第一个原则:一致性。
因为我们的督导标准来源于我们的运营标准,所以说我们的督导标准一定要和我们的运营标准,也就是和我们的标准化手册保持一致。
第二个原则:客观性。
我们的督导标准一定是从客观实际出发的,而不是由人们凭空想象出来的,主观想象的标准不能成为我们的督导标准。
第三个原则:重要性。
前面我们一直在强调,督导的标准一定要体现企业的核心竞争力,体现我们的流程、规范的重点内容,督导的标准不可能面面俱到,所以一定要精挑细选。
第四个原则:可考核性。
我们提炼出来的督导标准,一定要尽量的量化,只有量化才容易考核,才能够作为考核的依据。当然了,也会有一些主观性的标准,但是即使是一些主观性的标准,也要尽量的具备可考核的原则。
作者:连锁服务员(wangning900912)
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