“从线上提交办电业务开始，到预约现场勘查，整个办电过程便捷、透明，还可以随时查看进度，可以说是非常省心省力，而且我一趟营业厅也没跑，网上提交办理申请后，其余材料均由客户经理上门来收集，真方便。”8月16日，谈到此次线上申请用电，吉林市庆丰木材厂经理感慨颇多。
“您这个项目是通过‘网上国网’APP申请的，所有的办电进展都可以在APP进度里查询。后期，待您这边设计施工完毕，我们还可预约验收送电时间。您有任何问题都可以通过APP联系到我，我将在线随时为你解答。”吉林市昌邑供电中心报装经理一边介绍，一边向客户演示APP的操作流程。
今年以来，为进一步提高营销服务效能，吉林供电公司研究推行对高压客户流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，具备直接装表条件的，取消“外部工程实施”环节；低压居民客户办电实行勘查、装表“一岗制”快速响应作业模式，将原来需分两次到现场实施的勘查和装表业务合并，实行一次办结，实现当日申请当日装表送电。
针对以往业扩报装周期长、办电手续复杂、业务流程多等弊端，吉林供电公司对所辖10千伏及以下业扩配套电网的报装接电开展专项治理行动，编制《10千伏业扩配套项目管理标准及操作流程》。同时，该公司充分利用95598网站和“掌上电力”APP线上申请办电，线下由辖区内营业厅客户经理主动预约，实现网上报装与营业厅现场受理的无缝对接，满足“线上全天候受理，线下一站式服务”创新业扩报装服务模式要求，有效降低客户接电成本，提高供电可靠性。下一步，吉林供电公司将继续加强“网上国网”APP线上办电模式的推广，继续围绕“阳光业扩”工作方案，不断优化电力营商环境，持续提升客户电力获得感。
吉林日报全媒体 记者：李婷 丁美佳
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