2021年庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心招聘公告

庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心（以下简称市“12345”热线中心）是由市政府设立的非紧急类公共热线服务平台。按照《甘肃省12345政务服务便民热线整合优化工作方案》（甘政办发〔2021〕18号）和《庆阳市12345政务服务便民热线整合优化工作方案》（庆政办发〔2021〕53号）要求，为进一步充实话务员队伍，确保热线整合后高质量运转，特面向社会公开招聘10名合同制话务员。现将有关事项公告如下：

一、招聘原则

公开、平等、竞争、择优、高效。

二、招聘要求

1.遵纪守法，品行端正，为人正直，具有良好的政治素养，无违法犯罪记录。

2.具有庆阳市户籍，年龄30周岁以下（1991年7月1日以后出生）。

3.具有全日制本科及以上学历，文学类、新闻传播学类、播音与主持艺术专业、法学或心理学专业。

4.普通话标准流利，口齿清楚，语音清晰，语言亲和力、表达能力强，具有普通话二级甲等以上证书。

5.能熟练操作电脑，打字中文输入速度不少于50字/分钟，正确率≥90%；有较强的文字组织能力。

6.爱岗敬业，吃苦耐劳，具有较强的责任心和服务意识；身体健康，心理素质较好，适应夜班和倒班工作。

7.具有政务工作1年以上经历者或话务员工作经验者优先，特别优秀者，学历可放宽到大学专科，专业可适当放宽。

有下列情形之一的人员，不得参加招聘：

1.被依法列为失信联合惩戒对象的；

2.正在接受审计、纪律审查、监察调查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结的；

3.按照国家有关规定，到定向单位工作未满服务年限或对转任有其他限制性规定的；

4.受党纪政务处分期间或者未满影响期限的。

三、招聘程序

本次招聘通过报名与资格审查、专业技能测试、面试、体检等相关程序，按照择优录取的方式进行。具体程序如下：

（一）报名与资格审查

1.报名方式：现场报名。

2.报名时间：2021年8月16日（星期一）、17日（星期二），上午8:30—12:00，下午14:30—18:00。

3.报名地点：庆阳市西峰区安化西路市政务大厅二楼西侧会议室。

4.报名材料：应聘者需本人携带以下材料现场报名：

（1）本人身份证、毕业证、学位证原件及复印件；

（2）户口簿复印件；

（3）相关资格技能证书原件及复印件；

（4）无犯罪记录证明、个人学历验证报告及征信报告原件及复印件；

（5）近期二寸免冠蓝底照片4张及电子版；

（6）报名信息表（下载附件并完成填写项和照片粘贴）。

5.资格审查：在驻市政府办纪检监察组的指导监督下，市“12345”热线中心对应聘者提供材料进行资格审查，对不符合报考条件的及时予以反馈。通过资格审查的人员，由市“12345”热线中心通知领取准考证参加考试。应聘者提供的个人信息和有关材料必须真实、准确、完整、有效，对不能提供资格审查所需材料、提供材料信息不实的人员，一经发现，即刻取消应聘资格。

6.开考比例：资格审查合格人数与计划招聘人数比例原则上不低于3:1。如应聘人数达不到规定比例，按规定的比例相应核减招聘人数。

（二）专业技能测试

1.测试人选确定：资格审查合格者进入专业技能测试，市“12345”热线中心将提前通知审查合格者领取《专业技能测试准考证》。

2.时间及地点：以准考证为准。

3.测试内容：主要考察应聘者的计算机文字输入能力。使用金山打字通软件，要求应聘者打字中文输入应不少于50字/分钟，正确率≥90%。

4.测试排名确定：测试结束后，由现场监考与校验当场誊录成绩，根据应聘者打字速度与正确率两项指标进行排序：在每分钟输入50字及以上，且正确率达到90%及以上的应聘者中，按每分钟输入字数由多到少的顺序，以招聘人数与面试人数1:3的比例确定面试人选。排序末位每分钟输入字数相同的，正确率更高者进入面试；若排序末位每分钟输入字数和正确率均相同，则一并进入面试。按上述规则择优排序后招聘人数与面试人数达不到1:3的，可适当缩小比例，但不得低于1:2。

5.成绩公布：专业技能测试结束后10个工作日内，在庆阳市人民政府门户网站等官方媒体公布考试人员、进入面试人员成绩。

（三）面试

1.面试人选确定：专业技能测试排名满足上述条件者进入面试。面试人选与计划招聘人数比例原则上不低于2:1。市“12345”热线中心将提前通知进入面试者领取《面试通知书》。

2.时间及地点：以面试通知书为准。

3.面试内容：主要测试应聘者的政策理论水平、逻辑思维、应变能力、语言表达沟通能力、心理素质、普通话水平、举止仪表和其他综合能力，满分100分，成绩均四舍五入保留小数点后两位。

（四）体检

最终依据面试成绩由高到低排序，与计划招聘人数1:1的比例确定体检人选。比例内末位成绩相同者，按照专业技能测试成绩取每分钟输入字数更高者；如字数也相同，则取正确率更高者。体检参照公务员录用体检通用标准执行，未完成体检或体检不合格的取消资格，并按面试成绩排名由高到低顺序依次进行递补。体检费用由应聘者承担。

（五）公示及聘用

面试、体检均合格的应聘者确定为拟招聘人员，在庆阳市人民政府门户网站公示3个工作日。公示期内反映有问题并查有实据的，不予聘用。公示期满无异议者，由市“12345”热线中心通知其进入试用期并组织培训。试用期一个月，试用期满经考核合格者，按程序上报市政府办公室审定后，市“12345”热线中心与其签订书面劳动合同（三年）；考核不合格者，不予聘用。

五、岗位信息

1.工作地点：庆阳市西峰区安化西路市人防大厦。

2.工作时间：岗位日工作时间平均为8小时，执行7×24小时轮岗制。

3.工作内容：接听市民来电，在线解答市民咨询，记录梳理市民诉求，回访市民等。

六、薪资待遇

试用期工资参照《甘肃省人民政府关于调整全省最低工资标准的通知》（甘政发﹝2017﹞46号）实行全省最低工资标准1520元/月。签订劳动合同后薪资待遇：基本工资2400元/月，绩效工资上限1100元/月，每工作满一年增加临聘人员工龄工资40元，并参加城镇企业职工养老、医疗、工伤、生育、失业保险。具体工资待遇发放按话务员岗位相关管理考核制度执行。

七、疫情防控要求

根据庆阳市联防联控办《关于严防新冠肺炎疫情输入传播的通告》（第16号）、《西峰辖区新冠肺炎疫情联防联控指挥部办公室通告》（第3号），为保障广大应聘人员和考务工作人员身体健康，确保招聘工作安全顺利进行，凡参加本次招聘考试的考生，均需严格遵循以下防疫指引：

（一）持有“金边健康绿码”，行程卡显示为“正常”，健康状况正常，经现场测量体温正常（37.3℃以下）的方可参加报名。

（二）有以下情形之一的不能参加报名：

1. 仍在隔离治疗期的新冠肺炎确诊病例、疑似病例或无症状感染者，以及集中隔离期未满的密切接触者。

2. 考前14天内有国内疫情中、高风险地区或国（境）外旅居史的人员。

3. 按照疫情防控要求须提供相关健康证明但无法提供的人员。

（三）应聘人员凡不配合考试防疫工作、不如实报告健康状况，隐瞒或谎报旅居史、接触史、健康状况等疫情防控信息，提供虚假防疫证明材料（信息）的，取消应聘资格。造成不良后果的，依法追究其法律责任。

（四）其他要求

1. 应聘人员应当切实增强疫情防控意识，做好自我健康管理，持续关注健康码状态，考试前主动减少外出和不必要的聚集、人员接触，做好个人防护工作。

2. 应聘人员应自备一次性医用外科口罩。报名、专业技能测试及面试期间须全程佩戴，进行身份核验时可摘除。

3. 报名时，应聘人员应当如实申报考前14天个人健康状态并签订承诺书，承诺已知悉告知事项、证明义务和防疫要求。如违反相关规定，自愿承担相关责任、接受相应处理。

4. 应聘人员报名候场时，须按现场工作人员指令有序等候，注意保持人员间距（前后间隔1米），不得拥挤。

以上内容将根据疫情变化随时研判并调整，具体以庆阳市人民政府门户网站或官方媒体公告为准。

八、其他事项

应聘人员报名后务必保持通讯畅通，密切关注庆阳市人民政府门户网站及官方媒体发布的招聘工作有关信息。对因通讯不畅或未关注招聘工作信息造成的后果，由本人承担。

咨询电话：0934-8613399,13309343239。

联 系 人：秦阳

附件：庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心招聘话务员报名表

庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心

2021年8月10日

来源：庆阳市人民政府