如何选择客服外包公司？

随着智能手机和网络技术的发展，移动支付应用越来越广泛，使人们的观念和生活方式发生改变，网上购物随之成为我们生活中主要购物方式的一种，网店的生意越来越好，店铺对客服的需求也就越来越大，无论网店大小，他们所面对的客户都是全网络的，与客户也就是我们平时所说的买家直接沟通，客服服务质量就成了店铺与外界沟通的一道桥梁，所以，专业客服的需求量越来越大。但行业内的专业客服确是有限的，为了满足网店的需求，店家就不得不自己培养客服团队，可是很多店家自己根本就不知道该如何培养客服团队，于是客服外包就应运而生了，面对这个鱼龙混杂的行业，店家们该怎么选择呢？山东哪家客服外包公司更好？

想要找到正规的客服外包公司，除了在企查查、天眼查、爱企查等公司审查APP上查看正规企业、公司资质外，店家们在筛选时还有几方面是一定要了解清楚的。下面山东红袖集团客服外包的小编就给您详细介绍一下选择网店客服外包需要了解的几方面。

一、稳定的办公地点

为了防止遇到坑人的皮包公司，选择客服外包公司时，首先就要看看对方有没有稳定的办公地点，一些外地公司尤其需要查看办公地点。一些打着低价优惠促销，推销自己的外包公司，一般都是通过低质量的服务来保证自己盈利的，他们讲究的是短期盈利，短期聚拢收益，后期跑路，查无此司，都是有可能的。所以稳定长期的办公地点是店主第一步就要考核的。

山东红袖集团总部位于临沂市鼎邦大厦，办公区域覆盖大厦1-3层，2021年度红袖集团客服职场工作区新增拓建，办公面积近4700平米、可容纳1000-1500名专职客服、位于临沂市罗庄区文创产业园的红袖集团“守望者”职场。规模宏大、气势恢宏，高档宽敞的办公区，定会给合作商家一个定心丸。

二、优质的客服团队

客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了外包客服服务的质量。在选择之前可以多多了解其客服团队人员的年龄、学历、在职年限以及公司正式员工和实习生/临时员工的人员比例等等，如果这个团队全部是由兼职人员或者是在校学生组成，就没法保证服务人员的专业性和长期稳定性的，这种公司基本就可以直接PASS。此外，客服人员的专业能力也要做详细的了解，比如员工的语言表达能力、沟通问题、打字速度、主动营销意识、日均工作量、回复速度等等。

山东红袖集团客服外包服务支持 7 x 2 4 小 时 全时段服务，在第一时间时间响应的前提下，做到服务无空隙，无遗漏。 红袖客服在正式上岗之前都经过严格的专业培训，无论是在客户接待语言表达、打字速度，还是产品信息介绍等，都能做到比店家还专业，只有这样才能在第一时间准确无误的跟客户直接介绍产品。

三、严谨正规的管理制度

在我们这个高速发展的快节奏时代，任何公司想要正常运行都需要建立一套严谨正规的管理制度，优秀的客服外包企业，更需要严谨的管理制度辅助。通常的管理制度一般包括招聘制度、培训制度、管理制度。客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的客服管理制度，是没有办法确保服务质量的，管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

山东红袖集团的客服考核标准既全面又严格，包括双向考核、质量指标、效能指标、店铺指标、客服指标等多项考核标准，此外，公司还会对员工进行月度绩效考核，从多方面对员工进行服务质量把控，做到外包服务的百分百好评。

四、优秀的合作案例

成功的客服外包公司都有很多合作商家案例，优秀的合作案例可以从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下与外包公司合作过的客户，从客户口中了解一下外包公司的口碑如何。如果该外包公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，外包公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。

五、成熟的报价方案

根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

　除以上介绍的五点之外，选择客服外包公司的条件还有外包公司的培训体制、技术支持、有没有正规的合同等，网店的规模、经营模式、综合实力等都是如何选择客服外包公司应该考虑的条件。

山东红袖电子商务集团管理有限公司是山东本土的知名客服外包公司，自2007年成立以来，已经有14年的行业经验，目前红袖集团约有员工2500人，国内分公司12家，累计服务客户20000余家，服务网络遍布全国。多次荣获淘宝阿里授予的TOP淘拍档服务商，年度电商风云榜核心企业等诸多荣誉。是商家挑选专业客服外包合作商的极佳选择。