7月26日的上午，建行大同魏都大道支行柜员小吴一如往常地笑迎客户，“您好，大爷！很高兴为您服务，请坐！请问您想办理什么业务？”，出乎意料的是，老人家没有说话，只是摆了摆手，用颤抖的手指着嘴巴，不停地摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。
明白情况后，小吴将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务？”老人家颤巍巍地写下：“开卡，报销药费。”因不能说话，大爷显得有些局促不安。想到老人行动不方便，小李赶快通知大堂经理为这位特殊的客户送上开卡申请书、老花镜，同时亲切地安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来，办完所办的业务后，细心的小吴并没有让老大爷就这样离开，而是用一张A4纸详细写下了相关业务的流程，又一点一点地详加批注，直到老人彻底明白，然后又让大堂经理复印了卡面和身份证，并告知大爷把复印件送到医保处，在家等着报销就可以了。送别时老人家双手接过小李递过去的复印件、写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，营业大厅响起一片掌声。
感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位老人在魏都大道支行留言簿上写的：“我在建设银行得到的是尊重、关怀！谢谢！”（张龙）
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