天灾无情人有情——郑州集团客运段列车长王聪聪的成长故事

成长是无尽的阶梯。郑州集团公司客运段高铁三队列车长王聪聪面对困难勇往直前，带领全体值乘人员，团结一心，奋力登攀。

发生在中原大地上的这场洪灾，牵动着亿万国人的心。这一天，在列车长王聪聪的人生经历中，也是浓墨重彩的一笔，让她刻骨铭心，永远不会忘记。

2021年7月20日，王聪聪带领的班组，担当着郑州东至成都东的G2217次列车乘务工作。 由郑州东到巩义南，原本只需27分钟，却走了5个多小时。在暴雨来袭这段时间里，王聪聪和她的班组，经历了常人难以想象的困难。当山洪泥水飞溅至列车玻璃，许多旅客本能地发出阵阵尖叫的危险时刻，王聪聪一心想的是，努力给旅客创造一个平静、安全和稳定的乘车环境。

在出发之前。王聪聪就开始做因列车晚点的各项准备工作，并提前给每个乘务人员交代了应对的处置预案。但是，恶劣天气是无情的，严峻的考验就摆在他们面前，列车从郑州东站开出不久，就被突如其来的暴雨和洪水逼停了。

王聪聪作为一名列车长，心中自有定律，就是在平时的工作中，必须时时处处严格要求自己，坚决做到困难面前永不退缩，坚信办法总比困难多。面对旅客的责问、报怨和不满，她首先想的是如何尽快安抚大家的紧张情绪，告诉他们要相信受过专业的训练的乘务人员，一定能保证每一位旅客的人身安全。与此同时，列车长王聪聪还把自己带的感冒药，向发高烧的旅客无偿服用，大家都十分感动。旅客看到列车长和乘务员忙碌的身影，情绪也渐渐趋于稳定。纷纷为他们祈祷，祝愿他们平安归来。

列车走走停停，中午12点钟，王聪聪看到手机有了一点儿信号，便立即联系巩义南站，为列车供应545份应急午餐。13点32分，王聪聪接到司机通知，列车需要断电关闭全列卫生间，便立即通知乘务员，带好应急备品，在车内加强巡视 ，提前做好空调失效预案。

不大一会儿，车厢内就开始闷热，有一名老年旅客突然昏厥，王聪聪立即通过广播寻医，让患者服用速效救心丸后得到缓解。在断电期间，通讯设备无信号，与外界失去了联系。14点55分，列车到达巩义南站，有12名旅客决定提前下车，改变行程，她便马上和车站的工作人员一起给他们办理了相关换乘手续。

列车启动后，王聪聪又带领乘务员和添乘干部一起，在车厢内为旅客发放免费的应急午餐，直到把所有旅客全部安置妥当后，她和乘务员们才吃上了当天的第一口饭。

一路上，王聪聪列车长带领的乘务组，共启动了5项应急预案，大家团结一心，热情奉献，用他们甜美的微笑和温馨的服务，让每位旅客都感受到了贴心的温暖。

7月20日深夜21点27分，王聪聪值乘的G2217次列车，终于安全抵达了终点站——成都东站。

7月24日，列车长王聪聪和全体值乘人员，在成都东站滞留三天半后，又胜利返回了郑州东站，受到了段、队领导的热情称赞。

洪灾无情人有情，当王聪聪和她的同事们经历过生离死别的严峻考验之后，才真正体会什么是人间真情的可贵。愿大家都珍惜此时此刻心中坚守的那一份爱，迎接乌云过后的阳光和美好未来。

2021年7月20日，是国人不会忘记的日子，也是值得永远纪念的一天。

编辑：郭耀丹 通讯员：刘金有 陈明静 文/图