工行员工手记：信任是一条最坚实的纽带

　　这是一件再普通不过的小事，在每时每刻、每家银行都可能会发生。但我还是想要把它记述下来，因为生活中本没有那么多惊天动地。真正让我们熟知、感动，进而成长的，正是许许多多平凡无奇所汇集起来的力量。

　　老林是青岛工行的一位客户。四十多岁的老林十年前在工行附近开了个小店，每天下午，雷打不动，老林都会来柜台存钱。老林办业务循规蹈矩，纵有急事，也是老老实实抽号排队，绝不会因“邻居”和“老客户”的双重身份要求行个方便。多年以来，给他办的业务少说也有上千笔，难免因各种原因有偶一迟缓或差错，但他从未生气和埋怨。员工下班后顺路到他店里购物，他也丁是丁卯是卯，不会因为你是给他办业务的熟人而少收一分钱，大家也都非常习惯。总之，老林给人的感觉是老实、甚至有点木讷，老林守着小店，与这家支行做了十年邻居，虽都不甚了解，却有种说不出的默契。

　　去年某天，支行员工在进行信用卡逾期清收工作时，一眼扫到了老林的名字。员工大为惊讶，老林用工行信用卡已超十年，从未有过逾期记录，且他看似也绝非欠钱不还之人。与网点柜面和曾去老林店里购物的员工打听，得知老林确已许久没来办过业务，他那家小店也已停业。

　　疫情肆虐之初，某些小商户暂时停业是常事。而此时疫情已大为好转，周边饭店商铺等已陆陆续续开门营业，而老林却始终未见踪影。支行员工拨打他的电话想要问问情况，打了数次都无人接听，后来有一天终于接了，接电话的却不是老林本人，而是他的妻子。

　　林妻一听来电是工行员工，忙不迭地解释，老林身体有恙，不方便接电话。又说，我们知道欠了银行的债，正在努力筹钱，过几天一定还上。其语气之焦急、态度之诚恳，似乎生怕有人把他们一家当成了“老赖”。

　　员工则说，还钱的事先不忙，我们也不是来催债的，只是想问问家里的情况。

　　林妻先是支吾了两句，忽然哭出了声，抽抽噎噎诉了半小时的苦。原来疫情初期，小店不能开门，老林只好做些其他生计贴补家用，但一来没经验，二来老林的性格也不太适合，基本没赚到什么钱。终于等到情况好转，想要重振旗鼓之时，老林却又出了事故，断了腿，几个月下不了床。本就没了收入，又搭上医药费，日子过得着实艰难。

　　末了，林妻又再次强调，希望银行能再宽限几天，他们正在筹措，凑够钱立即就把欠款还上。支行员工安慰了她几句，说先不要提钱的事，好好养伤，其他的以后再说。

　　放下电话，把这事和同事们一说，大家都心有戚戚。支行决定派两人去老林家走访，一是探病，二是看看实际情况，能帮的尽量帮一把，若老林确无还款能力，行里也好早做准备。

　　于是，与林妻约好了时间，两名员工登门拜访。林妻虽然热情地把访客领进门，但眼中眉间始终凝结着一层愁云。老林半倚在床上，腿仍未痊愈，不能自如活动。见到支行员工，他一脸歉意，连说不好意思，给你们添了麻烦云云。

　　坐下还没说几句，林妻就拿出医院的诊断书，还有他们的账户流水等等，迫不及待地想要证明他们没有作伪，绝非故意拖欠。员工赶紧再次解释，我们不是来上门讨债的，只是想要了解情况，尽力帮忙。又问老林，还款有压力为什么不和银行说。老林唉声叹气，直用手搓脸：“哪有那个脸哦!你们来电话我也不好意思接。这要是传出去了，说我欠钱不还，没诚信，以后还怎么做生意，也没脸去行里办业务了。所以哪怕吃点苦，借点债，无论如何也得把欠银行的钱先还了。”

　　两名员工听到这里深受感动，首先打包票，这件事绝不会传出去，也不会对老林的声誉造成任何影响。其次，劝老林还是以治病疗伤、养家糊口为主，信用卡的欠款无需一次性还清，只要符合政策，可以分期慢慢还。

　　老林虽然常去银行，但他仅是办些存款汇款之类，文化水平也不高，对其他业务知之甚少。他一直以为欠款必须要连本带息一次性还清，听到这里还不大敢相信，问分期还款会不会增加利息。老林在困难时曾找过一些小额借贷，深受其苦，生怕再加重负担，

　　员工拍胸脯保证绝无可能，如果出了问题，老林可随时到支行拿他们是问。

　　后来，老林签了合约要素变更协议。老林夫妇十分感激，还要写信送旗。支行员工赶紧拒绝，说这是我们分内工作，工商银行的每一条政策，每一项服务，面向的是所有客户，而不是仅对老林一个人。所以，无需言谢。

　　如今一年过去，老林的腿已基本痊愈，他的店也重新开张，欠款也早已还清，一切都已恢复正常。老林仍经常到支行来办业务，也仍是话不多，但有时也爱重复一句话：“最难的时候是工行帮了忙，老百姓的钱存这儿，踏实。

　　归去来兮，田园不芜。工商银行就是老百姓的店，一直在您身边。