江苏：保洁擦花浴室玻璃，户主索赔2000多，“我是穷人我不赔”

“穷且益坚，不坠青云之志”，诗歌中的豪情，遇上现实，破碎一地。

贫穷本是一种生存无奈，然而却有人将“穷”当做了资本，倚穷卖穷。

对他们来说，一旦事情和穷富挂钩，对错似乎就不重要了。

江苏无锡一名女业主，新房做保洁，遇上了一件闹心事。

保洁将浴室门上的进口玻璃擦花了，房主称换门需要2000多元，保洁不肯承担损失，还放出狠话：“我是穷人，我不赔！”

你是富人，你要有情义！

我是余年，关注世间百态，体味人情冷暖，关注我，不会错。

女房主的愤怒控诉

事情发生在江苏无锡一小区内，女业主新房开荒，装修的师傅给推荐了两个保洁员过来。

女房主称，自己千叮咛万嘱咐，浴室门上有一小块脏，要求保洁员务必“只能用手抠”。

等她忙完回来一看，浴室玻璃被擦花了，原来的脏东西是不见了，但朦胧的玻璃毛面也被损毁了。

一打听原来是保洁使用了“除胶剂”。

她顿时火冒三丈，她的浴室使用的全是国外进口材料，价格不菲。

打电话给厂家，得知换一扇玻璃门要2000多元。

保洁员听到这个钱数，立马表示自己是穷人，反正掏不起这个钱，并且称房主是富人，应该有情义。

女房主被气得不轻，有钱人的钱也不是大风刮来的！

两名保洁员就赔偿问题不松口，房主无奈上网求助。

网友态度也很不一致，有人认为房主故意刁难保洁员，换国产整块玻璃也就百八十块钱。

也有人认为，没钱不是逃避责任的理由，弄坏了房主进口玻璃，就得赔原装的。

就事论事

这件事，其实双方都有责任。

为什么这么说呢？有两个关键点，很多人都没有注意。

第一，房主只说脏东西“只能用手抠”，却没有强调不能使用除胶剂。

所以，保洁使用除胶剂，也绝非故意损毁玻璃，只能说是专业知识不足，不知道这进口玻璃不能使用除胶剂。

第二，既然是崭新的浴室玻璃，怎么会有“脏东西”？

这脏东西如果是原厂带的，那厂家应该有相关说明，除不干净要问厂家。

如果不是玻璃出厂带的，那就是后天弄上去的。

谁弄上去的？又是弄上去的什么？会不会损伤玻璃？

房主透露这样一个细节：“我出门之前用手弄了弄没弄掉，发现只能用手慢慢抠，才千叮咛万嘱咐告诉保洁用手抠。”

无论如何，房主的浴室门，是实实在在受到了损伤。

按照常理，如果保洁工作过程中造成房主财产损失，直接找她们背后的家政公司协商要赔偿就好。

但这件事麻烦就在于，保洁员是房主通过装修工人介绍找来的，并不属于哪个家政公司。

所以房主只好盯着两个保洁员要赔偿。

经过这件事，以后大家找保洁还是尽量找专业家政公司培训的，签署正规服务协议，不要贪便宜自己找。

两个保洁员操着浓重的苏州方言，反复强调自己是穷人，其实这不是解决问题的办法，因为贫富与对错无关。

双方应该坐下来平心静气商量解决办法，而不是你是富人，你就该有同情心，你就活该承担损失。

值得一提的是，我们国产的玻璃，在世界排名前列，质量不次于国外的。

网络不是法外之地，遇上经济纠纷，光发视频没用，还是要走正规法律途径解决。

你对这件事怎么看？

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现在我们很多人买房子，喜欢高楼，视野好，而且也安静。但住高楼呢，有一些像擦玻璃这样的工作，只能交给专业的保洁人员来做。家住21楼的包女士，就在1月7号的时候，找了一家叫做美琪的保洁公司，来给自己家里打扫卫生，其中很重要的一个项目就是擦玻璃，但是当第二天早上，她拉开窗帘的时候，整个人都呆住了。

包女士

好不容易买了一套房 然后辛辛苦苦大热天装修的

刚搬进来 一个月都不到的时间

就把我家所有的玻璃都刮成这样子了

我心里真的很难受

就像一个精心抚养大的小孩

一下子被伤害成这样

心里真的是很难受的

是什么让包女士这样伤心落泪呢？让我们来看看他家的玻璃窗。原本刚做过保洁应该是窗明几净，但是不仅这扇窗户没有擦干净，还留下了这样一条条的划痕，在阳光下非常显眼。

而且这些划痕，是在室外的玻璃面上，弧度也和保洁人员擦窗时的形状很类似。包女士说，不仅是主卧的大玻璃窗，阳台、厕所、书房，但凡是保洁人员擦过的地方，都出现了或多或少的划痕。包女士仔细算了一算，损失很大，尤其是她家住21楼，安装整块玻璃的价格是很高的。

包女士

量过所有的是20个平方左右，260块钱一个平方

我们装修的时候是261个平方那么这样就是5200

然后移门当时是6000多，现在外面的框不换

里面的玻璃要换，大概3000多块钱

这样加起来是8000多，还要算上人工和运输

所以这是在一万块钱左右

包女士认为，可能是保洁人员使用的工具出现了问题，赶紧和美琪保洁公司联系。不过，对方一位女性工作人员的态度，让包女士很不舒服。

包女士

电话不接微信不回 今天早上工商出面

他们就说没办法证明是他的责任

所以只愿意退他会员费还有500块钱的补偿

我觉得这500块钱的补偿

不是一个作为有责任的公司应该给出的交代

包女士说，她是外地人，在杭州奋斗了6年，好不容易才买下了这套房子，入住才仅仅一个月玻璃窗就变成了这样，她很难接受。于是，帮忙记者打算和包女士一起，再去一下这家美琪保洁公司，看看能不能进一步沟通。包女士说，这家美琪保洁公司在杭州朝晖6区57幢1单元。可是到了之后，敲门并没有人答应。

帮忙记者又到外面转了转，才在墙上发现了一块保洁公司的广告牌，边上有一个小门，帮忙记者注意到空调是开着的，但敲门之后也是无人应答。包女士再给对方打电话，对方依然说的是这个地址，直到包女士说就在门口，对方才改口说，他们的地址是在离得不远的新市街上。 帮忙记者和包女士又来到了对方说的杭州新市街的一幢大楼里。门口的保安师傅，一开始说这里并没有保洁公司，但是当面对镜头，他又改口说在二楼。可是到了二楼，我们依然没有看到美琪保洁的名字。不过有些办公室的门上，贴着“这里不是家政（保姆）公司”的字条，这么看来，和我们一样来找这家保洁公司的人还不少。但是同一层楼里的其他办公者，对哪家是保洁公司也似乎并不清楚。

帮忙记者正打算下楼的时候，突然发现，一家叫做杭州美琪装饰工程有限公司在电梯口有一个广告。会不会和美琪保洁有些联系呢？在这个广告的最下方有一行杭州云友科技有限公司的字样。而这家公司就在广告牌的对面，记者决定去问一问，没想到竟然找对了！包女士认出其中一名工作人员，就是早上和她在工商所里进行调解的。

杭州美琪保洁公司工作人员

不接受采访

（那这个事情总要处理吧？）

我们不接受采访

（然后就这一句话就结束了吗？）

杭州美琪保洁公司工作人员

我们在处理 但是我们不接受采访

（事情总要有个解决吧？这个态度不是解决问题的态度对不对？）

这名工作人员表示领导不在，没人可以接受采访。于是帮忙记者来到了当天早上，曾经为包女士和美琪保洁公司进行过调解的，杭州朝晖工商所。

杭州工商局下城分局朝晖工商所副所长 金焕军

由于双方的需求差距比较大

消费者需要赔偿万元的补偿损失

商家只愿意赔偿500块钱的损失补偿

所以没有达成一致

不过，金副所长表示，包女士有需求的话，他们还可以再组织一次协调。而就在这个时候，美琪保洁公司的工作人员表示，他们的负责人回来了。于是帮忙记者和包女士再次返回，希望能近一步调解沟通。不过，负责人表示只愿意在电话里接受采访，而且他们认为包女士也有责任，没有当场发现问题。

电话采访：杭州美琪保洁公司负责人

“当时做好以后，客户也签字的，签字认可的，到了8号，8号应该是中午左右，他打电话过来，那么我们呢第一时间就和保洁员员工核实了，没有不协商、不主动，但是呢，9号我们就接到了工商部门的约谈。”

负责人表示，美琪保洁公司已经开了15年了，也有些口碑，但这次还没有充分沟通，包女士就找到了相关主管部门，所以负责处理的那名工作人员也有些情绪。帮忙记者和包女士又进行了沟通之后，包女士也承认，自己当时因为天黑了没有检查玻璃就签了字，所以愿意把索赔的价格降一降，美琪宝洁公司的负责人也表示可以再谈谈。

电话采访：杭州美琪保洁公司负责人

“（派人上门看一看，然后还是坐下来谈一谈，你看怎么样）这个都是可以的，我会委托汪经理，到现场帮忙去看一下，然后看看我们后续能不能有坐下来谈的可能性。”

那就在节目播出前，包女士再次给我们打来电话，说是在我们的帮助下，双方目前已经妥善的解决了这个问题。至于具体怎么解决的，她不方便透露，那事情解决了就好。