华帝电热水器漏水 过了七天无理由退换货怎么办？

今年6月9日，家在内蒙古的张小姐在天猫华帝旗舰店花了1157元买了一台电热水器。由于家里房子还在装修，张小姐是在收货十多天后才叫的师傅上门安装。没想到安装好后，电热水器一直在漏水，不一会儿的功夫，就弄得洗手间地上全是水。

6月27日，张小姐将电热水器漏水的情况反馈给天猫华帝旗舰店的客服，客服表示会帮忙预约师傅上门检查。但三天过去了，并没有师傅上门查看，于是张小姐要求客服退货退款。客服以“过了7天无理由退换货、15天质量问题换货时间”为由，拒绝退货退款申请，并关闭订单。客服表示会尽快联系当地售后服务网点上门处理。

据张小姐说，7月1日，负责售后的师傅上门进行检查，并告知张小姐确实存在不正常漏水的情况。但天猫华帝旗舰店的客服却回复张小姐，这种滴水情况是属于正常情况范围内。张小姐觉得不合理，明明师傅检测完说的是不正常，而且如此明显的漏水，怎么可能属于正常范围内。张小姐多次进行投诉，但都得不到妥善处理。客服表示需要张小姐提供质检单，可负责检测的师傅却说他无法给张小姐出质检单，于是这件事只能不了了之。

针对张小姐遇到的情况，7月14日，记者与华帝官方客服进行了联系。华帝官方客服表示，经过多方核实，机器确实是属于正常的，但供水方面没法进行测试。为了维护用户的个人体验，公司最终的处理方案是给予退货处理。

据张小姐反馈，目前已有师傅上门将电热水器拆下来了，虽然还没有取走，但应该是同意退货了。遇到类似的情况，消费者该怎样保障自己的权益？我们有请林冰律师来解读。

林冰律师认为，经过多方努力，最终华帝方也是同意退货了，也是圆满解决。这也告诉我们，并不是说超过了七天就一定不能退货，七日内退货的规定前提是没有国家规定和当事人约定。而热水器是一种出了问题可能会影响到消费者人身安全的机器。《消费者权益保护法》也有规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

消费者遇到类似情况，首先要保留好相应证据，然后与商家进行沟通处理。无法沟通的，可以投诉到消费者协会或者其他有关行政部门。还是无法解决的，就起诉到法院，用法律手段维护自身利益。

（注：本报道截稿日期为2021年7月15日，因审稿流程会适当迟延发布）