亚马逊listing被劫持怎么办？跨境卖家该如何解决？

　　来自亚马逊卖家的反馈，自己的产品listing被劫持，产品被增加了多种颜色，bullet points区的产品功能也发生了变化，流量和销量都被引到劫持者的产品listing，而且卖家还收到了购买者的差评反馈，对品牌和listing非常不利。

　　亚马逊努力保护卖家listing以免被劫持，但恶性竞争卖家有各种各样的方法来逃避系统的审查，难以防范，所以卖家自己必须知道如何保护自己的listing？

　　亚马逊卖家如何预防listing劫持？

　　1、将产品或包装与其他卖家区别开

　　如果卖家销售普通/常规产品，其他卖家也可以轻松批量购买和销售，卖家的listings更容易被劣质卖家劫持，以更低的价格为竞争优势。 这样，卖家可以考虑在其产品中添加多元化装饰，或者与其他产品捆绑销售。

　　此外，跨境卖家在包装商品时，可以不选择标准的塑料袋和纸袋，而采用独特的包装，使恶性竞争销售者难以侵占listing，同时帮助消费者更好地区分自有品牌产品和假货产品。

　　跨境卖家也可以直接在产品打印上UPC码，或者直接打印在包装上。

　　2、对品牌进行商标注册

　　跨境卖家不仅要创建自己的品牌名称，还要将品牌名称注册为合法商标，完成品牌注册流程，并得到亚马逊的审核，才能有效保护产品和listing。

　　当然，并不是说因为卖家在亚马逊注册了品牌，其他卖家就不能销售自己的产品，但是这确实可以锁定产品的listing内容和品牌，恶意卖家难以修改劫持卖家的listing。在进行品牌注册后，卖家的listing唯一没有受到保护的部分是产品图片。

　　3、将listing页面截图保存

　　这样就可以证明卖家是listing的原创，解决劫持问题后，也可以向亚马逊展示listing原样。

　　4、使用品牌名称建立独立网站

　　跨境卖家可以考虑建立自己的品牌网站，这样确实有助于获得亚马逊的信任和帮助。

　　卖家在网站首页上列出各产品和对应的SKU代码，或者直接将亚马逊平台的listing内容复制到网站上，让亚马逊相信该产品为卖家所有，即使卖家网站上没有销售，listing被劫持时也可以得到亚马逊的协助。

　　5、使用亚马逊Frustration-Free Packaging环保包装

　　卖家可以使用亚马逊 frustration-free packaging环保包装，这是平台专门卫卖家提供的包装认证服务。 亚马逊主要目的是使用可回收材料进行产品包装，减少包装材料的使用，但对卖方来说，环保包装上有亚马逊的官方认证章，劫持者很难模仿。

　　如果listing被劫持了，卖家该怎么办？

　　1、联络亚马逊

　　跨境卖家发现listing被劫持时，应立即联系亚马逊解决。

　　首先写邮件，指出亚马逊中可以清楚说明listing被修改劫持情况，并给出合适的时间点有很大的帮助。 例如产品的开始销售时间、第一次发现问题的时间等。 附上有用的证据，如截图、消费者提供的照片、与劫持者的邮件往来等。

　　然后销售人员在发送邮件后，可以直接通过通讯联系亚马逊支持人员，更快地解决问题。 卖家必须注意在这个过程中保持冷静。 如果过分愤怒或谴责，反而可能导致事情无法迅速顺利地解决。

　　2、与劫持者联系

　　如果卖家可以获得劫持者的联系方式，请正式发送邮件，不要含有威胁的话。 卖家可以在网站上搜索，找一找正式的“停止劫持行为”的邮件模板，根据情况进行一些修改，然后向劫持者发送邮件。

　　正常情况，劫持者在收到卖家的邮件后，会停止不正当行为，否则卖家可以截图邮件往来，发送到亚马逊，请求帮助。

　　3、联系购买劫持者产品的消费者

　　卖家往往在发现买家差评后才察觉listing被劫持。买家认为卖家的产品质量很差，都会留下不好的评价。在这种情况下，卖方必须尽快回复买家的评论，用简单的语言说明具体情况，让对方了解问题所在，同时让买家把联系方式发送到卖家的邮箱，将正品重新发送给买家，不收取额外费用，以此挽回用户好评。

　　购买者确认收货后，销售者需要再次联系，了解对方对新产品的体验，同时修改产品评论，说明情况。

　　总之，listing和账户被劫持会引起严重的账号问题，是困扰跨境卖家的一大难题，根据上述做法，卖家可以更轻松地预防和应对被劫持的情况，将损失降到最低。