卢航：挑战者品牌就是随时准备“掀桌子”|房产经纪的未来

7月15日，21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航，受邀参加《2021中国房地产经纪年会》针对房地产经纪的未来，以“消费升级时代经纪品牌的价值主张”为主题进行分享。

未来的房地产经纪发展会更强调品质，强调和社区的紧密连接，打造全国门店与服务类产品互联，建立属于自己品牌的社区集合店，共同为社区居民打造美好服务家生活。

同时21坚持与创业家、经纪人共创、共享、共生，与其构建生命共同体。我们吸引地产经纪人加入，服务他们，成就他们，成为真正的创业梦工厂。

• 房产经纪的未来到底是什么？

房产经纪的未来一定是诚信与专业并存、不断深耕社区，更长线地提供品质服务，健康且长期可持续发展的行业。

对于房地产经纪的未来，中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长柴强讲到，“没有诚信就没有未来，房产经纪行业，在科技应用等方面取得了很大进步，经纪人有信心了，自我感觉提高了。同时强调，只有改变经纪人的利益驱动机制，才能更好的将诚信落实到专业的服务之中。”

中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长柴强

对于房产经纪的未来，21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航，就“消费升级时代经纪品牌的价值主张”进行了详细的分享。

人均GDP的提升与经济的快速发展，消费升级的概念近几年，频繁出现在大众的视野中。

消费升级官方解释为：“一般指消费结构的升级，是各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高，它直接反映了消费水平和发展趋势。消费体制升级是中国经济平稳运行的"顶梁柱"、高质量发展的"助推器"，更是满足人民美好生活需要的直接体现。”

简单解释即，人们的收入不断提高，对生活质量的要求也不断提升，消费开始向着更贵更好的方向去了。

消费升级同时对品牌也提出要求，品牌必须顺应趋势提升自己的品质和品牌影响力。消费升级，不是单一化的，体现在我们生活的衣食住行、住房、娱乐等方方面面。

新消费时代

面向未来的门店构想

“5年以后什么样的门店能够生存?”最关键的一点就是，门店与社区的连接。

21世纪不动产中国区纪总裁兼CEO卢航

据卢总介绍，目前一些门店将开始混合业态的试点，尝试接入更多服务业务，实现多元化经营，将门店加入洗衣、汽车后服务、健身等业态，建立社区集合店。

例如在21门店内增加福奈特洗衣试点，洗衣行业是高频次消费品，地产是低频次消费品。“混业经营”模式下能够实现消费者“高低结合”的需求，更长线地提供品质服务，与社区的连接更紧密，这是多方共赢的局面。

贝壳找房董事长兼CEO彭永东也表示，“经纪人的价值来自社区粘性，社区粘性来自于信任的建立，信任是由长期服务、热情友善、专业操守、适当投入带来的，社区友好的目的不是获得信任，是提供价值！”

纷乱多变的市场环境之下，根植社区，倾听客户的声音回归本源，挑战自我，打造公司核心价值。

Challenger Brand 挑战者品牌

提升品质 赋能创业家

任何行业都需要挑战，房产经纪行业也无一例外。C21在发展的过程中，不断进行挑战与自我提升。

卢总站在行业视角，分享了品牌特性和价值主张，以及品牌核心理念。卢总说，挑战者品牌就是随时准备“掀桌子”，首先挑战的就是自我，我们投入很多的精力，并持续三年去做一件事情。三年之后你要评估这件事情到底有没有创造价值？如果没有价值，我们就可能要重做。

从2000年进入中国市场以来，21世纪不动产经历了三个发展时代。

从2000年至2016年为第一阶段，在这个阶段，迅速增长的市场红利惠及了行业各个环节，然而，变革也迫在眉睫；

2016年至2020年，依托数字化改造，21世纪不动产在存量竞争时代依旧走出了全新的发展规模，实现了内部的“二次创业”；

从2021年开始，数字化改造3.0之后，中台能力突出让21世纪不动产有了大范围“出圈”的可能，“尝试将门店‘混业经营’，加入洗衣、汽车后服务、健身等业态，实现多元化经营。

2021年是21世纪不动产进入中国的第21年，21在诞生的时候就提出品牌的宗旨是孕育企业家，成就他们的创业梦想。21一直在打造地产创业梦工厂，这个梦工厂不断在吸引、凝聚、扶持和成就愿意从事房产经纪行业的创业家们。构建一个与创业家、经纪人的生命共同体是我们品牌的目标。

卢总：“房产行业是可以为之奋斗一辈子的事业！我们追求的不仅仅是高收入，我们是要根据目标不断的挑战，给客户安家是我们的责任，践行真诚服务，始终如一的服务理念。”

21进入中国已达万店之势，然而我们依然秉持初心，持续发挥21中台建设的价值，助力创业家快速成就自我，为中国的房地产经纪行业培养出更多专业的房产经纪人，不断提升客户的体验。

贝壳找房董事长兼CEO彭永东也表示“新房是‘时机’的生意，存量是‘时间’的生意。”足以见证房产事业可以为之奋斗一辈子。

C21用独有的价值主张去赋能创业家，用可复制化的策略内容让区域在运营和执行中更加从容。21始终坚持与创业家、经纪人共创、共享、共生的原则，在发展中与其构建生命共同体。

数字化特许 3.0

把加盟体系打造成可持续发展的组织

在这个3.0时代，对服务品质的认知发生了很大的变化。数字化的产生，让特许加盟模式的设计空间比原来大，让相对不标准的服务业，在兼顾灵活的同时，向标准化趋同。

正是有了数字化的基础，才能支撑设置一个全新的商业模式。21世纪不动产实行数字化3.0建设之后，可以实现从品牌层直接穿透至经纪人，渗透式的数字化管理，使得经纪人成长、门店成长、品牌成长能够更好地协同发展，形成共振。

结语

房产经纪的未来是需要不断去挑战，不断去探索，最终找寻适合自己品牌的道路。

21世纪不动产不会做小而全，宁可做大而专，往更专业的方向发展。

2021年，是属于全体系的21年，我们作为房地产经纪特许经营的引领者，紧跟中国房地产市场逐步前行，引领金色战友走过百城万店！我们的使命：创造完美客户体验；从业人员自我价值；实现房产经纪行业领先；促进房地产行业平衡发展。