歙县打造城管“微笑政务”靓丽名片

歙县讯 政务服务窗口是城市文明的前沿，代表着城市形象，体现着城市服务水平。自今年3月份起，歙县政务中心城管窗口在坚持便民、高效、廉洁、规范服务宗旨的基础上，认真践行 “细心、耐心、热心、真心、爱心”为核心的“五心”服务理念，全力打造“微笑政务”靓丽名片。

严谨细致，用细心把握细节。政务中心城管窗口全面梳理21项行政审批事项所需的申请材料及办事流程，明确责任人和工作措施，确保行政许可审批工作步步有标准、项项有要求。认真把握、完善每一个办事环节,全力压缩办理时限。增设了审批所需材料、古城店面招牌管理办法适用范围和设置参考色板、施工围挡参考标准、审批表填写样本等立牌，方便办事群众更直接更准确地了解办理流程及相关要求。

以人为本，用耐心坚持宗旨。该窗口工作人员坚持做到把办事群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量政务服务工作得失的工作标准。当办事群众填写审批表遇到不明白时，当办事群众的需求和审批原则冲突时，当办事群众后续审批遇到邻里纠纷向窗口反映时，工作人员始终做到细心、耐心的进行引导和解释，并认真落实首问负责制，属职责范围的及时答疑解惑，非职责范围的引导至相应部门办理，感同身受办事群众急切、疑虑等情绪，用温馨的服务让办事群众暖心。

微笑服务，用热心拉近距离。该窗口工作人员面对办事群众笑脸相迎、亲切问候，特别是当办事群众受理材料未带全时，主动和办事人加为微信好友，方便办事群众后续直接通过微信上传缺少的材料，尽量做到让办事群众“最多跑一次”。该窗口灵活运用“容缺受理”“急事急办、特事特办”的原则，在依法行政的基础上，积极为人民群众提供力所能及的便利，得到了办事群众一声声真诚的感谢。 将心比心，用真心赢得点赞。今年4月份，城管窗口针对古城区域办理审批不便捷的问题，积极和徽州古城保护事务中心、电信公司多次进行对接，将徽州古城保护事务中心相关工作人员成功纳入城管执法局网上审批系统，古城区域的审批事项也可以在政务中心城管窗口“一站式办理”，该窗口充分运用信息化手段解决了群众办事难、办事慢、办事繁的问题，得到了广大办事群众的啧啧称赞。

无私奉献，用爱心创建品牌。政务中心城管窗口已实现一个窗口对外、一站式审批和一条龙服务，最大限度地缩短各个环节办理时限，为相对人提供便利。除此之外，今年5月份起，城管窗口实行了“皖事通”网上办理和节假日“预约服务”，为申请人在异地往返不便和特别紧急的情况提供针对性服务措施，以解办事群众燃眉之急。

（徐巧斐）