我为群众办实事之七 ——兑现承诺 一次办好

一直以来，临沂市医疗保障局服务窗口始终以“我为群众办实事”为根本，在服务态度上显真情，在服务细节上下功夫，按照“四最”“六统一”的工作要求，实施首问负责制，兑现承诺，一次办好。下面从几个日常真实的小故事中你就能体会得出来。

故事（一）

就在前几天的一个上午，临沂市沂州水泥厂的单位经办人陈先生，满头大汗地拖来一大箱装有160多份一九八零年和一九九零年退休的老职工档案，说是要为他们这批人办理医疗退休满年限核准业务，窗口工作人员看到这庞大的工作量并没有感到头疼，而是主动齐心协力、有条不紊地将业务在最短时间内办理完成，经办人陈先生由衷地表示：“你们医保窗口这个小集体真是有大能量，以前来办理的时候，最少也得一天半时间才能办好，而现在你们仅用两小时就完成了，你们的团队力量真的是很强大，辛苦了，非常感谢！”

其实，说起办理医疗退休业务，本身就是一个让单位头疼发愁的事情，很多的单位经办人员推着车子拉着皮箱，带着一大堆资料来窗口办理医疗退休一次性补缴业务，当时，一个单位的业务可能要办理一两天，随着窗口的增加和医保系统的升级改进，现在满年限的退休职工到达退休年龄以后，通过人社系统传递实现医保次月自动办理满年限核准，只有为数不多需要补缴的退休职工需要到窗口办理，在方便办事群众的同时，也减轻了窗口工作人员的工作量。

故事（二）

有一天上午，一位单位经办人悄悄过来咨询，通过她的言谈举止可以感觉得出，这位经办人应该是刚刚接手这份工作，对自己需要办理什么业务表达得不是很清晰，经过仔细引导询问后得知，她单位的一位同事因调离原岗位，转到了济南市工作，需要将其医保关系转移过去，问明情况后，工作人员按流程办理，并询问了要转到济南哪个区域，得知是转到省直某单位，工作人员开好了参保凭证又特别提醒她，转移人的临沂医保卡需要办理注销，并开好一次性支取单给她，然后详细告知将转移人参保凭证交给现所属医保局办理关系转移即可，想到这位经办人没有办理过此业务，便再次叮嘱她拿好一次性支取单和医保卡到政务大厅一楼的1220农业银行窗口办理销户业务，又再次告知了一楼农行的窗口号和具体位置，并提醒不仅要销户，还要将医保卡余额转出来，确定对方全部明白之后向对方告知慢走。

故事（三）

7月8日下午，临近下班的时候，一位姓宿的女士特别着急地来到窗口，说她是专程从青岛赶过来的，也许是她对医保业务不太了解的缘故，总也表达不清楚具体要办理什么，所以就表现得很急躁，工作人员让她慢慢说别着急，经过仔细引导询问后终于听明白了，原来，宿女士患有慢性疾病需要长期拿药，前些天她去药店买药时，药店工作人员告诉她，她的医保卡不能用，让她来窗口查一查是什么原因，所以她就匆匆忙忙赶过来了，工作人员通过系统仔细查看了她的信息后发现，她曾经在临沂的某单位工作过，但在当初辞职的时候，原单位经办人未为及时给她办理停保业务，所以现在一直处于正常缴费状态。就在今年初，宿女士又在青岛成了立自己的公司，并按照正常参保再次缴纳了医疗保险，故导致两地重复参保缴费，这才是造成她的临沂医保卡在青岛不能正常使用的原因。

窗口工作人员立刻想到能尽快解决这件事最好的办法就是，先联系宿女士原单位经办人，为其办理停保和关系转移后再为其清卡，然后在青岛重新办理新的社保卡就可以了。由于宿女士当天晚上还需要赶7点的高铁回青岛，如果联系原单位经办人申请网上减员再办理关系转移，根本无法办理完成而且还耽误了赶高铁的时间，工作人员便立即跟该单位经办人联系，并从电话里教她成功为宿女士办理了停保业务，可到了办理关系转移的时候又出现了新的问题，医保卡在没有使用的情况下个人账户并没有余额，为此宿女士的情绪又开始激动起来，因为此时的时间已经到了下午5:45分了，工作人员一边尽力安抚宿女士告诉她不用担心，即使窗口下班了我们也会为她延时服务帮她办理好，争取让她准时赶上回青岛的高铁，另一边，打电话告知一楼农业银行工作人员协助一下晚一会下班，帮其查询银行账户情况，经银行查询发现宿女士曾经办理过异地安置业务，故导致卡内余额未在医保账户，待弄清楚前因后果后我立即以最快的速度，成功为宿女士办理好了业务，并安排同事陪同她一起到一楼农业银行窗口，办理了一次性支取业务，同样是在起初承诺的时间内帮助宿女士解决了所有问题。临走前，宿女士开心地说：“你们医保窗口的服务真的是第一流的，我要办的业务那么多而且还那么复杂，没想到你们竟然不厌其烦、替我出主意想办法，千方百计为我办理好了，你们医保窗口的办事效率如此之高，值得我学习、向你们致敬！”

一个个类同的小故事，在临沂市政务服务大厅医保窗口每天都会发生，内容看似平凡，却也证明了通过政府服务的进一步提升，再次拉近了干群之间的距离，让群众切实体会到了幸福感、安全感。

下一步，我们医保服务窗口，不仅要在服务群众的基础上做到极致，还要把服务企业提高标准，加强为企业服务的能力，实实在在的把寻常工作做成超常，把普通的工作做成特色。

王厚娜 赵蕴芝 李梦瑶 顾保阳