建立循环提升的风控体系,前端介入解决问题。
风控不到位,群诉频发:随着客户维权意识逐渐增强,近年来设计、工程质量、销售承诺、物业管理等问题引起的群诉事件层出不穷,不仅影响了客户满意度,也影响了品牌口碑。
解决问题关键在于完善体系:树立主动防御意识,建立“标准-执行-复用”循环提升的风控体系,从前端进行风险识别、评估和管控。
房企风控难点:
1)房企风控标准缺乏或不健全
① 中小型房企未建立风控体系,没有标准。
② 已经建立风控体系的房企,标准覆盖不健全或是标准没有得到有效传递。
2)风控执行不到位
① 风控主要依靠主观意识,难以推动。
② 风控执行不到位,未进行风控,或者是风控后未进行整改。
3)案例经验未复用
① 风控案例未沉淀。
② 风控案例沉淀了,但员工学习意愿低。
风险体系,循环提升
① 风险标准制定
② 风险执行闭环
③ 案例沉淀复用
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