从高清修复到弹幕运营，视频网站的新360行 | 新职业·观影体验师

作者|雅莉

如果有一份工作是带薪看剧，你会去吗？

许多人可能第一时间想到的是视频审核员。但我们今天要讲的，是两个更新的“带薪看剧”工种——高清修复师和弹幕互动师。

视频审核员常被戏称为“鉴黄师”，高清修复师则是实打实的“补锅师”。不管是年代久远的老视频，还是即将上线的新剧，都或多或少存在各种瑕疵。为了提高用户的观影体验，平台的高清修复师应运而生。

同样能提高用户观影体验的，还有“弹幕互动师”。高清修复师能让用户看到更高清的视频，弹幕互动师则能给观众带来更多乐趣。营造气氛、引导发言，乃至为剧集生产提供建议，弹幕互动师是创作者和用户之间沟通的桥梁。·从早期只是播放平台，到如今深度介入到影视行业的生产链条，长视频平台在行业中扮演的角色越来越重要。这些新兴职业的产生，既是平台发展壮大的结果，也是行业回归用户思维的必然。

新职业05：高清修复师薪资待遇：大厂算法工程师标准岗位职责及要求：通过人工和AI算法相结合的方式，对经典剧集和新剧进行高清修复，提高视频的清晰度和分辨率，减少噪点、划痕等瑕疵。

这是琴书在优酷做高清修复的第五个年头。

2017年，优酷启动了高清修复计划，对大量经典影视作品进行高清修复。视频编码出身的琴书是最早进入这个项目的成员之一。“这个岗位是从用户需求中来的。很多经典老剧如《还珠格格》等投在大屏上，画质很差。”琴书告诉娱乐资本论。

早期高清修复团队主要做老片修复，周润发的电影、仙剑系列、琼瑶系列……在修复经典剧集的同时，团队也在做新片的高清修复。“做新剧这块就属于超高清的范畴了，每部新剧都要看，有没有锯齿、模糊和重影的现象。”

优酷高清经典剧场

看片时，团队成员通常会抽几集，重点关注下列问题：一是色彩的饱和度，画面的清晰度等，反映到算法上就是指对比度和动态范围。二是是否有噪点、划痕。三是物理分辨率是否较低。

造成这些问题的原因主要有两个。一是摄像机不够好，因为成本或者种种原因，拍摄质量不佳；二是后期软件有问题，“编码这个行业有很多后期软件，参数复杂，不好设置。”前者只能通过后期AI修复，后者则可以联系后期人员，协助他们修改参数。

不管是老剧还是新剧，高清修复的流程都是一样的。先人工看片，找出问题，出改进方案。然后再依据改进方案指导AI学习，用算法批量修复每一帧画面，完成后再人工检查，微调一遍。

在一个接一个的案例中，AI算法越来越智能。“我们前段时间在修复《步步惊心》，画面上的锯齿有大有小，对算法的要求也不一样，有的能修有的不能修。所以我们要针对不同的场景做优化，让算法可以适应不同情形。”

如今，高清修复工作需要投入的人力显著减少。“早期我们用算法修复后，人工再审需要投入特别多的精力。但在不断的反馈中，算法一层层改进，现在经过‘人工初审→算法→人工复查’三道程序后，基本问题都可以得到解决。

效率的提升立竿见影。一个熟练的高清修复师，只用20分钟就能找到问题，出体检报告。具体看哪些场景是有门道的。首先是景别，特写、近景、中景和远景要各挑几个镜头；其次是时间段，白天和夜晚的戏都要看；最后是静止镜头和运动镜头。

AI修复的速度也越来越快。目前大部分新剧，团队一天能修复2集。随着拍摄技术和拍摄理念的提升，如今许多剧集在开拍之初都会做艺术设计，先定下整部剧的色调，再去布景和打光。这也能为后期的调色和修复工作节省时间。

不过，需要指出的是，算法再智能，高清修复这项工作依然离不开人工。“艺术创作这件事没法脱离人工，AI永远是辅助。”琴书说。

比如，算法在判定人的肤色时会有一条参考线，一旦算法监测到画面中人物皮肤的饱和度偏离正常值太远，就会把这个镜头判定为需要复查的镜头。但结合剧情，这个人可能只是因为刚落水，皮肤色调才会偏冷。再如一些剧集中回忆镜头加了暖黄滤镜，算法也可能误判这一整段色调都有问题，需要人工再次纠正。

新职业06：弹幕互动师薪资待遇：大厂产品运营标准岗位职责及要求：运营和维护弹幕质量，提升内容黏性。要求有对内容和社会话题的敏感性，有网感，有分寸感，熟悉舆论环境。

见到芭蕉时，他正在负责的项目是优酷的自制剧《清落》。

这是一部古装甜宠剧。身为弹幕互动师，芭蕉需要在剧集上线前至少看上三遍。

第一遍看的往往是粗剪版本，还没经过配音和调色。芭蕉会从用户视角看这部剧，并给后期团队提一些意见，比如哪里的节奏可以再调整，哪些剧情可能不太合适。

第二遍看的大多是成片。芭蕉会梳理一下故事框架，同时标注出需要重点关注的敏感内容。

第三次看片，一般是在内容分发之前。芭蕉会深度挖掘具体的运营点，比如哪些地方可能会引发用户共鸣，哪些梗比较有趣可能会发酵等。

不同类型的剧运营策略也各不相同。在芭蕉看来，做弹幕运营最难也是最关键的一步是圈定受众群体。

以《清落》为例，这是一部典型的、瞄准年轻女性用户的剧。主演刘学义此前因出演《琉璃》小火了一阵，运营团队判断，看过《琉璃》的人可能会对这部剧接受度比较高。于是，凡是在优酷看过《琉璃》三集以上的人，在看《清落》时都会收到个性化弹幕，比如“柏麟帝君来了（柏麟帝君是刘学义在《琉璃》中饰演的角色）。”

一般来说，一集电视剧芭蕉要预埋200~1000条弹幕。“我们需要进行一些预判。比如这部剧我们预感会爆，就会多埋一些弹幕。”芭蕉说。用户对弹幕非常敏感。许多用户都有守着一部剧的更新时间准时观看的习惯，进去后发现没有弹幕，就理解不了，“这部剧这么冷清吗？”

弹幕互动师要做的，就是在剧集更新同时预埋一部分弹幕。给第一批点进来的观众营造讨论的氛围。

除了预埋“打卡”“你不是一个人”等弹幕营造氛围，弹幕互动师的另一个工作是发引导性弹幕。这些弹幕有些是对剧集内容进行的科普，有些是价值观的引导。

比如《白色月光》在播时，有不少弹幕认为，女性不应该有这么强的事业心。弹幕互动师不能随意删除这类弹幕，只能发更多持相反观点的弹幕引导观众理解女性、尊重女性。

对于争议性内容，弹幕互动师需要注意的是不能引战。尤其是都市剧中对某些社会话题的讨论，弹幕互动师要格外谨慎，不能为了流量煽动男女对立或阶级对立。在设置问答题促进粉丝活跃时，还要注意不能涉及到演员。

“比如《山河令》中阿湘去世的那场戏，你可以把探讨话题设置为‘阿湘有没有触动到你’，而不是‘周也演得怎么样’。”芭蕉说。

具体到弹幕数据上，弹幕互动师关心的指标包括弹幕数、用户发弹幕的频率、正面弹幕和负面弹幕的比例，以及是否有高光弹幕等。一般来说，经过一段时间的运营，一部剧的高光词都会变化，比如《山河令》早期的弹幕高频词是剧名和角色名，后期很快就变成了“浪浪钉”。

出于尊重用户的考虑，团队会根据高光词的变化调整运营策略。在监测用户弹幕时，弹幕互动师也常会从中得到启发。比如优酷去年的《白色月光》，有用户发弹幕称剧中的小三“比林有有还气人“，有时一句精彩的弹幕甚至会成为一个梗。“以前用户发弹幕都是纯讨论，比如视频是否清晰，剧情好不好看。现在用户喜欢表达态度，吐槽和造梗。”

分众时代的来临，给弹幕运营工作带来了更多的挑战。“2018年我做运营工作时，大家对文字的要求还很高，追求信达雅。但现在的运营工作中，人群更重要。”芭蕉说。一些较为下沉的剧，观众看不懂什么叫 “首播”“独播”，在弹幕里这些词就是“无效词汇”。弹幕互动师得是个多面手，熟悉各个群体和圈层的话语体系。

曾几何时，提起高清修复，人们首先想到的是一帧帧人工修复的匠人。提起弹幕运营，人们想到是内容审核员。但如今，高清修复的工作已被AI算法分去了大半，弹幕互动师的工作内容也更开阔、更有价值。

新职业的诞生源于新的需求。大屏时代来临，用户需求多元化，市场变化倒逼创作者和平台提供更好的服务。在此背景下，今后或许会出现更多的“高清修复师”和“弹幕互动师”。