图说：涉事的亚马逊探险乐园世博滨江店 新民晚报记者 徐驰 摄
市民顾女士向“帮侬忙”反映，她5岁半的女儿在亚马逊探险乐园世博滨江店玩耍时，手臂摔成严重骨折。让一家人感到愤懑的是：事发时，工作人员疏于看护；事发后，店家态度冷漠，没有一句道歉。暑假即将来临，儿童游乐园又将热闹红火，管理和安全上存在的问题，到底该怎么办？
多名孩子受伤
6月3日，顾女士在彩贝壳平台上团购了一张亚马逊探险乐园世博滨江店的游乐券，票价为39.9元，可以游玩4个小时。“这家游乐园名气不小，也属于带娃‘网红打卡地’，所以我们一共有10个家庭，一起团购了门票，带孩子们过去体验。”她说。
6月5日下午4时30分左右，顾女士的女儿和其他小朋友一起进入游乐场。大约1个小时后，同行的孩子告诉顾女士，她的女儿摔倒了。“游乐园禁止家长进入，我只能站在门口大喊！但整个过程当中，没有一名工作人员把我的女儿接下来。”最终，顾女士的女儿在其他孩子搀扶下，才走下楼梯。
顾女士和丈夫立刻要求工作人员陪同他们一起去附近的上海儿童医学中心。“当时，孩子哇哇大哭。我们看到她的时候，都懵了：她的右手臂靠近手腕部位，都凹进去了。到医院检查后，医生跟我们说：是严重骨折，可能要装钢钉，还要做两次手术。”
为了让孩子少受痛楚，顾女士最终选择去其他医院做相对保守的接骨治疗。现如今，孩子的手臂被绑上了厚厚的石膏。顾女士说：“我女儿今年才5岁半。据孩子讲，当时，她走在一块用绳子吊起来的板子上时，摔倒了。周围没有任何防护，也没有工作人员看护。”
而多位同行的家长回忆，当时游乐园只有大门处有两名工作人员，其他区域都无人看护这些没有家长陪伴的孩童。其中，至少有5名孩子脚部、脸部被擦伤。因为伤情不重，所以他们没有多加追究。
图说：顾女士的女儿右手手臂骨折 来源/采访对象供图
店方态度冷漠
事发后的第二天上午，顾女士联系到了游乐园管理方一名翁姓运营经理。打了三四个电话后，对方才同意协商。但在协商时，翁经理虽承认是游乐园方面责任，但始终没有一句道歉。顾女士提出要看监控录像，对方称有个监控坏了。在她一再坚持下，对方才表示刚刚修复。但顾女士发现，游乐园的几个监控均存在盲区，根本无法覆盖所有区域。
随后，顾女士多次与游乐园协商，但至今依旧未能就解决方案达成一致。而让顾女士更心疼的是女儿现在的境况，“天气热了，孩子非常遭罪。睡觉时，只能把手臂吊起来；脖子上因为吊着带子，也起了痱子。”
多条应诉记录
6月19日下午，记者陪同顾女士一家来到世博源购物中心2楼的亚马逊探险乐园世博滨江店。放眼望去，这是一座4层楼高的儿童游乐园。家长们在外面等候，孩子们则在里面攀上爬下、嬉戏玩耍。一名店长表示，公司规定，家长不能陪同孩子一起入场。
记者询问：“游乐场有4层楼高，为何在较高处易发生危险的区域，没有工作人员看护？”对此，她没有正面回答，只是称，“事发后，店员曾陪同当事人就医，我们做到位了。至于后续协商，只能找公司负责人，我处理不了。”
记者要求这位店长联系相关负责人翁经理，她打完电话后表示，负责人有事来不了现场。随后，记者在现场分时段、多次拨打这名翁经理的手机，对方都没有应答。
通过相关查询软件，记者发现，游乐园所属的“贝酷文化传播（上海）有限公司”有5条开庭公告，涉及“生命权、健康权、身体权纠纷”。
图说：店门口有两名工作人员看门，家长无法进入陪同 新民晚报记者 徐驰 摄
没有行业标准
那么，开设一家儿童游乐园需要哪些资质呢？记者查阅资料后发现：首先需向所在商场的物业报备，在消防和城管部门处备案后，向市场监管部门取得名称，获取营业执照；其次，如果是在户外开设场地，还要专门向辖区城管部门报备，申请《户外活动书》。
那么，游乐园管理方又该如何应对或避免可能出现的意外情况呢？对此，有业内人士指出，购买“公众责任险”实际上是一个比较好的选择。所谓“公众责任险”，是指规定多少平方米的范围内，即便过路的市民、游客等出现意外，也会予以赔付的一种保险。一般来说，规范的儿童游乐园都会购买这样一份保险。同时，商家需要制定“安全防护规则”。比如，一般来说，身高在一米二以下的孩子，应当要有家人陪同。
而记者在多方联系后发现，目前，对于儿童游乐园而言，确实没有规范的行业标准和相应的管理细则，这也给安全事故的发生埋下了隐患。为此，有家长建议，相关部门应尽快出台有针对性和操作性的法规，切实保障孩子们的安全。
律师观点：店方应当担责
记者就此事咨询了法律界人士。上海善法律师事务所合伙人秦裕斌表示，游乐园作为公共场所，管理者未尽到安全保障义务造成他人伤害，应当承担赔偿义务。受害人作为一个无民事行为能力的儿童，且游乐场不让家长陪同，则对儿童的看护义务完全转移到了游乐园的管理者身上，除非管理方能举证孩子的受伤是由于其他第三人造成的，否则，应当承担侵权赔偿责任。
新民晚报记者 徐驰
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