以TBP解决问题和培养人才！【标杆精益】

全文总计2004字，需阅读5分钟，以下为正文：

前言：称TBP（Toyota Business Practices，丰田工作方法）为丰田体系的《圣经》毫不为过。广汽丰田切实有效地推进TBP，以制作A3资料为切入点培养了大量的优秀人才，为企业发展奠定了坚实的基础。

有不少企业拟推进TBP，有的领导表现出信心不足、有的领导激情澎湃的拟邀请老师给部下讲堂课，以提升部下资料制作的水平，因为有各种认识上的不足，后续会遇到各种问题，为了让拟推进TBP的企业对其有正确的认识，写成该文章。

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丰田工作方法简介

TBP是实践丰田之道（The Toyota Way 2001，是丰田的价值观和灵魂）的具体工作方法。TBP以问题解决方法为基础，同时又贯穿了Toyota Way的价值观。

该课程阐述了丰田定义的问题及问题解决的思路和方法。特别强调带着10个基本意识按照8步骤去解决问题，TBP是践行Toyota Way和人才培养的利器。

如果将TBP比作人的躯壳，那么Toyota Way就是一个人的灵魂，只有将十大基本意识（见下图）融入到问题解决的每一步，“TBP剧目”才能称得上过程“走心”、情感“共鸣”、结局“圆满”，否则就是走过场，这并不是Toyota Way的价值观所提倡的，这也正是很多企业学丰田，最后学不成丰田的原因所在。

TBP整体图

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推进丰田工作方法的手段

1、全员参与是前提、层级有别是要领

全员深入理解和认识尤其是发自内心的践行Toyota Way是一件非常大的课题。带着意识直面问题，找到问题的关键点、真正的原因并制定切实有效的对策，是该课程的主线。

各层级员工的职责不同，培训的目的也不同，手段也有所差异。各层级员工晋升前都要接受该层级TBP培训，并制作A3资料，A3资料完整呈现了解决问题的8个步骤，资料制作过程就是思维整理的过程。

随着层级的提升，A3资料的要求也不断提升，员工阶段要从解决发生型问题（未达成目标的问题）向解决设定型问题（设定更高的目标，并向其挑战）提升。进入管理者层级，就要解决管理的课题了，指导部下解决问题和制作资料的能力成为管理者晋升的要件。

员工和各级管理者都在解决问题和指导与被指导的过程中不断成长。广汽丰田的领导经常说：“不能很好地培养部下是最大的对不起部下，对部下而言是非常可怜的”。企业要导入该课程，各级管理者需对其有正确的认识并坚持带头执行，否则会不尽人意。

TBP层级教育图

2、自下而上炼发表、三位一体重育才

A3资料在公司内自下而上的发表流程和QC小组活动相仿，参考《建立三位一体的人才培养体系》、《QC活动促进员工成才》，同样引起各级管理者的重视。TBP是广汽丰田三位一体的人才培养体系中重要的组成部分。

广汽丰田成立之初，只有一款车型、产销量也很低，经营压力巨大，为了形成问题及问题意识，累计送了数百名一线管理人员到日本丰田生产一线跟线生产半年以上，用OJT（在职培训、传帮带）的方式培养员工。现任广汽集团总经理冯兴亚（时任广汽丰田执行副总经理）曾要求广汽丰田中方派驻员要以小学生的心态学丰田。

03

几种常见的错误认识

1、离了日方就不行

广汽丰田有日本人搭建的体系做支撑，所以才能有此成就，别的企业是学不来的，此认识是错误的！广汽丰田成立之初，从员工到各级管理者的意识革命也是困难重重，中方最高层的强力支持和各级管理者的不断学习、应用，优先培养可以培养他人的人（把A3资料制作优秀者培养成老师，尤其是把管理者培养成老师），循序渐进的进步才有了丰田全球标杆的成果。

2、讲一堂课就能行

员工资料制作水平低，请个老师来给员工讲堂课，此想法错误！TBP的推行是一场必须从企业最高层开始的意识革命，自上而下的推动才会有威力。

制作A3资料绝不是讲堂课就能达到目的，有一定基础的员工经过1.5天的课程，才能动手做资料，在职场前辈和上司的悉心指导下经过10周左右的反复修改才能完成第一份A3资料（没有此基础的企业，只能由老师完成指导，平均指导时间6小时/人以上），之后资料制作的效率会越来越高。

3、依靠老师就能行

老师有责任和义务讲好课，企业没必要培养内部讲师，此想法错误！OJT是人才培养的根本，Off-JT（脱产集合培训）是OJT的重要补充。

在广汽丰田，做出合格的A3资料是晋升的前提，否则晋升班组长都没资格，不能指导部下的管理者是很丢人的。

制作A3资料是人才培养的手段而不是目的，目的是培养能够运用该方法思考、解决问题、沟通的人，活用10个基本意识按照8步骤去解决问题并在解决问题中得到成长，各级管理者身体力行的践行TBP是最好的老师。

4、拔苗助长就能行

把教材给其他课程优秀的老师，再给他们演示半天，以最快的速度把他们培养成该课程老师。这个想法如同把优秀的语文老师快速培养成英语老师，也是非常错误的想法！如果没有制作A3资料的基础尤其是职场实践不足、10大意识基础不牢，课程把握、指导资料制作、指导职场实践等会暴露出各种问题。

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结束语

广汽丰田自上而下有同样的问题意识，“没有问题才是最大的问题”，以解决问题为荣，不解决问题为耻，TBP真正成了工作方法和工作语言，提高了沟通效率、在解决问题中培养了人才，奠定了广汽丰田快速发展的基础。其他企业要根据企业现状科学推进，如果对TBP认识不足，强行推进则收效甚微，甚至会适得其反。