安居客因“虚假房源”频遭用户投诉 审核系统亟待完善

因涉嫌发布“虚假房源”，安居客审核规则频遭质疑

《中国科技投资》刘亮

安居客的房源真假问题一直备受行业和用户关注。

4月7日，安居客（ANJUKE GROUP INC.）向港交所递交了上市申请，相关新闻评论区域再次就虚假房源一事展开了激烈的讨论。

在各大消费投诉平台中，安居客经常因为虚假房源的情况被用户投诉。记者注意到，投诉较为普遍的问题是平台展示的房源照片、出售或出租价格以及地址等与实际情况不一致。

安居客在招股说明书中对该情况有所提及，但其表示“用户前来我们平台的主要原因之一是我们的房源信息全面且真实”。

对于网络上的“虚假房源”的指责和投诉，公司如何回应和处理？《中国科技投资》记者就上述问题致函安居客，截至发稿，对方尚未回应。

虚假房源难题

成都的李易（化名）向记者透露，今年5月份，他曾经通过安居客平台租房，在与对方沟通时，提及了房源图片真实性的问题，当时工作人员的回答是“网上都没有实拍图的，系统匹配的，上面写的都有，不管你在五八、安居客还是其他公司看到的，都没有实拍图的”，不过该工作人员也表示，“信息、价格、户型都是实际的”。

*双方的聊天记录（由李易提供）

但据李易反馈，他到达现场后才发现，对方向自己推荐的房源完全并非自己预先看到的房源，“和原来特别不一样……地址不对，房源也不对”，并且工作人员并未就该情况进行解释，只是表示“不想要还有其他房型”。

类似于李易这种情况在投诉平台较为常见，以黑猫投诉为例，记者以“安居客 虚假房源”为关键词进行搜索，仅关联投诉就达98条。

*黑猫投诉平台部分投诉截图

5月19日，记者在安居客平台搜索了两处图片显示精美的房源，以租客的名义联系了两位工作人员。

其中一位工作人员孙林（化名）向记者表示，他在平台一共发布了约50套左右的房源，其中只有大约2至3套是实拍图片，剩下的基本都是虚假的图片。

当记者表示要前往另一处房源查看，综合考虑之后再作选择时，孙林则表示“这个人（指另一处房源的工作人员）我认识，都是一个行业的，他其实就相当于一个中介和租客的联络人，这种人发布的房源基本都是假的，只要有人联系他，他就把租客推荐给相应的中介，到时候只要说你看的房源正好租出去就行了”。

需要提及的是，除去涉嫌发布虚假房源以外，安居客还存在大量的“一房多发”现象，即同一个房源可以来自不同的中介公司，也可以由不同的中介分别发布在不同的链接里。

*左侧为安居客，右侧为贝壳，两者房源数相差较大

这种情况在二手房售卖方面更加普遍，记者随意搜索了北京地区的几个不同的小区，通过对比贝壳平台，记者发现，同一小区，安居客的在售房源要远远高过贝壳平台；甚至有的小区在售户数还要超过规划户数，例如通州地区的格拉斯小镇，安居客在售房源为738套，但房天下平台显示该小区规划户数仅为340户。

事实上，安居客已不止一次因房源问题被政府部门通报：2020年7月2日，北京市住建委通报称，开展互联网平台新建商品房项目房源展示专项执法检查，聚焦证照不全、违规展示等突出问题，安居客因未完成整改，被通报批评；2019年12月，安居客因违规发布房源信息被三亚住建局通报；2018年9月，连续两次被北京市住建委点名批评并约谈；2018年6月，被杭州市住保房管局联合杭州市网信办约谈等。

平台审核亟待完善

招股书显示，针对可能存在的虚假房源，安居客“已采纳严格的房源核实程序，包括业主核实及经纪人交叉核实，以确保我们平台上所列房源的真实性”。此外，“为了保证房源的真实性，我们（指安居客）通过与房源全息字典的交叉检查、在线算法检查、线下抽查等措施，进行稳健的验证过程”。

根据披露数据来看，截至2020年末，安居客的房源全息字典已覆盖1.94亿处房屋数据，但尚不清楚该部分房屋数据占安居客上架房源的比例是多少，如果占比较低，房源全息字典在房源真实性验证方面所起到的作用可能并不会很高。

尽管如此，针对平台对信息真实性的审核规则，仍旧有用户投诉并质疑其合理性。

房东吴乐（化名）告诉记者，她5月份的时候在安居客平台发布了一则租房信息，其中的图片均是自己手动拍摄，地址、户型等信息也都是真实的，但第二天就被平台提示图片违规，导致房源下架，相应的保证金也被扣除。

安居客官方APP显示，房源上架共分为三步，分别是创建房源、房源认证以及上架展示。

记者以房东的身份注册了一个安居客平台的账号，随意上传几张室内图片以及填写房源信息后，在勾选一个房源真实性承诺后，系统提示“发布成功，房源在安居客和58同城同步展示”。

*记者随意发布的房源，系统提示待认证

接下来则是房源认证环节，根据官方客服的解答，安居客平台支持房产证认证和安选保证金认证，其中北京地区只支持房产证认证，京外地区在缴纳一百元保证金后即可完成认证。

“由于我的房产证尚未办理成功，所以缴纳了一百元保证金，” 目前，因房源被下架而被扣除的一百元保证金，在吴乐申诉之后已经被系统退还，但吴乐仍对安居客的审核规则表示质疑，“（保证金）其实并不能保证房源真实性，假房源它也不知道。”

对于虚假房源问题，中介人员周洋（化名）则有不同的说法，周洋表示：“安居客现在挺正规的，假房源不多，内部的房源录入规则很严格，而且会有定期检查”。

至于为何安居客虚假房源的信息充斥网络，周洋认为“主要是网络水军力量强，导致很多人失去了自己的判断力”。

早在2018年，就有用户在安居客平台上提问“为什么安居客上好多房源都是虚假的？”，底下回复各异，有的经纪人表示“很正常，不假没人看”；也有经纪人表示“以前假房源多，现在全景图都是真的，有视频的也是真的”。

值得一提的是，根据公司的招股说明书，“安居客的收入主要来自向房产经纪品牌及经纪人及开发商提供的在线营销服务”，2020年，这部分收入占总收入的96.9%；另一方面，公司的流量获取成本在2020年却占据了销售成本的34.47%。

知名地产分析师严跃进认为，从房地产交易的互联网平台看，流量确实是一个较大的关注点，如果流量充足且持续，平台的价格就会增大。所以从这个角度看，安居客对于一些信息的发布审核，确实是有可能形成监管松懈或不严的地方。

“就虚假房源而言，其实各类平台都存在，部分也是比较隐匿，或者说从宣传角度看，会更强调房源优质的一面，其他方面多少不会太多揭示风险。但是对于平台而言，如果要做持续的业绩，那么类似问题肯定要整顿。”严跃进表示。